中新网7月21日电随着我国跨境电子商务的快速发展，总有一些不法分子利用平台和法律的漏洞，铤而走险，破坏了平台商家良性竞争的健康环境和消费者的购物信心。
近日，洋码头风控团队在对买家住所进行资质审核时，发现英国团队控制的多个买家资质相似的账户，并尽快采取措施，整理相关材料提交海外警方。洋码头能在第一时间发现，在一组团队账号的背后，是一套成熟的“海陆空”风控体系，用了10年的时间打磨而成。
据悉，洋码头的风控系统采用“1+1”监管模式，即大数据监控系统“鹰眼”和人工监控组“鹰眼联盟”，覆盖买家出入境、用户注册、交易成功、国际端到国内端等所有关键节点，实现售前、售中、售后环节的全流程监控。在系统化的“组合拳”攻击防护下，99%的疑似假货买家在进入洋码头平台前已被识别并清除。
大数据系统“鹰眼”穿透全流程，识别售假行为
在预售之前，洋码头对买家和商家都有非常严格的准入门槛和审核机制。首先，大数据监控系统“鹰眼”会根据买家提交的境外商户经验和资质的入驻审核材料，进行背景关联筛选、证件识别鉴定和买家行为分析，判断该账户是否存在风险。
近年来，犯罪分子越来越狡猾，洋码头的鹰眼系统在与造假者斗争的过程中不断更新迭代。现在那些善于伪装和隐藏，试图进入平台卖假货的商家和买家，都逃不过它的眼睛。
洋码头在“鹰眼”体系的基础上，还引入供应链、运营、客服、市场四个部门，共同制衡。对于海外运营团队，洋码头会定期实地考察，从不同角度核查相关资质，尽力将售假者的买家挡在门外，从源头上保证消费者购买的商品100%是海外正品。
在销售过程中，“鹰眼”系统会全程监控买家以及买家的各种行为，对高风险订单进行预警，并严格按照买家的服务评分进行流量分配。举个例子，在洋码头搜索一件商品只需要不到一秒钟，但在这一秒钟内，洋码头的大数据监管已经提前做了近百个标准评估:卖家的商品定价是否符合当地零售价格？每天的发货速度是否符合要求？客服反应够快吗？售后服务评价怎么样...筛选出最畅销的商品，优先推荐。
鹰眼系统不仅帮助消费者获得了“选货”的第一关，也淘汰了劣质买家，让更好的商家真正脱颖而出。同时通过官方物流的方式，比如封闭运输，保证平台产品的质量。无论是买家、商家还是消费者，都能真切体验到跨境电商带来的好处。
在售后环节，洋码头严格遵守“一假一罚三”的做法，保障消费者权益。数据显示，洋码头的顾客满意度一直保持在95%以上。
“鹰眼联盟”全民监督遏制售假
此外，洋码头还采取一些特殊的监管机制，如底部买家信用评分淘汰制、抽查、神买抽查商品品牌、价格、投诉率等，以及“平台+会员”共同监管的“鹰眼联盟”机制。
在鹰眼联盟中，洋码头挑选了10000名经验丰富的海淘资深会员和专业知识过硬的外部专业人士，成立专门的监督小组，对平台卖家的资质、产品质量、服务水平“挑毛病”，并实时反馈；对于高风险商品和卖家，平台品控团队和第三方专业鉴定机构会进行专业调查。一旦确认，就会迅速查处，形成监控闭环。据了解，为了鼓励会员全面参与，洋码头还设立了专项监管基金，维护鹰眼联盟的发展和消费者的权益。
“我们希望通过全民的共同监督和维护，尽最大努力预防和遏制售假行为。”洋码头风控团队相关负责人介绍，洋码头每年都会定期和不定期的审核验证机制，从多方面、多角度对账号进行评估，同时积极配合市场监管部门、公安机关等执法部门开展打假调查。在对跨国商户的监管方面，洋码头还将与各大国际律所及相关海外执法机构合作，进行海外联合打假。
洋码头相关负责人表示，洋码头自成立以来，一直对假货零容忍，并将继续根据市场变化及时修订完善平台规则体系。措施上，将继续开展全天候平台巡查，加强数据监管，及时人工审核，并不断丰富监管措施，加大打击力度，持续保障消费者跨境购物体验。
公开资料显示，洋码头成立10年来，平台认证买家超8万人，覆盖全球六大洲、83个国家，每天可供购买的商品超过80万种。由于平台上有大量多元化、个性化的非标商品，满足不同消费者的个性化需求，再加上洋码头对正品的执念，在消费者中树立了良好的口碑。资料显示，洋码头日均客单价超过400元，直播间客单价超过1500元，为行业最高。
来源:中国新闻网
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