很多人都有这种感觉:今年双11变了，但好像没变。预售和往年一样提前启动，但不同的是，电商巨头的运营重心开始倾斜，不再专注于行业内的针锋相对，而是从消费者出发，以消费者为中心。
不可否认，在互联网反垄断浪潮的推动下，这是巨头们不得不做出的改变，但也是一种痛定思痛后的觉醒。这对广大消费者来说是实实在在的好处。毕竟一个充满火药味的战场永远不是最好的答案。与往年相比，今年的电商平台明显有诚意。
看看阿里，与其专注于GMV，不如在更多的基础上优化用户体验。最典型的例子就是天猫和淘宝，推出了“产品快速退款服务”，为消费者增加了一瓶“后悔药”。比如你一时冲动下了订单，然后不想要了，可以发起退款申请，平台会直接退款，不经过商家审核。即使已经发货，退款也能很快收到，这个钱平台会先帮你垫业务。
不得不说，阿里此举大大提升了用户的购物体验。双11的冲动消费每年都不在少数。现在，少了一份冲动，多了一份理智。
另一方面，JD.COM也不甘示弱，充分发挥其物流优势。首先，启动“小时购”服务。将交付时间缩短到“小时”甚至“分钟”。根据用户位置匹配最近的配送中心。其次，在数字家电领域，JD.COM也祭出了“杀手锏”。只要用户购买家电，就支持30天保价。在30天的时间内，无论商家是否降价，都是以商家的最低价计算，用户的损失将由JD.COM直接补贴。
此外，作为中国市场具有代表性的特色电商平台，拥有特卖、正品、服务多重优势的唯品会也带来了创新玩法。不同于阿里的很多和京东。COM的快，唯品会的“精”和“好”。在供应链端，唯品会直接与品牌本身或一级经销商合作，从而缩短冗长的供应链。此外，平台还在全球部署了2000多名专业买手和十几个办事处，通过不断提升采购规模和爆款体验预判，进一步降低采购成本。
正因如此，唯品会才能为消费者提供大量高性价比的热门正品品牌。很多爆款产品，比如澳洲知名营养保健品牌Swisse的护肝片、钙片，价格甚至低于澳洲当地超市。像前几天，唯品会联合欧莱雅、美宝莲等数十个国际品牌，推出“超级套装”活动，再次引爆消费市场。性价比最高的套餐组合，达到了五折以上。其中，欧莱雅黑精华每两秒钟卖出一套，两小时内卖出近4000套。
在服务器端，唯品会和顺丰推出了上门换购服务。简单来说，网上下单，网上换货。如果衣服尺码不对，顺丰会直接带新衣服上门，消费者可以随时在家直接更换，无需等待。这一创新服务甚至引起了拼多多的效仿，最近宣布将与大云联手推出上门交流。
当然，天猫、JD.COM、唯品会发挥自身优势，以消费者为中心，也引起了大家的共鸣，被网友亲切地称为“两红一粉”。其实这才是一个购物节应该有的样子。各平台不是制造噱头，互相对标，而是共同聚焦消费者，利用各自优势，为消费者带来更好的用户体验。
淘宝，京东的号。COM的快，唯品会的好，拼多多的省，整个中国电商正呈现出“百花齐放”的一面，为人们构建多元化的健康消费生态！
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