6月5日，JD.COM超市、太平洋保险、国内外知名母婴品牌联合推出“奶粉尿裤无忧险”。即日起，凡在JD.COM超市购买自营奶粉和纸尿裤的消费者，将免费获得该保险一份。如果宝宝在食用奶粉和使用纸尿裤的过程中出现“过敏”或“红屁股”(尿布疹)，在取得第三方检测机构的鉴定报告后，可以向JD.COM超市和保险公司索赔，最高赔偿2万元。
JD.COM集团副总裁、JD.COM商城消费品事业部总裁冯毅表示:“在大众用户测评中，我们发现确实有部分宝宝吃了奶粉后出现‘过敏’，用了纸尿裤后出现‘红屁股’。经过与众多品牌的反复论证，我们发现上述情况的发生并不是因为产品本身的质量问题，而是因为每个宝宝的体质和皮肤的个体差异。为了保证这类宝宝的健康成长，让他们的家人更放心，我们推出了‘奶粉纸尿裤无忧险’。”
大数据发现“过敏宝宝”群体痛点
二胎政策放开后，中国新生儿出生率大幅增长。与此同时，消费能力越来越强的年轻父母越来越重视新生儿产品。在母婴产品的选择上“放心”和“安全”已经成为父母的基本需求。
以“南帕保姆”最关注的新生儿奶粉和纸尿裤产品为例。JD.COM大数据显示，近三年在JD.COM购买奶粉和纸尿裤的用户的所有评论关键词中，购买奶粉的消费者最关心的是品牌、质量、上火、大便是否正常。奶粉过敏引起的腹泻评论占万分之五。同时，在所有用户对纸尿裤的评论中，消费者最关注的是“红屁股”、“透气性”、“吸水性”、“正品”，因纸尿裤过敏导致红屁股的评论量占2/1000。
“大数据使我们能够发现消费者的痛点。通过用户调研和众多权威机构、专家的验证，我们也发现确实有一部分宝宝是过敏的，奶粉‘过敏’和‘红屁股’是他们容易出现的症状，这个群体不在少数。”JD.COM商城消费品事业部母婴采购市场部总经理刘力贞介绍。
最近，JD.COM超市和Mama.com对母婴用品用户进行的问卷调查也为上述结论提供了证据。调查结果显示，在参与调查的近5000名用户中，34%的受访者表示自己的宝宝过敏，超过50%的受访者表示自己身边见过过敏的宝宝。过敏宝宝的主要表现中，奶粉过敏占12%，红屁股过敏占15%，湿疹占58%。
针对“过敏宝宝”的反向定制保险服务
从整个社会来看，“过敏宝宝”真的不是小众现象。
2015年9月，中国疾病预防控制中心妇幼保健所公布了全国33个城市“中国城市婴幼儿过敏流行病学调查”研究结果。结果显示，参与调查的婴幼儿家长中，有40.9%的家长反映自己的孩子曾经或正在出现过敏症状。0-24个月婴儿过敏性疾病患病率为12.3%，临床表现主要为皮疹瘙痒、眼鼻症状和胃肠道症状。
在专家看来，过敏的原因主要是由于体内某种蛋白质变异、缺陷或功能性发育迟缓，影响了宝宝对食物的吸收和消化。同时，过敏明显受到遗传因素的影响。有数据显示，如果父亲有过敏症，宝宝过敏的概率是30%。如果父母双方都过敏，宝宝的过敏率高达70%。
中国乳制品工业协会常务副秘书长刘超表示，由于个体差异，确实存在一些“敏感宝宝”。虽然他们吃的奶粉没有问题，但是他们容易出现“奶粉过敏”。这主要是因为有些宝宝对奶粉中的乳蛋白过敏。牛奶中有一种叫β蛋白的物质是很强的过敏原，是乳清蛋白的一种。过敏宝宝喝牛奶后会出现过敏症状，如呕吐、腹泻、皮肤发红、哮喘等症状。在大多数情况下，这种过敏会在几年后自行消失。
金佰利(中国)有限公司中国区首席执行官张表示，宝宝穿纸尿裤后出现尿布疹，除了与宝宝皮肤敏感有关外，还与家长护理不当有关，如尿布过紧、没有及时更换尿布、清洗不及时、反复摩擦等。
“由于婴儿的个体差异，即使用绝对正宗的奶粉和纸尿裤，也会出现奶粉过敏或红屁股的情况。对于年轻的父母来说，这是一个非常苦恼的问题。针对这一问题，我们推出了‘奶粉纸尿裤无忧险’，希望在正品的基础上，给奶爸奶妈们更多的保障，让他们在遇到红屁股、奶粉过敏时，不会没有追索权。”刘震补充道。
最高赔偿20000元
JD.COM推出的“奶粉尿裤无忧保险”主要针对过敏婴幼儿及其家长。保险服务由JD.COM超市和太平洋保险为JD.COM所有自营奶粉和纸尿裤产品投保，保费由JD.COM超市承担，随订单赠送给消费者。在JD.COM购买了自营奶粉或纸尿裤的消费者，在取得第三方检测机构的鉴定报告后，可以要求赔偿，最高赔偿2万元。
这并不是JD.COM第一次推出母婴产品的售后服务。今年4月，JD.COM超市与品牌商联合推出“红屁股60天无忧退货服务”。如果宝宝在JD.COM购买自营婴儿纸尿裤后60天内出现尿布疹，可在网上提交有效证明(相关材料和照片)后实现免费退换货。过去一个月，这项服务已在多个品牌的纸尿裤产品中推广，未来将覆盖更多的纸尿裤品牌。
此外，JD.COM超市的第三方母婴店也为消费者购买了运费险，出现退货时保险公司会赔偿消费者运费。而且，JD.COM的运费保险明显比同行业的要好。除了退换货，还有运费险。据悉，截至记者发稿时，入驻JD.COM开通运费险的第三方卖家已超过2000家。
惠氏营养品(中国)有限公司大中华区总裁曲锋表示，JD.COM超市推出无忧保服务是对消费者权益的维护，是对合作品牌产品的信任，也是社会责任的体现。作为主要合作品牌，惠氏愿意与JD.COM一起，更深入地服务消费者，帮助全世界的父母，更好地养育他们的婴儿健康成长。
与全球母婴品牌合作正品+服务全面升级
在分析人士看来，JD.COM能与太平洋保险公司和知名母婴品牌联合免费投保所有自营奶粉和纸尿裤，主要是因为其在行业内的绝对领先地位。中华全国商业信息中心近日发布的《2016年中国母婴快消品线上销售报告》显示，JD.COM已成为国内最大的母婴快消品线上零售平台和最大的奶粉、纸尿裤线上线下销售渠道。
同时，JD.COM与全球各大母婴品牌达成深度合作，正品质量绝对有保障。在今年4月10日举行的宝贝党大会上，花王、美素佳儿、惠氏、好奇等12家国内外一线母婴品牌共同与JD.COM超市签订了2017年采购订单，采购金额达200亿元。当天，集团董事局主席兼首席执行官刘与国内外众多一线母婴品牌的高层进行了深度会谈。这是全球母婴行业领袖的首次集中亮相，在全球母婴行业非常罕见。
分析人士认为，面对消费者不断增长的需求，产品质量和服务质量已成为企业间竞争的关键。尤其是在母婴这个细分领域，JD。COM的“尿裤子加奶粉无忧险”不仅体现了京东。COM对消费者负责的态度，也体现了其作为企业的责任，在整个行业树立了一面旗帜。短短几年，JD.COM已经成为国内最大的快消品线上零售平台，未来在母婴市场的表现值得期待。
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