来源:新闻晨报
网购越来越受到消费者的欢迎，不仅因为送货上门非常方便，还因为大部分网购商品都支持到货后七天无理由退货，解决了消费者看不到实物，担心到货后不满意的顾虑。但是可以七天无理由退货的商品，任何情况下都不能退货。
近日，上海市第一中级人民法院(以下简称上海一中院)审理了一起因手机七天无理由退货引发的网购合同纠纷案。二审判决不适用手机激活后七天无理由退货，驳回消费者退货退款申请。
买家:分辨率太差，申请退款
王先生在福道公司开的网店买了一部手机。两天后，手机到了。王先生想试试自己新手机的拍摄效果，于是拿出手机隔着窗户拍摄天上的白云空。但是王先生发现手机拍出来的白云有一部分是黑色的，远处分辨率不好。他还用前置摄像头自拍，但没有达到预期效果。“这还不如我的旧手机呢。图像处理太差了！”王先生很不满意，当天就申请退款。
然而，王先生的退货申请很快被指导公司拒绝。王先生先后提交了两次申请，均被配套公司以手机已激活为由拒绝退货。
王先生非常生气。“我激活手机拍照，但是手机外观没有损坏。照片被删后我没有留下任何个人资料。我为什么不能退他们？”
卖家:已经激活，不能退货
面对王先生的疑问，福道公司回复:“一部新手机对应一个唯一的激活码，可以用来判断手机是否为正版新手机。一旦激活，激活码即被使用，不能作为新手机出售。如果你认为手机有质量问题，可以去保修点检测，保修点出具检测单我们就退货，但是如果没有质量问题，手机激活了，就不能退货。”
王先生对富岛公司的回复非常不满意。“我想退货不是因为质量问题，而是因为七天无理由退货政策。我会在收货当天退货。”但福道公司认为，订单页面明确了退货标准，手机激活后不符合七天无理由退货政策。
双方协商未达成一致，王先生诉至法院，要求导游公司退还全部购房款。
[法庭聆讯]
“七天无理由退货”在激活后不适用
法院一审认定，王先生购买手机的订购页面详细记载了手机的产品说明和订购信息，其中注意事项明确标注了七天无理由退货的详细规定，必须保证手机未被激活(授权)，没有难以恢复的外观痕迹， 没有不合理使用个人资料的痕迹，外包装完整，封条没有被撕掉等等，不影响二次销售。
法院一审审理后认为，福道公司关于退换货的规定符合相关法律规定。王先生收到手机后，拆开外包装激活使用，再主张七天无理由退货，缺乏依据，不予支持。
王先生不服，向上海一中院提起上诉。王先生认为，不损害手机的任何方面甚至细微之处，也不影响二次销售，有权享受退换货服务。
上海一中院经审理后认为，福道公司在销售手机时已合理标注退换货规定，尽到了应有的提示义务。王先生作为消费者，在提交订单前，应当尽到充分阅读商品描述和订单信息的谨慎义务。其次，根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者退货、退货的商品应当完好。根据商品性质并经消费者购买时确认，不应退货的商品不适用七天无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条也规定，“超出检查、确认商品质量和功能的需要使用商品，商品价值大幅降低的，视为商品存在缺陷”。具体标准包括数据使用痕迹，如电子和电气产品的激活、授权信息、不合理的个人使用数据保留等。
庭审中，王先生确认自己没有注意手机的退换货规定。收到货后，他开箱激活，符合激活等数据和外观痕迹的情况，可以认定为次品。在这种情况下，王先生要求七天无理由退货，没有任何依据，不予支持。
上海一中院驳回上诉，维持原判。(本文所用均为化名)
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