实习生王默初本报记者卢新文
上周澎湃质量报告收到很多关于电商购物的投诉和纠纷。其中，不少消费者反映，在淘宝、JD.COM等电商平台购物时，遭遇产品虚假宣传、未履行售后承诺、商家拒绝退款等情况。
已解决:
根据上海嘉定区江桥海川路物业、JD.COM、百世快递、顺丰、饿了么的几起投诉，在澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。
其中，消费者诉称在买回的瓜子中疑似发现羊粪球，顺丰快递送来的茅台有破损，中介公司拖欠包月服务合同终止后的费用。质量报告介入后，消费者和企业达成一致，对处理结果感到满意。
无响应:
卖二手鱼的几个投诉，中国邮政，JD.COM，比亚迪，淘宝，长隆行空，深汉宫，东风日产等等还在协商中。
与消费者无协议:
1.苹果电脑贸易(上海)有限公司:消费者投诉2020年底在苹果官网购买了一部手机，并购买了其增值保险服务Apple Care+。然后，2022年1月，手机不小心坏了。维修过程中，手机返厂检查后，其报告显示不能按照购买的服务方案维修，而是按照统一的收费标准。
对此，苹果客服表示，经过核实，公司所做的事情是符合规定的，双方无法调解。
2.“君雅时尚服装店”淘宝店:消费者投诉年前在该店购买了一件呢子大衣。收到货后，他们发现面料不够好，申请退货。但是退货快递单被商家签收后，对方却说不是他们的衣服。消费者说他提供了快递点的监控视频，淘宝客服说无法判断。
对此，淘宝客服表示，根据现有的视频监控，无法确定是否为原件，双方无法调解。
3.淘宝店“Pipingrock普诺海外旗舰店”:消费者投诉，2021年9月25日在本店购买两件商品，至今只发货一件，另一件至今未发货，多次与商家沟通未果。
对此，淘宝客服表示商品商家缺货，期间多次联系消费者要求退款，但消费者不接受，双方无法达成一致。
一周维权报告审核:
1.两万多元的茅台酒是顺丰发的，瓶身有破损。经过干预，达成了赔偿协议。
近日，辽宁大连的王先生向《质量报告》投诉平台反映，他于2022年2月11日通过顺丰快递从大连邮寄了6瓶蓝色茅台酒到上海，总价值24900元。然而，货物交付后，发现有一瓶茅台酒完全损坏。王先生将此事向顺丰反映，对方表示只能赔付保价的六分之一，即833元。
2月17日，该报介入此事。2月18日，王先生告诉本报，顺丰工作人员联系他，同意赔偿4500元。双方达成协议。
2.买瓜子时发现有疑似羊粪球的异物。介入后超市赔了500块。
北京的李先生向质量报告投诉平台反映，他于2021年12月15日在家附近的物美超市购买了近两斤山核桃味瓜子，回家后发现瓜子内有异物，怀疑是羊粪球。
事后，李先生联系超市所在平台客服投诉，但未能就赔偿金额达成一致。2月15日，本报介入此事，先后联系瓜子厂家和超市。厂家否认异物是羊粪，但表示如果生产过程中混入异物，将加强管理。涉事超市表示，已与李先生达成协议，决定赔偿500元。
3.与岳跃解除合同后，中介拖欠费用，介入后退还费用并赔礼道歉。
山东栾先生向投诉平台举报澎湃质量报告称其于2021年4月15日与“青岛好孕妈妈家政服务公司”签订育儿合同，随后保姆家无法继续提供服务，栾先生与保姆及家政公司解除合同。2021年11月，栾先生申请退款，但公司以各种理由拖欠代理费4225元，多次沟通未果。
2月24日，论文介入后，好孕妈妈家政服务北京总店表示，之前并不知道此事，现已联系青岛分公司尽快退款。目前家政公司已经承诺在2月28日前完成退款。
每周消费警告:
金店擅自销售“冰盾盾”图案产品构成侵权。
1月21日，河北雄县的李先生向报反映，他在当地一家商场专柜花了15000多元买了5个“金墩墩”手镯，总净重28.42克。他买的时候以为是冰盾盾左右的，但是一打听才发现产品不是冬奥会授权的。
该报致电周大生珠宝客户服务热线。一位工作人员说，周大生的珠宝种类很多，每个店的分布都不一样。具体产品销售要以店内为准。“但目前我们没有接到任何销售此类产品的通知”。
一些律师告诉该报，如果周大生金典制作了自己的“冰墩”图案，并在未经版权所有者许可的情况下出售，将构成侵权。同时，根据《著作权法》规定，侵犯著作权的，侵权人将承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。
编辑:唐图片编辑:
校对:阎石
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