提到文案工作，往往会想到作家、编辑、撰稿人等角色，但是文案有时也是一项设计工作。很多情况下，设计会被认为跟视觉观感有很大关系，但其实，数字化产品的设计是需要语言解释的。
在设计一个产品时需要考虑文案的影响，比如按钮标签文案、菜单栏设置以及错误信息的传达，甚至有时候需要弄明白一段文本是不是正确表述了解决方案。撰写一段会出现在软件里的话时，其实是在设计用户使用软件或应用时的体验。
仔细想想，有时什么是“按钮”设计的关键，特别当你无法给出有效行动号召的时候。比如你会把“我不知道”这样的文案放到按钮上面吗？我相信，没人会这样做！
我们为什么要如此注重产品中的文案设计？
引用一句诺曼的话：
这意味着设计的文字正在营造用户体验，它能够指引用户顺畅地使用产品，甚至在每一步都能表现出对用户情绪&意图的理解。
早在2017年的I/O会议上，谷歌的资深文案作者Maggie Stanphill就曾解释过在团队中拥有User Experience Writer（用户体验编写师）的商业价值。
就像体验设计师的职责是创造更好的用户界面和交互体验，体验编写师的职责是创造更好的文本语言方便用户理解。
当然，文案工作只是一种角色，而不是固定的头衔。通过写作来学习如何设计，每个产品参与者（PM、设计、研发、运营等）都会从中受益。
下面，我会列举文案在产品设计中为何如此重要的几个观点：
文案撰写在某种意义上就是设计
就像设计师利用图形、颜色和版式来创建出色的用户界面一样，文案撰写可以使用字词和句子结构来创建出色的文案设计。
我们来看几个例子：
▲ 用户需要情感化的回馈，而非机械式的陈述
不难发现PM和研发思路的文案更简洁，但是UX编写师的文案更具感染力，也更符合人与人之间的沟通方式，他们善于利用语言帮助解决系统或设计问题。
在保证清晰和简洁的基础上，让文字自然，有对话感，能共情，可以减少用户使用产品遇到阻碍时的困惑和负面情绪。
文案有时会直接影响用户行为的去留
短短几个字可能会直接影响用户行为的去留。在Google搜索酒店的相关页面，他们将“预订房间”改成“检查是否有空房”之后，预订率提升了17%。
▲ 谷歌订酒店更改文案后转化提升
其设计师解释道：
这证明了理解用户的情绪和意图，进而设计正确的文案可以影响用户的去留，甚至商业利润。
好文案有助于保持一致性且快速理解
视觉的布局和呈现的方式对识别的快慢有重要的影响，但文字的选用更为关键。文字越简明易懂，用户越能快速识别出线索，从而结合自身经验来取得进展。
举个例子：
▲ 固化模式，让相同的操作有一致的描述
假设用户看到一个操作叫“删除”，然后在另外一个地方看到一个操作叫“清除”，也许两者想要表达同一个意思，但是用户现在需要停下来思考他们的区别。选择其中一种描述（要有选择的依据）并让相同的操作有一致的描述，帮助用户在使用过相同操作后一看就知道是什么操作。
文案撰写不仅意味着为设计增添情感，它还维系着产品内元素之间的一致性。
而对于一致性的理解不仅仅是词汇一致，还包含：风格一致、句式一致、模式一致等。一致性让产品更易用，让用户在每一次的使用体验中感到熟悉和顺畅。
优秀的文案往往更注重打磨细节
文案写作是用笔尖来跳舞，每个字都在参与营造用户体验。优秀的文案就是不断打磨细节，它不会允许你发现任何放错的标点或写错的字词，文案质量是个重要问题。
许多用户会因为在产品中看到错别字或不一致而感到困惑，这一切细枝末节被放大后，都会归结为信任。如果这种细节错误太多导致负面情绪不断积累，用户会直接放弃。
一字之差而已，有必要较真吗？
很多人会抱着这种观点，然而，一个字的差别就已经反馈出产品团队的专业性。
▲ 清晰严谨的措词，是对用户负责
“账号”还是“帐号”，“稍后”还是“稍候”，一字之差意思相去甚远。不管是APP、网站，还是书籍、杂志，都是面向大众的传播媒介，有责任和义务使用正确的文字、正确的语法，这即是对产品文案设计负责，更是对用户负责。
文案撰写也让我们更好地理解用户
想要写好文案我们就要搞清楚写什么以及为谁而写，为写作和设计决策提供强有力的依据。
分析和理解用户是很重要的事情，它使我们了解用户习惯。文字设计应该以用户为中心，尤其是在为用户界面设计文案的时候。
▲描述用户可以做什么，而不是你有什么
▲用户想知道怎么做，而不是如何去做
因为理解用户，我们可以更好地从用户视角描述操作的目的是什么，进而创造合适的动机，并在使用中帮助用户排忧解难；这样会更好地撬动用户去执行，而不再从产品角度强迫用户接受某一设定。
写在最后
用户体验文案是个非常宽泛的话题，还有很多内容没有提及。我不希望像在团队内那样细致的描述&讲解文案规范细节，因为不同业务场景下的产品对文案的要求是大不相同的。
内容全面+案例生动，当然很好！但从本质上理解清晰用户体验文案的意义更为重要。在产品设计中小看文字的力量，也就小看了文字对用户会造成什么影响。
文字自带让人清晰思考的作用，我们要学会看见文字的力量。所以文案撰写即是设计，而文字就是一种体验，会撰写文案的设计师也是大作家。
作者：UX老王
