（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者冯子涵）

自动续费功能方便长期消费者享受相应服务，但部分商家却把它当成一种获取更多收益的策略。近日，济南的吴女士有些郁闷，她在乐刻健身购买的季卡购买完第二天就被自动续费了一个月。

“当时营销跟我说了快到期时会自动续费，如果想取消在到期前几天关闭就可以，我就想等快到期时再考虑关不关这个自动续费，结果没想到办完卡的第二天就直接扣了139元。”吴女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，“而且它扣款只有支付宝弹窗，关键是我刚买完第二天就续费，我觉得这样太不合理了。”根据乐刻运动《乐刻连续包月服务协议》内容显示，乐刻会员在会员协议有效期前72小时内扣取下一个计费周期包月费，但吴女士的扣款时间与协议规定的时间相差巨大，这让吴女士很不解。

吴女士为此询问了乐刻人工客服，客服解释说购买季卡时还获取了L8会员卡时长，L8的权益唤醒了自动续费，确定不需要可以退回。吴女士表示，虽然可以退回，但L8权益会唤醒自动续费她在办卡时并不知情，“如果我要是不问可能这笔钱就找不回来了。”

除了自动续费外，吴女士还向记者抱怨取消自动续费的流程十分繁琐。“我看到它自动扣费之后立马就准备把它取消掉，但是App里没有直接关闭的选项，询问客服才知道还要从支付宝里面找，真是麻烦。” 记者发现，乐刻运动自动续费服务需要用户与支付宝或微信支付进行签约，若要取消则需要繁琐的步骤。无论是和支付宝还是和微信签约，都需要到签约的软件中找到“支付设置”或“支付”，进入“免密支付”或“扣费服务”后才能找到相应解约按钮。

不仅是吴女士，乐刻运动自动续费的情况有很多人也遇到了。记者在黑猫投诉上搜索相关词条发现，关于乐刻运动扣费问题有上百条，许多网友都被连续扣费数月，有的用户甚至对开通自动扣费并不知情，造成了一定的经济损失。而根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显着方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

记者为此联系了12315消费者权益热线工作人员，工作人员表示如果健身房没有工作人员没有提前告知用户提前扣费的情况是不合理的，用户可以要求健身房返还相关费用；如果拒不返还可以通过法律途径提起诉讼。此外，有法律人士表示，乐刻运动未按照协议规定的扣费时间自动扣费，本身就构成违约，消费者可以通过法律途径进行维权。

关于“自动扣费”的相关规定，在2020年10月20日国家市场监督管理总局公布的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》明确提到：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！