刷单信无疑会成为医美虚假宣传的帮凶。如果一个用户评价积累的平台可以人为控制，那谁敢相信这些医美机构真的能让人安心变美？

作者刘珊珊

编辑|辛迪

刚刚因“买二送一”垄断行为被罚款34.42亿元的美团再次被市场监管总局通报点名。

这次是因为其大众点评有医美行业“单信炒作”的嫌疑。10月25日，市场监管总局公布了2021年重点领域反不正当竞争执法典型案例(第三批)，曝光了医美市场虚假宣传、假冒伪劣、经营混乱等10起不正当竞争案件。在已公布的案例8中，大众点评某店铺因“单信炒作”被罚最高。

众所周知，长期以来，在商业利益的驱动下，刷好评、买销量、控制差评等。已经成为餐饮行业公认的灰色产业链。

"从最新报道的案例来看，灰色生产链已经从美团食评延伸到医美测评。”一位互联网行业观察人士表示，这也严重侵犯了医美消费者的合法权益，必须采取有效措施遏制不良作风，维护正常的市场秩序。

要警惕的可能不止这些。今年7月，一名33岁的杭州女子小然(化名)因抽脂手术引起的感染得不到有效治疗，在一家医疗美容机构死亡，之后官方责成其停业整顿。但从对“极限商业”的最新理解来看，该医疗机构在“改头换面”后，重新进入了美团和大众点评。

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“单字母推测”仍然侵入医疗和美容行业

今年6月，最高人民法院进一步明确了“刷单炒信”行为的性质，明确认定为“网络黑灰产”的一部分。

根据市场监管总局的公开案例，为了尽快打开市场，江苏南京希涵医疗美容门诊部有限公司从去年6月开始，雇佣了8名开票人员，以消费者的身份在大众点评各方的网店平台上下单、缴费，但实际上并不花钱。交易完成后，他们会退还订单费用，并给予每单30元的开票佣金。至今年1月，该机构共做了220张票据，支付佣金6600元，支付票据费13.48万元，构成不正当竞争。

根据市场监管总局的通报，当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据第二十条第一款，责令当事人停止违法行为，罚款35万元。

截至目前，因在大众点评“刷炒信榜”被监管并被处以最高罚款的“西汉医疗”仍在大众点评和美团正常推广营销。

10月26日，《极商》以“西汉医疗”为关键词，大众点评、美团两大app的搜索结果均为“南京西汉抗衰塑形中心”——通过对比企业调查结果，可以判断“南京西汉抗衰塑形中心”和“南京西汉医美”是同一家机构。

值得一提的是，自2020年5月以来，这家医疗美容机构已被相关部门行政处罚4次。例如，今年2月，该机构因“未按要求填写病历”，被当地卫生健康委员会处以1.2万元的行政处罚。

尽管如此，“南京西汉”仍在参加美国医美“安心美容节”。从美团和大众点评推广的产品来看，上架的产品有163款，其中美白嫩肤89元，水光针830元，“金微雕”吸脂7080元。

公众意见显示，该机构已进行了1383次预订和179次体验报告。《极限商业》注意到从效果、环境、服务来看，最近几个月发布的体验大部分都是满分的“5.0”，没有任何差评。

考虑到市场监管总局曾因“刷单炒信”问题对其进行行政处罚，上述预约人数及最新体验报告是否真实可信同样存疑。比如有一个问题是，从今年1月(市场监管总局案件通报截止日期)到现在，这些机构有多少是在“刷单炒信”？

其实从观察来看，“南京西汉”很可能是医美行业的冰山一角。以“佛山XX医疗美容医院”为例。在大众点评上，这家医美机构的体验报告有1300多条，几乎都是精细滤镜照片加清一色的好评。

但在黑猫投诉平台上，今年6月有用户投诉称，去年在大众点评参加上述机构的医美水针活动后，脸部严重过敏，几个月来投诉维权仍无结果。“大众点评平台对机构没有监管。”

虚假宣传是医美行业最常见的问题。研究报告显示，2019年，因医美导致毁容的投诉有2万起。据全国消协统计，2019年医疗美容行业投诉量为6138件，年均被非法医疗美容机构致伤致残人数约10万人。此外，大多数消费者无法投诉和报案，很难维权。

在这种情况下，对于普通消费者来说，往往是寄托在平台上来鉴别医美机构是否有正规的希望——比如声称“呈现真实评价”的大众点评，这也是用户信任平台和商家的基础。

“刷单信无疑会成为医美虚假宣传的帮凶。”很多消费者都说，如果一个用户评价积累的平台可以人为控制，差评也可以人为消失，那谁敢相信这些医美机构真的能让人安心变美？

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逐渐扩大的刷单-刷单灰色产业

大众点评，成立于2003年，曾经是一个靠用户真实评价发展起来的平台。2015年与美团合并成立新公司“美团点评”。合并后，他们使用相同的帐户系统。根据第三方数据机构艾媒北极星的数据，今年5月，大众点评月活跃用户突破1.58亿，中国点评市场几乎没有直接竞争对手。

然而，从最近王思聪怒称自己的大众点评被别人改了手机号，到众多媒体报道大众点评刷单、职业差评等乱象，最近两年围绕大众点评的争议和质疑越来越多。

这些争议主要集中在两个方面:一是被指责越来越像小红书，精致的照片脱离了真实用户的评价；二、“真评价”不再“真”，很多用户感叹大众点评评价毫无真实性可言。在上面找合适的餐厅就像选盲盒一样。

其背后是一条“刷单炒信”的灰色产业链，由商家、第三方运营公司、中介或大V、派遣经验、好评写手组成，整个流程紧密相连，不断壮大。

早在2020年9月，人民网就说过“不花钱能评论吗？”大众点评真假”为题评论，大众点评对刷榜、专业差评等乱象。此前，央广网经济之声《天天315》报道，某大众点评删除了2000元的差评，增加了100元的好评。

对于大众点评来说，“刷榜炒信”的灰色产业链无异于自我毁灭。客观来说，大众点评官方也是通过完善评论规则、起诉开票公司、处理违规评价、用户和商家并进行公示的方式来维护真实的评论氛围。

2021年上半年，大众点评称因刷单和评级问题处罚了1万多家商户和5万个用户账号。当时大众点评相关负责人也承认，治理效果没有让大众和平台用户满意。

由此导致的结果是，几乎无所不能的“刷单炒信”运营公司，以及各大电商平台店铺直接销售刷单、刷好评、控制差评的服务，依然大量存在。

一个值得关注的现象是大众点评单信炒作虽然不是新闻，但多集中在餐饮等领域。医疗美容机构因单信炒作被相关部门处罚还是第一次。

"这说明背后的虚假评价产业链在逐渐扩大。”一位行业观察人士表示。

从媒体的报道来看，大众点评“医美刷榜”并不是第一次出现。今年7月，财经《财经十一》报道，有中介在QQ群招聘写手时提出明确要求:“先在大众点评搜索‘护肤’定位xx区域，找到店铺，不要直接搜索店铺名称”，“提前浏览周边至少三家美妆店，浏览集合店铺”。

据《极商》介绍，遍布大街小巷的美容店是美团“轻医美容”的重要组成部分。

2018年，美团将医美业务从细分品类中剥离出来，升级为独立事业部，瞄准轻医美市场。理发、美甲、皮肤管理、美容院等。，都被归为“轻医美”——这让美团医美得以快速扩张。短短三年时间，美团平台已有超过11000家医疗美容机构，约占全国所有医疗美容机构的11.8%。

在医美领域，美团医美曾发起“向美行动”，并于今年7月公布了治理进展:当月打击医美相关虚假评价6万条，处罚参与炒作评价的作弊商家130家，拦截违规医美产品1622件。

但从目前仍在正常推广营销的“南京西汉”案例来看，美团医美的治理效果也难以让公众和平台用户满意。

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“换马甲”给已经停业整顿的机构？

相比“南京西汉”，另一家医美机构在“换了马甲”之后，也能轻松入驻美团、大众点评，同样值得关注。

今年5月，网络名人小然(化名)去杭州华研医疗美容医院做了吸脂填充手术。两个多月后，因全身感染导致多器官衰竭，于7月13日去世。这一事件引起了公众的广泛关注。

企业调查显示，华研医疗美容医院成立于2018年6月1日，注册资本1000万人民币。业务范围为医疗美容、美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医、麻醉科、医学检验(临床化学检验、临床免疫学、血清专业)等。两年来，涉事医院共受到五次行政处罚，包括病历不全、口腔种植技术违法、广告违法等。

7月15日，杭州市卫生健康委员会通报了华研医疗美容医院医疗事故初步调查情况:经市医学会组织专家鉴定，属医疗事故。华研医疗美容医院存在术前知识缺乏、术中操作不当、术后观察治疗不及时等过错。，与患者死亡有因果关系，负全责，进行赔偿。同时，西湖区卫计局对涉事医院作出警告和罚款，责成其停业整顿，并对相关责任医务人员作出进一步处理。

在华研医疗被责令停业整顿后，该医美机构也于7月从包括美团APP、大众点评在内的各大医美平台下线。

但《极商》10月26日注意到，“华研医疗”近日通过更名为“杭州陈欣医疗美容医院有限公司”重新进入美团APP和大众点评。与此同时，“陈欣医美”还参与了美团的“双11安心美妆节”，推出了17种美妆产品，价格从159元到8899元不等。至今评价为零。

“晨曦医美”是如何重新进入美团医美的？

“9月2日，杭州市相关部门给出了卫生监督最终意见，表示像美容外科诊疗科目、手术室、涉事医生等机构需要暂停执业，其他科目从即日起恢复诊疗活动。”10月26日，美团公关部回应称，10月中旬代理完成线下业务准备，向美团申请上线，并提供各项资质。“审核无误后我们就在线通过了。”

根据第三方查询，10月11日，“华研医疗”完成了“陈欣医美”的更名。但是经营范围没有变。

据美团相关人士介绍，对于这家机构在美团重新推出的产品，目前还没有需要手术的医美项目。“从上线的产品来看，真的没有带刀的外科、医美项目。”一位业内人士观察到，然而，这并不意味着上述医美项目没有风险。

以售价8899元的陈欣医美玻尿酸为例，其宣称适用部位为下巴垫、risorius、太阳穴。玻尿酸多为注射填充用透明质酸钠。根据相关规定，注射填充用透明质酸钠属于我国第三类医疗器械，风险极大，需要严格控制和管理。

“如果由技术水平有限的非专业医生注射，如果注射到血管内，会造成局部血液栓塞，存在双侧不对称的风险。”【/s2/】有业内人士明确表示，即使是注射这种看似简单的医美行为，也必须由具有专业资质的正规医生指导注射，并选择国家批准的正规产品。

这意味着对于刚刚出了这么大的医疗事故，悲剧就在眼前的医美机构来说，即使通过“换马甲”登录美团医美各大app，用户也很难放心。

同样，对于高歌猛进的美团医美平台来说，真的能让用户放心吗？