“无法拨打交易猫的客服电话”

福建泉州的王先生告诉特搜记者，2022年1月16日，他作为游戏账号的卖家，在交易猫平台上出售了2KOL2篮球游戏账号，已经和买家谈好了价格，但这笔交易被平台“搅黄”了。

王先生介绍，在交易猫平台上，他和买家协商确认账户交易金额为48元。没过多久，买家主动联系他，说交易猫平台发布通知，不建议购买。原因是系统告诉买家，如果购买了王老师出售的游戏账号，会被王老师随时找回，不建议买家购买。

买家说这话的时候，王先生很无奈。他随即询问了交易猫平台的客服，得到的回复是他的操作涉嫌违规。

王先生介绍，不仅是这一笔48元的交易，之前在交易猫上还产生了总计约2500元的交易金额，被平台以违规、等待时间长为由取消。王先生仔细查看了自己的违章记录，结果显示没有违章。

无奈之下，王先生找到了特搜记者求助。王先生认为交易猫平台很业余，经常在没有卖家允许的情况下偷偷摸摸，不提供任何证据的情况下，给买家一个警告，引导他随意购买其他产品。同时，他也认为交易猫平台向卖家收取10%-30%不等的手续费是不合理的。

王先生希望交易猫平台给自己一个明确的说法，并赔偿其正常交易但未获批准的交易金额，共计2500元。

为了求证王先生的说法，特搜记者还拨打了交易猫平台的官方客服电话。但记者多次拨打，显示这个号码是空。特搜记者了解到，交易猫平台是阿里巴巴集团旗下的一个手游交易平台，玩家可以在这里交易游戏币、道具和账号。

之后，记者与阿里集团广州客服中心取得了联系。客服表示问题已被记录，会打电话给王先生了解情况。但截至记者发稿时，王先生尚未收到交易猫平台客服的回复。

特搜记者在网上发现，类似王先生的问题并非个例。在黑猫投诉平台上，经常出现交易猫平台售后服务差、平台收取手续费过高的投诉。

在王先生的案件中，北京市吉来(深)律师事务所律师认为，交易猫属于第三方交易平台，为交易主体提供媒介，赚取佣金。平台应当按照与用户的约定提供服务。如果平台向买家呈现的信息是真实的，则是对买家的合理风险呈现，有利于双方的交易安全；如果平台呈现给买家的信息不真实，导致交易失败，平台可能对卖家构成违约，卖家可以主张平台承担相应责任。另外，如果用户不认可平台的规则，可以考虑选择其他渠道进行交易。

(注:本报告截止日期为2022年1月25日，因审核过程会有所延迟)