在经济低迷时期，许多企业都在研究如何通过提高产品价格和降低成本来提高企业收入。事实上，他们真正需要的是关注如何控制客户流失。
毕竟，权威数据显示，获得新客户的成本是留住老客户的七倍。此外，提高客户保留率也是提高企业收益最直接、最有效的途径之一。那么为什么顾客会输呢？如何留住客户？
客户服务是客户保留和交易的关键。良好的客户服务不仅能给用户留下良好的影响，还能使企业获得更有效的收益。相关数据显示，如果客户保留率在5%左右，可以为企业带来25%-95%的利润增长。
对于企业来说，有各种各样的客户服务方式。传统上，客户服务系统的引入需要企业在本地部署相关硬件设备，设备成本相对较高。
随着云计算技术的不断发展，人工智能客户服务系统的使用门槛远低于需要离线部署的传统客户服务系统，但对于预算有限的中小型企业来说，仍然难以愉快地支付这笔支出。
乘坐互联网云计算的快车，客户服务系统也逐渐云化。那么，以点控制互联网智能客户服务系统为代表的人工智能客户服务如何帮助企业提高客户保持率呢？
点控制互联在线客户服务系统如何提高客户保留效率？
01
实现多通道接入
随着互联网的快速发展，各种渠道可能存在潜在客户或目标客户，用户渠道的来源也多种多样，但这些渠道往往是单一的。企业的客户服务人员需要不断切换不同的渠道终端，为用户提供服务，效率自然会下降。
系统集成打开了企业的各种渠道入口，统一了客户服务工作台进行处理。客服人员只需登录一个工号即可从网页、app、微信、微博、邮件等服务，客户无需切换平台，大大提高了客服人员的工作效率，从而快速回复用户，提高了客户挽留效率。
02
实现客户管理
大多数传统的客户服务人员处理拜访用户的售后问题。点控制互联网在线客户服务系统希望积极营销和升级客户服务。通过收集访问用户的多渠道数据，对内容和数量进行情感分析。
CRM系统结合自定义标签，准确描绘客户肖像，实现客户分层管理，持续改善客户肖像，跟踪记录访客行为，判断访客兴趣范围和偏好，积极主动沟通，抓住商机。
03
智能机器人辅助人力，使企业能够升级其数字智能
在客户咨询过程中，大多数问题都是简单而重复的，涉及到大量的客户服务时间和精力。人工客服工作量大，不能24小时服务，用户服务体验差，好评率提高。
点控制互联智能客服机器人可全天、全天接待客户，准确识别和理解用户真实意图，与来访客户进行智能对话，响应准确率高达98%。它解决了大多数简单重复的问题，实现了人机高效协调，提高了企业客户服务效率和访客转化率，最大限度地实现了线索的转化。
04
开放跨部门合作流程，建立客户生命周期管理体系
在传统的客户服务中，客户服务、销售和研发履行各自的职责。部门间合作沟通少，工作效率低，合作成本高。此外，客户问题可能需要很长时间才能解决，用户体验差，容易引起用户投诉。
点控制互联网智能客户服务它可以直接、自动地将客户信息连接到CRM，快速查看客户数据，并在客户发起咨询之前实现客户跟踪。在客户咨询过程中，系统可以智能识别客户姓名和联系信息，提供灵活的定制客户信息字段，改善用户肖像。
此外，还可以在任何环节直接发起工单，开启企业合作流程，实现销售和售后服务的一站式管理，实现企业最高的成本效益比。
此外点控制互联在线客户服务系统还可以根据客户属性准确筛选、预设推送内容、选择渠道、指定回复、自动营销、完成数据分析报告，全面掌握营销效果数据。
点控互联全场景智能客户服务平台通过各种产品的高效集成，为企业提供一套覆盖客户全生命周期的集成服务解决方案，帮助企业在更多场景和渠道中与客户建立联系，为客户提供智能高效的服务。
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