实习生吴琪、风起云涌的记者陈雷柱
最近，广州的张先生向澎湃的质量报告投诉平台报告，2021年6月6日，他在广州天河百老汇一楼的联想电脑商店购买了联想ThinkPadE14笔记本电脑，售价4300元。同日，工作人员在现场启动了张先生的电脑。然而，回到家后，他通过电脑附带的软件“联想电脑管家”检查电脑的硬盘和电池已被使用，并发现电脑有激活前下载软件和系统更新的记录。他怀疑自己买了一台二手电脑“以旧换新”。他要求商人“退一赔三”，并要求额外赔偿。
张先生还说，电脑经销商在电话中侮辱了他，并声称“如果你想做什么，你会陪他到最后！”
8月6日，联想集团市场营销部的丁女士（NicholasTse）回复了激增的新闻（www.thepaper.CN），张先生（AndyLau）的新电脑有使用痕迹的原因可能是经销商在销售前打开了电脑的包装，并将其用作原型。公司愿意“退一赔三”，但张先生的额外赔偿要求无法满足。
随后，张先生告诉《汹涌新闻》，他拒绝和解。他已向法院提起诉讼。除"退一赔三"外,还要求被告支付精神损害赔偿金3元。该诉讼已被法院受理。
张先生的采购发票。受访者提供的图片
消费者：新电脑有使用痕迹，商家打电话和辱骂
张先生说，通过软件“联想电脑管家”带来的电脑，他发现，新购买的计算机的工厂日期是2021年3月16日，其电池的第一个使用日期是2021年4月13日。根据“联想电脑管家”的电池分析结果，电脑的充放电循环次数为56次。
联想电脑管家的电池分析结果
张先生正在检查电脑Windows日志后来发现，6月6日13:05:58之前该设备的所有windows日志都被人为删除。之后，张先生检查了该计算机的软件安装记录和系统更新记录，发现该计算机于5月15日安装了软件“AdobePhotoshopCS6”，共有10条系统更新记录。
在Windows中删除计算机日志
张先生（AndyLau）认为，只有在电脑激活后才能下载和更新该软件。加上之前发现的所有使用电脑的痕迹，足以证明他确实购买了“二手货”。
随后，张先生联系了电脑经销商广州幸福生活信息技术有限公司的员工，询问情况。另一方回复称，收费记录是因为计算机在出厂前会接受质量检查，所选机器“一般会收费50倍左右，这是正常的”张先生认为商人的回答没有说服力。
张先生说他随后打了电话协会官方售后服务部门提出投诉，工作人员答应给他反馈，但没有确切的解决办法。6月10日，他接到广州幸福生活信息技术有限公司员工打来的电话，对方侮辱了他，并声称，“如果你想做什么，你会陪他到最后！”
张先生说，几天后，一位自称负责广州销售的张姓人士联系了他，并向他道歉。另一方表示电脑确实有问题，公司愿意在不收回旧电脑的基础上为张先生补充一台新电脑。张先生认为，联想员工在销售过程中存在欺诈行为，这是一种恶劣的行为。因此，他们不接受对方的解决方案。他要求商人“退一赔三”，并要求额外赔偿。
企业：这台计算机可能被用作原型
8月6日，联想集团市场营销部的丁女士回应了激增的消息，他收到了张先生的相关投诉和要求。该公司已联系相关经销商进行协调，并表示愿意“退款一，赔偿三”，但张先生的额外赔偿要求无法满足。
丁女士表示，相关产品本身没有问题。至于为什么这台机器有使用痕迹，丁女士回答说，经销商可能在销售前打开了包装盒，而这台电脑是作为原型使用的。
消费者：已经提起诉讼
8月6日，张先生告诉《汹涌新闻》，他接到了联想员工的电话，但他拒绝和解，并向法院提起诉讼。他起诉经销商广州幸福生活信息技术有限公司，并被法院受理。张先生表示，不应宽恕对方的欺诈行为。“如果他们同意和解，他们的行为将被抹杀。”。
张先生说民事诉讼案情表明，其主张是：一、责令被告返还购买价款4300元；2、被告被责令承担购买价款三倍的赔偿责任，即12900元；3、责令被告支付精神损害赔偿金3元；4、命令被告承担案件受理费。
张先生表示，提出精神损害赔偿的原因是对方侮辱了自己。
主编：崔烜
检查人：张亮亮
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