10月22日，菜鸟公布了今年双11与送货上门相关的行动:200多个城市菜鸟直送，100个城市千校送货上门，让双11的物流体验继续“又快又好”。
每年“双11”都是终端快递的大考，单量比平时增长数倍。它对物流配送的灵活性要求极高，疯狂招人、加车、加资源，只为让快递服务在双11期间保持一致。但是，双11的物流服务表现一直是一个很大的挑战。
此前，在刚刚结束的双11快递行业备战大会上，菜鸟双11首席物流官李五常提到，送货上门也是菜鸟和天猫备战今年双11物流重点突破的服务难点，除了保持物流末端畅通及时。
消费者线上购买，放心买买，线下包裹送货上门。菜鸟表示，今年菜鸟直送将联合天猫超市继续践行“送货上门、不送不赔”的配送服务，确保消费者的高品质购物体验。“菜鸟直送的承诺并不是特别的原因。天猫超市所有商品都会送货上门。如果达不到，消费者可以获得赔偿。”菜鸟直送运营负责人沈建峰介绍。
据介绍，双11期间，“即送即付”的菜鸟直送服务将覆盖200多个城市的主要区域。届时，菜鸟直送将通过爆款下沉、智能设备投入、运力和配送班次加密等具体措施，提高货物送达时效，帮助消费者又好又快地收到快递。
与天猫超市和菜鸟直送一直坚持送货上门不同，菜鸟驿站不仅提供免费寄存，还根据消费者需求，首次为全国100多个城市的天猫淘宝包裹提供送货上门服务，试图让消费者在双11安心。
“菜鸟驿站送货上门刚刚实施半年，实际操作中还有很多不足。双11最后压力很大，但我们还是希望尽可能地服务好消费者。”菜鸟驿站到家项目负责人苟云福表示，这是菜鸟驿站在双11首次大规模尝试上门服务，优先保障核心城市的收货需求。在北京、上海、广州、深圳、杭州五个城市，菜鸟驿站将设置专职运力和兼职运力，保障双11包裹的顺利进行。
在全国2000多所高校，菜鸟驿站也已经提前进入备战状态。在已开通楼内预约投递服务的校园驿站，双11期间，除了增加投递数量，200多所高校的菜鸟、无人车、小毛驴也将齐上阵，在约定时间将快递从菜鸟驿站投递到宿舍楼下，为高校师生提供更好的物流体验。
上游新闻记者孙蕾
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