河南商报记者张成成
作为快递行业的“最后100米”解决方案，快递柜、菜鸟驿站近年来在社区、校园随处可见。
随着入住，带着一堆快递回家成了很多网购族的日常。如果能开始收费，这个快递还敢托运吗？
但如果不收加班费，快递堆积太多，也在影响线下快递柜和菜鸟驿站的日常工作。
4月30日，蜂巢盒快递柜宣布免费保管12小时。超过限额后，每12小时就要收取5分钱，遭到很多社区的抵制，引起热议。
上海某小区业委会对蜂巢箱快递柜明确提出要求:快递员在投递时，应明确告知客户，只有在客户同意的情况下，才能放入蜂巢箱柜；免费延长至24小时。
蜂巢箱快递柜收费后，作为快递行业“最后100米”的又一解决方案，菜鸟驿站是否有新动作？河南商报记者走访郑州市多家菜鸟驿站发现，部分驿站已经开始实施退货政策，但不会额外收费。
5月11日，河南商报记者来到郑东新区康平路福馨园新城菜鸟驿站。房间里的快递密密麻麻摆满了三个货架。车主李女士告诉河南商报记者，目前自己的站不会额外收费。
她说，快递到达菜鸟驿站五天后会自动签收，货主可以随时来取。“疫情期间，有的快递在这里放了三个多月，最后我们也没有额外收费。”
此外，李女士还表示:“现在很多业主每次来取件都不止一件快递，有的甚至一次就能拿到10件，而且签收日期前后一个月都很正常。”
在康平路上的另一家社区菜鸟驿站，驿站老板王先生表示，从4月份开始，驿站的快递最多只能存放6天，6天后，有缺陷的部分会退回快递网点进行派送。“不收取其他费用，但退回快递网点的缺陷件不再签收。”王先生说。
白家街某小区菜鸟驿站负责人也表示，快递最多只能保存6天。
为什么不同社区的菜鸟驿站有不同的管理措施？菜鸟网络官方客服解释:快递的存储时间以快递网络与菜鸟驿站的合作协议及驿站实际吞吐量为准。
客服表示，公司没有明确存放时间，但提供了长期无人认领快递的处理意见:如果站内存放时间较长，可视为问题件，退回快递网点。
根据Cainiao.com官网的加盟信息，小区站点入驻时至少需要10平米的场地面积，需要独立的包裹存放区，可以容纳业务所需的接待台和货架。
然而，随着社区站运营年限的延长和电子商务需求的增加，很多站积累了大量等待快递、长期无人认领的问题。
经营菜鸟驿站多年的王先生告诉河南商报记者:“如果不限制取件时间，你的菜鸟驿站过一段时间就会爆仓，更换一个更大的站点，成本无法保证。很多时候实际占地远远超过这个标准，快件占地太多。”
前几天下雨，来取快递的业主少了。上丁路一个小区的菜鸟驿站负责人只好给业主发信息，号召他们尽快来取货。“当天仓库里有500多件快递，如果我们不拿走，第二天，邮局就不能正常工作了”，邮局负责人说。
“我们这里堆积了很多快递，也不提醒业主不记得有很多快递。”郑州市中原区华山路上一家菜鸟驿站的负责人表示，目前驿站不仅会提供取件码，还会根据失主的手机号查询是否有其他取件掉落。
与此同时，小区附近另一小区的菜鸟驿站已经告知店主，快递最多只能存放6天，很多几个月甚至半年以上的残次品都退回快递网点进行二次投递。
【快递员：快递入柜已经付费，再付费并不合理】很多小区都存在菜鸟驿站和快递柜并存的情况，有的小区甚至出现了物业柜、蜂巢箱柜、菜鸟驿站“三足鼎立”的局面。
正在埋头组织快递的顺丰速运刘师傅说，自丰巢快递柜4月30日开始收费以来，公司就明确要求，投递此类快递时，要电话或短信告知客户12小时内来取物品，否则加收延误费。
以前分拣快递的时候，快递柜和菜鸟驿站的选择是有区别的。“如果客户明确标注了收货地址，就会按照要求送到指定的快递柜或者菜鸟驿站。如果只填写小区地址或门牌号，快递会默认送到菜鸟驿站，然后由货主短信通知取件。”刘师傅说。
蜂巢箱柜开始实施收费政策后，很多客户在得知快递柜收费的情况下，拒绝配送，选择了另一个时间配送。快递员只能把快递带回公司，另选时间投递，这是在增加快递员的工作量。
据了解，快递公司会向社区快递柜或者菜鸟驿站支付一定的费用，平均每个快递员需要支付4分钱到5分钱的押金费用。“快递柜所属的公司向我们快递公司收钱。每个项目根据大小收费不同。如果向客户收取延误费，感觉不太合理。”刘师傅说，他身边的同事都不支持快递柜收费，有些快递员担心以后会接到更多投诉。
【意见：多地明确了快递入柜需收件人同意】现在快递未经收件人同意，被快递员直接放入快递柜或者菜鸟驿站的现象很普遍。
而快递柜收费，菜鸟驿站有新做法后，快递会像以前一样直接进柜吗？
2019年6月20日，交通运输部公布《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。要求快递员使用智能快件箱投递快件，应经收件人同意。
快递员未经用户同意扔进快递柜是违法行为，用户可以向快递公司投诉。如果企业不改正，可以申诉。用户如果在没有通知的情况下收取快递进柜费用，应积极维权。
据了解，截至5月9日，至少已有山东、江苏、浙江、福建等地监管部门发声，回应快递柜收费的相关话题。
浙江省邮政局的通知明确，对于使用智能快递盒投递的快递企业，应督促相关企业履行投递前告知义务，经收件人同意方可放入智能快递盒。对于两次投递后无法正常投递，需要放入智能快递箱的快件，也需要征得收件人同意。收件人不同意的，应当退回。
山东省邮政管理局消费者投诉中心工作人员表示，如果未经收件人许可，快递员没有在快递单约定的地点投递快递，而是将快递放在快递柜内，属于不规范投递行为，可以投诉。
福建省消委会表示，快递公司必须保障消费者的知情权和选择权，并征得收件人同意后，方可存放在快递柜内妥善保管，否则产生的费用由快递公司自行承担。
(河南商报编辑总编辑华)
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