央广网北京12月27日消息(记者钱程江苏电视台记者梁振华)“只要付款拍下，到货后可凭五星好评全额退款”。相信很多消费者都很熟悉类似这样的网络营销口号。但是馅料真的会从天上掉下来吗？
近日，多位消费者向中国之声反映，在网上购买了某品牌燕窝等食品后，商家声称只要到货时给五星好评就全额退款。消费者想买一把羊毛，没想到的是，不仅货款没有退回，连网店都消失了，导致数百名消费者受到影响。
11月16日，家住浙江宁波的赵女士在天猫平台“华飞燕旗舰店”参加了一场“0元购物品鉴活动”。活动要求消费者以正常价格购买店内的花胶、燕窝等产品。收到货后，只要按照店家的要求给好评，就可以通过“运费退款”的方式全额退货。为此，赵女士花了2066.8元购买了五件物品。然而，一个多月过去了，赵女士不仅没有拿到退款，还发现该品牌的店铺已经搜索不到了。
赵女士说，“我们按照商家的要求确认收货，然后申请退款，但是退款申请没有到。后来我们看到系统被天猫小二介入，介入十几天也没有解决问题。天猫很多电话都没解决。”
赵女士说，这些产品本身价格就不便宜。之所以选择购买，是因为商家承诺可以退全款，相当于买燕窝等产品只收一个运费。“一个230多元，一个590多元，因为这个其实不是它的实际产品价值，说是秒杀，但是大家都可以买，9.99元就可以买到。”
和赵女士有类似经历的消费者不在少数。记者从某投诉平台了解到，目前已有150多名消费者投诉此事。
对此，涉事企业相关负责人李晓林表示，之所以找不到该品牌的天猫旗舰店，是因为被平台方“监管”了。目前公司的支付宝账户也被平台冻结，无法给消费者退款。李晓林说:“因为消费者在没有确认收货的情况下申请退款和退运费，系统会误判商家没有发货，因为大量订单会被判定为没有发货，支付宝权限会被冻结。”
那么，店铺为什么会被平台冻结相关账号呢？天猫客服人员告诉记者，该店涉嫌欺骗消费者、刷单等严重扰乱平台规则的行为。目前，该店已被监管，停止经营活动，并作出处理。
“店家违反了淘宝上的一些规则，对淘宝(秩序)造成了严重的干扰。比如被骗可能就相当于刷单。”天猫工作人员说。
对于未收到退款的消费者，平台工作人员表示会将店铺的押金退还给消费者。“我们会联系店家，让他补押金，然后再加进去。我们会通过转账的方式把钱给你。目前我们能帮你查到的店铺押金余额只有0.01元。”
就此事，记者也联系了企业注册地的市场监管部门。无锡市滨湖区市场监督管理局马山分局副局长李晓东表示，自11月26日以来，该分局已陆续接到该公司消费者投诉162件，该局已约谈该企业负责人，并对该公司涉嫌不正当竞争行为进行调查。
李晓东说:“华飞燕公司推出这个活动时，声称订单确认收货，赞30个字加4张照片等。，以便获得全额退款。基于此，我们认为其行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，并于今年12月6日对该公司的这一行为进行了立案调查。”
多位消费者告诉记者，近日，商家提出了用商品作为货款来补偿消费者的方案，消费者不愿意接受。
北京史静(深)律师事务所律师吴铁城指出，根据《反不正当竞争法》和《电子商务法》的相关规定，华飞燕“全额返还好评”的行为涉嫌不正当竞争。消费者可以通过与商家协商退款、向监管部门投诉或诉讼等方式维护自己的权益。
吴铁城说:“是否接受商家的补货计划，由消费者自己选择。在消费者不接受‘货补’的情况下，商家仍应积极履行退款义务，而不是给消费者单一选择。”
吴铁城表示，此类优惠返现活动并不少见，消费者需要理性对待。“消费者遇到此类‘0元购’或返利活动，一定要谨慎。如需购买此类服务，应签订合同，将每项服务的详细内容写入合同，确认活动规则不变，规范双方违约责任和赔偿责任，并保留相关消费凭证进行维权。另外，如果商家通过活动进行好评，店铺好评的真实性无法保证，也无法为没有参加‘0元买’活动的消费者提供真实的参考，会误导消费者，损害其合法权益，也破坏了平台的公平交易原则。”
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