大河报豫视频记者报道

在12月21日举行的河南移动“心级服务”品牌发布会上，河南移动发布了家庭宽带六大服务承诺，包括24小时上门服务、免费上门测速、承诺WiFi测速、WiFi测速故障赔偿、安装慢赔、维护慢赔，让用户享受“一点验收，全程无忧”的无忧WiFi上网体验。

采访中，记者了解到，随着网络技术的进步，宽带WiFi已经渗透到人们工作、娱乐、学习、生活的方方面面，成为信息通信的重要基础设施。特别是随着超高清视频、VR、云游戏、网络教育等大带宽低时延应用的普及，以及全屋智能家居的普及，千兆宽带的应用场景不断丰富，对家庭网络性能和联网服务提出了更高的要求。宽带WiFi接入质量成为关注的焦点。

为解决这一问题，河南移动推出家庭宽带六大服务承诺，标志着河南移动的暖心服务升级。

承诺1: 24小时上门服务

对于全省县城及以上光纤到户的河南移动家庭宽带客户，如果宽带出现故障，可拨打10086在线客服统一受理，6015分钟内快速响应，智能家居工程师2小时内可到达指定地点，真正实现“快装快修”。

承诺二:免费上门测速

河南移动客户可扫描二维码，预约专业网络工程师，一键免费上门测速，提供网络改善方案服务，网络问题一站式解决。此外，河南移动将覆盖18个省市，开展2万场“宽带免费门诊免费测速”社区活动。

承诺三:WiFi速率承诺

在全省光纤覆盖区域内，使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WIFI智能组网服务的宽带客户承诺达到相应的网速标准。千兆宽带承诺近场WiFi速率达到900M以上，800M以下宽带，近场WiFi速率达到100%宽带速率。

承诺四:WiFi速率不达标，赔偿。

在全省光纤到户覆盖区域内，使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WIFI智能组网服务的宽带客户，如果智能家庭工程师现场测速不达标，将补偿用户50元话费。

承诺:慢安装会有回报。

在河南移动家庭宽带资源覆盖区域内，对办理家庭宽带安装过户的客户承诺“慢装付费”，中午12点前下单，当天使用移动宽带，保证中午12点后受理的工单第二天安装。如果服务超时，则每超时一天，将向客户支付1G流量。

承诺:慢保养会有回报。

在河南省移动家庭宽带资源覆盖区域，家庭宽带故障报修客户，中午12点前报修，当天上门维修；中午12点后报障，第二天在家修。如果超时，它承诺每超时一天支付客户1G流量。

据了解，河南移动作为我省数字智能家庭的领导者，一直致力于为客户提供最佳的数字服务体验。目前，它已为1700万个家庭提供了宽带互联网服务，为1100多万个家庭提供了高清电视服务。除了享受240个直播频道，还有爱奇艺、优酷、腾讯的大量免费点播节目和点播产品供客户选择。同时，超过200万个家庭使用了河南移动的安全产品，享受居家养老的安全保障服务；超过300万个家庭使用WiFi家庭网络服务。

目前，郑州、洛阳、濮阳等地已建成一批河南移动FTTR全光组网智慧社区，18个省辖市已完成FTTR测试部署。到2021年底，实现县及县以上移动千兆光网络全覆盖，按需覆盖乡镇和农村。2022年，确保全网具备10GPON千兆光网络接入能力。未来，在全光联网智慧社区中，手机终端走到哪里，信号就能连到哪里，可以智能识别在线课程和游戏，智能加速具体服务，撬动智能家居、无线城市、智能建筑、工业互联网、智能应用等新产业的快速发展。

来源:大河报编辑:牛钟真