终端拦截话术、技巧！（干货收藏）
现在市场客流量越来越少，在终端把有限的客流通过有效的方式拦截到自己的品牌专卖店称之为终端拦截。终端拦截分为门店拦截和商场拦截。
一、门店拦截有物料拦截、活动拦截、礼品拦截。
1、物料拦截
通过非常醒目或者有创意的物料布置拦截客户进店，或者设置儿童游戏区都可以达到拦截的效果。
2、活动拦截
培训专卖店人员有效的拦截方法进行终端拦截，
3、礼品拦截
通过在商场门口或者专卖店门口摆放礼品堆头拦截客户进店。
二、门店拦截要点：
（1）服装、头发、销售工具包等形象统一，整体看起来非常有气势， 而且显得很专业；
（2）拦截人员的状态要好，精神饱满，热情，给进店客户感觉很亲切；
（3）拦截站位，不能太靠店内，尽量可以看到整个通道，了解客户进店前后看了哪些口牌、逗留时间和出店的表情；
（4）拦截动作，不要直线上来挡住客户造成压力，而是后退与客户始终保持安全距离引导客户进店。
三、商场拦截方法拦截第一句话：
商场拦截第一句话非常重要，是破冰的第一步，第一句话可以以商场的名义说，毕竟商场的知名度要比单个商家知名度要高，同时增加客户的信任度。
例如：“先生，您好！您过来看哪一个品类的产品，我可以帮您简单引导一下的！
拦截痛点：
（1）不理不睬客户型
客户分析：在终端拦截此类客户所占比例比较高，原因是在各地商场举办活动频繁，每次都有很多拦截人员，消费者己经麻木和曾经不愉快的购物经历，都让他们对拦截人员缺乏信任。
拦截策略：“先生，我是**商场的工作人员（严格来说确实在商场工作，算工作人员），您要看哪一个品类的家居，我可以帮您简单引导一下？”[此里服装不要求跟商场工作人员一样，至少是白衬衫，黑西裤，黑皮鞋，很多客户潜在意识里认为这种着装就是工作人员]
“我想看**”
“哦，这个在这边，然后开始引导客户往需要找的产品方向走，然后开始询问:不知道您家家具选了没？”（以家具为例）
“还没。”
“是这样的，我们商场有一个品牌正在做全省团购，为了做品牌的传播和推广，进店客户可以免费领取一份价值 168 元的礼品，顺便您也可以过去对比参考一下的，就在那边”
（2）“不需要”（厌烦型客户）
客户分析：此类客户多半被商场中其他拦截人员拦截得有些反感和厌倦。潜意识里认为拦截人员就是来推销的，此时，拦截破冰很关键。
拦截策略：“好的，先生，没有关系的，到时有需要您可以过去看一下的，我们商场有一个品牌正在做全省团购，为了做品牌的传播和推广，进店客户都可以免费领取一份价值 168 的礼品”
（3）“好，我先看看其他的”（对比型客户）
客户分析：客户对拦截人员不是很拒绝，有一定的需求，可能要先看其他的品类或者竞品，如果其他商家邀约过来的，意向很大，不可放过。
拦截策略：“好的，先生，**品牌这次全省团购，优惠力度比较大，全年保价，只要 1999 就可以抢购国际名品全实木餐桌一套，18990 全乌金木客厅搬回家。门店就在那边，离这边很近，我可以先带你过去看看，这样你看其他家就有了对比和参考，是不是？其实这种大型活动的价格也具有参考意义。”
[此时，抓住客户对拦截人员不是很拒绝，趁势说出活动的爆点，再利用客户对比的心理，拦截客户进门店]
（4）“我还是先自己看看。”（主见型客户）
客户分析：[客户主见很强，不宜强求，此时让客户看完其他家再回到门店才重要]
拦截策略：“好的，没有关系的，我这里有一张红包，里面含有 500元的免单券，如果您看中这个品牌的产品，谈好价格再拿出这张免单券，还能额外省去 500 元的优惠，有时间可以过去对比参考一下的” [此时给客户送上一个红包，中国人一般不拒绝红包，让客户感觉你在帮他，客户就算去其他店对比也有个念想]
（5）“在哪，我正需要，带我去”（需要型客户）
客户分析：这类客户有着急切的需求，或者是门店约过来的客户，这时候一定要热情引导客户到门店，这时可以询问是不是有相关同事邀约过来，如果是，通知该同事做好接待准备。
拦截策略：”好的，先生，在这边的，直接引导过去即可！”
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