客户为什么选择我们？
这是物流企业发展中每时每刻要进行的自我灵魂拷问。在诸多因素中：价格、时效、质量、服务、便捷、关系、品牌、规模、客户喜好……，我们的客户最关注企业哪些地方？这些地方我们是否做到了极致？这些地方我们比同行胜出多少？带着这三个问题我们来详细介绍。
将差异化服务打造成企业标签，客户根据标签来选择企业。
通达系、德邦、顺丰等7家民营快递代表企业在2016年至2018年间密集上市，上市代表着企业规模和盈利情况均达到证监会的标准，其背后也反映出中国快递企业发展之迅速。我们细细发现，这7家快递企业都为客户提供了差异化的服务，而且差异化非常明显。
顺丰的“快”：今发明到，每件如此；德邦的“准”：送达时间精准到小时，不求最快，但要准时；中通的“质量”、圆通的“空运”、韵达的“创新”、百世的“科技”、申通的“电商件”。这是差异化！
差异化战略是支撑企业发展为目的，以客户为导向，不是玩个性。
物流企业开始重视末端配送，各家企业也在尝试，有企业推行成功有企业失败，究其所以然我们尝试分析：末端配送首先要提到公司级的战略高度，厘清本企业为什么要推行配送？怎么推？推行成功后为客户和企业创造了多大的价值？
因为大众思维是末端配送为客户节约了成本、方便了客户、为公司增加客户、提高了公司价值和品牌。但，我们企业服务的客户需要的末端配送是用来解决什么问题？批量、建材、汽配、电子等客户需要的配送一定是不一样的。
保持品质，保持辣椒味。
企业提炼出差异化服务以后，要持续将差异化做到极致，不能不温不火，企业自上而下全力以赴以这个差异化服务来展开工作，有辣椒味。比如“快”，那么业务层在提货、派送、开单、装车、查单等要快；操作层在调车、转运、装卸也要快；管理层在后勤支持、工资发放、货款发放、理赔处理、投诉处理等方面都要快。只有这样才能将企业“快”做到极致，拉开和同行的距离，做到客户的心中。
企业的战略是根据市场发展、企业优势、同行情况和老板定位综合制定而来，并将企业战略向团队传递，使上下一心同心同德，最终向客户传递，在客户心中深深烙下企业的标签。
差异化发展是我们的必行之路，大众化思维终将淡出客户的视线。厘清战略发展线，紧紧围绕战略设计政策、研究方案、推行发展。
