有次和一个姑娘聊天，问她喜欢什么？她说做头花。

她解释说，就是从网上买点发卡，布头或带钻的花，把花用强力胶往发卡一粘，做成好看的花。我听完觉得嗯，可能就是姑娘家喜欢的小手艺，感觉没什么特别新鲜的。旁边一姑娘插话说，她手可巧了，您看，她头上带的就是她自己做的。那姑娘腼腆地摘下头花递给我看。

我一看，粘的很齐整，看不到胶粘的痕迹，位置也合适。另外花，发卡选材和搭配，都不错，闻了一下，也没有胶的气味。如果不说，我一定以为是大品牌的高级产品。

她和我说，姐，我想在淘宝店里卖头花。

我说你卖呗。

她说不知道做什么样式的，不知道别人喜欢什么。

我说你可以把你以前做的头花，给你的小姐妹们看看，让她们给点中肯的建议，挑出她们都喜欢的多做几个，然后和其它的头花一起放店里。

然后在卖出后评价的地方选一些希望得到反馈的内容做成可以点选项，买家很容易点的那种。这样，卖的多了，对头花的需求也慢慢清晰了。

整理客服的对话，分类排序找出买家询问的问题，列出呼声最多的。用QFD*也好，还是其他办法把这些问题落实到自己能做的措施上。

接下来就要把头花的需求和相关的措施和规格定出来，这一步比较难，可以反复迭代。第一次做可以照自己现有标准起步，也可以参照好的头花店的规范。

有了这些规格以后，还得能有比较标准的测这些规格的方法和测量工具。测量人也要训练有素。

然后就要看现有头花和做头花流程，发货流程，客服等与设定的要求有无差异。有差异可以用价值流图，流程图和鱼骨图等来定位和分析原因。找出差距，对工艺上需要突破的，可用设计一些实验来分析提升。这一步也很关键，一般找到原因或者差距后，改进或提升大多是相对容易的。

改进后，继续卖，继续收集客户反馈，当买家都说好的时候，可以把整个过程稳定一段时间，为下次提升做准备。