说说日常维护流程吧。
首先，你应该联系我们。目前只能通过平台发私信。我们也只在私信中提供邮寄地址。我们在郑州，邮寄到其他城市不是小松修机。
1.首先描述机器的具体型号，描述机器的故障和维修经验，
2.根据客户的描述，有些故障可以准确报价，如扩展、更换电池、更换屏幕、后壳、尾塞等配件。主板很多故障只能大概报价范围，需要具体检查故障大小，确定维修价格。
一般收到货第二天就可以送修，有的收到货当天就可以送修。如果二修机的维修周期长且复杂，需要录制视频的维修周期也会延长。
经过初步沟通，愿意维修并提供店铺的邮寄地址，
3.包装好，邮寄好，把快递单号发给我们，这很重要。尽量寄顺丰或者京东快递，其他快递也可以。默认情况下，您可以负责运费并返回包裹邮寄。
4.收到快递后，根据快递单号，查到了寄件人的查询通讯记录，在店里登记，外观没有明显异常，没有拍照，店里也有监控，但只记录了大概的信息，拍不到屏幕边框磕碰的细节。如果出现异常外观，拍下机器外观的照片并发给客户。尽量用语言交流，不要用电话或声音。
好的，检查机器状况，等待维修。
5.初步检查机器状况和维修报价。如果事先已经沟通好价格范围，直接维修，完成维修，初步测试，根据故障情况准确报价，
商定的维护、安装测试，
如果不同意维修，沟通具体情况，把没修好的寄回去，有的已经初步修好了，机器掉下来的水拆了也不能完全恢复，没办法恢复到以前的状态，告知情况，打包寄回去，
6.维修完成后，打包寄回，机器故障修好后拍照或录像，确认无误，付款发货，可以微信或淘宝店铺付款。
7.把它送回电话收件人的地址。
8.发货后提供快递单号。
客户收到快递后，先检查箱子外观是否有明显挤压变形，确认基本外观，开箱，看机器外观是否有挤压变形，有无异常情况，测试常用功能，特别提醒，维修项目提供保修。所以其他功能要测试好，后续只保证维修项目。
关于维修过程，维修记录的录像应事先告知、
首先，你可以免费拍摄维修记录。
日常维护中需要拍摄视频的机器较多时，需要拍摄视频的机器的维护进度会比正常等待维护的机器慢。
录像过程，显示机器在拆卸前的故障情况，维修过程中记录，部分需要显微镜下的维修步骤，显微镜镜头下追加记录，显示拆卸内部情况，测试故障维修，安装机器，结束录像。
记录的大部分都是例行单故障，维修师傅1到2小时就能处理。如果故障时间超过3小时，且故障复杂，看图纸，不记录故障排除时间，重点记录故障点的维修过程。
常规记录，不包括收修后开箱发货的过程，不排除出现意外情况，比如内存满了，录音手机故障，显微镜内部卡片记录丢失，这台显微镜有问题，视频显微镜的录音部件容易丢失。
常规记录，一般都是快进编辑后在网上发布的，现在记录太多了，很多故障都显示过很多次了，不在网上发布，直接发货前都是在客户自己机器里传输的。
第二，直播修机，平台上连小麦都可以，平台上只有直播，
不排除情况，网络堵塞，掉线等突发情况，直播维护比录像麻烦，常见故障最好，疑难杂症时间更长。
3.在日常维护过程中，如果不需要录像，速度比较正常。尽量少用电话沟通。聊天记录可以作为售后保修凭证，要按照正常维修流程进行。录像和现场修复只能选一个。
其实我们也是想让每一台机器都进行视频记录，让客户不担心，后续的售后问题也更容易解释，减少很多不必要的误会。但是增加工作量，投入更多的人力物力，提高运营成本，最终会转化为利润，提高每台机器的维护利润。如果把握好这个平衡，在人力有限的情况下，维护时间就会延长。之前我们的记录都是选择后续可能会有争议的机器。
关于邮寄维修快递费的问题
你需要承担运费。最好寄顺丰快递或者京东快递。其他快递也可以。
b、回包裹邮寄，坐顺丰快递。客户如果愿意也可以发京东快递，在以上两家公司都到不了的地方取邮。
这里有一些细节，
快递在送货途中丢失怎么办？
快递公司赔偿快递损失，顺丰京东快递的快递费比别人贵，赔偿速度还可以，适当保价是可以的。
为了避免不必要的麻烦，机器出现前后尽量保留清晰的照片，弯曲程度，磕碰痕迹。
损失的概率很低。真正丢失送修的都是故障机。一般按照正常的二手机支付补偿价格。顺丰或者京东快递送的丢失概率很低，今年也遇不到几个。
在寄回的过程中丢失了怎么办？
我们和顺丰合作很久了。快递略有优惠，我们不保证价格。如果我们在回来的路上丢了店，和快递员协商，修好的机器按照原机在市场上的市值赔付。
总之，如果机器丢了，不管是邮寄还是退回，都要赔付到位。邮寄回来签收后如果丢了，就要自己承担了。
如果机器正常维修，则无法检测到故障，或者即使检测到故障，也没有维修价值。回去贴。
有哪些条件不是免费的？
在大多数情况下，价格范围已在邮件维修前报告。如果检测到故障，没有进行维修，报价仍然合理，维修报价在邮寄维修前提前咨询的报价范围内，知道不需要维修后送检。如果责任不在维修店的情况下，就不邮寄，而是由顺丰赔付。
通过邮件修理。邮件没有寄回来怎么办？
首先，很多人已经选择了网络消费的习惯。邮寄维修不是什么新鲜事，也有意外。更重要的是，我们不会主动私信你。私信你的都是骗子。只有通过平台私信我们，才能联系我们。以我们现在的客服任务，即使你私信我们，我们也无法及时回复你，所以我们没有时间私信你。
已经寄出去了。送修不寄回来怎么办？
首先，基本的信任还是需要的。如果你真的担心，试着找当地的维修服务。不建议邮寄。
常规解释主要包括以下几种情况:
第一，我们是提供维修服务，不是单独卖配件，所以需要到店，外地的需要邮寄。有人说，不放心怎么办？我们总不能先把几百块钱转到你客户的押金里，或者机器全款购买维修后，客户买回来还要多付维修费。这不合理，行不通，赚点小钱太麻烦。
其次，也有说营业执照送来看的时候，有的人连身份证照片都要，有的人不敢开视频看工作环境，总之就是想用各种方式来打消他们的疑虑，但是你看各种被骗经历，这种验证方式基本都是浮云，没用，也证明不了什么实力，因为维修不需要太多投入，只要不是找骗子店，做网上订单维修的也不敢偷机，除非是。
记住最重要的一点，真正做维护的都是赚辛苦钱的，利润比较低，维护量比较低，或者说真正有点维护技术的不会主动私信你，也不会用那个时间和精力，尤其是评论留言的，主动私信你的都是骗子。
第三，不管你怎么解释，有网店更靠谱，网店比其他方式更容易被大家接受。可以先拿押金，快递单号，有情况可以向平台客服投诉。这种情况可以解决。如果对方不退货，
事实是我们很多人都没有平台。主要平台是支付交易。有很多沟通失败。网店没有办法自己发链接，分享链接，flash视频，视频故障排除。我们有些人可以免费根据视频操作。去客服微信更方便。
第四，其实大家真正应该关心的是，无论是到店维修还是邮寄维修，最担心的就是零件被盗的问题。
这个问题是最难解决的。一般这种情况多发生在，售后维修问题时有发生。客户感觉机器不正常，和以前不一样。顾客不高兴了。有的是客户自己琢磨，觉得配件被偷了。如果维修周期长，店铺视频记录没了，很难解释清楚。
为什么会有这种顾虑？是因为部分用户的担忧得到了证实，部分配件在不知情的情况下被盗。
所以针对这种情况，如果不能现场到店，我们会在平台上提供维修录像或者现场维修，需要提前告知。
以上情况只是一个大概，还有很多细节。平时经常有人问更多细节。他们真的在详细的进行着，我也懒得解释。
因为从业务角度来说完全正确，但是不符合真正的维修。
比如保修期是一个月还是六个月，过了保修期这些维修的地方更换的零件坏了吗？这种服务肯定需要超出预期。从实用的角度来说，过了保修期，出现任何问题，店家都可以不承担责任。双方都同意有些组装零件确实不能用。长此以往，谁还敢让别人修？
其他行业就不好说了。以上维修行业大家常规担心的项目和解决方案，并不能保证维修机器的安全。我们以后再谈这个。
对我们来说，
主要看我们的账号更新，平台时间，几年的更新不可能只是为了等你的机器来坑，那你以后怎么出来混？看各个平台的粉丝基数。自媒体时代，真的是方便透明，交易模式和维修展示服务体验不仅方便消费者，也方便维修师傅空，实现平台上的平等交流。
有快递单号，可以作为证明。店里有视频监控。后退一步。万一损坏了或者配件被偷了怎么办？一台机器是不可能影响和获得声誉的。我们也很忙。看维修过程和流程，可以视频记录维修过程。在视频之前，也有一种检查机器的方法。快递员丢了机器赔了。当我们丢失机器时，我们赔偿了它。逆向思维？对于一台机器的巨大成本，我从一开始就没有耐心跟一个陌生的小白解释，因为对于一个骗子来说，长时间的沟通只是时间成本，目的已经达到了。如果机器跑了，拉黑了，就没有后续服务了，一定要耐心迎接你的奇怪问题。
一定要记住，那些在评论区主动联系你的都是骗子。如需维护，请通过平台私信我们。对于真正的维修师傅来说，你决定维修的那一刻，就是服务的开始。目前对于我们店来说，维修零件的费用和维修过程中的时间成本占了大部分时间。尽量减少客服前期的沟通时间成本，不排除大修理厂的流程更及时，更有耐心，但是同样的故障，有时候差价更大，维修本身以外的服务越到位，维修价格越贵，话题有点远，就有机会继续。
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