洋码头的东西是正品吗贴吧(洋码头买到假货？要求用户自证产品真伪！)

跨境电商信件屡屡遭遇信任危机。继网易考拉“加拿大鹅”真伪之争后，洋码头也因海淘造假被消费者质疑。

广州麦小姐委托洋码头APP海外买家代购一件冠军毛衣，收到货后质疑是假货。洋码头以买家的物流信息和购物小票为真实证明，建议她自行找有资质的鉴定平台，不认可冠军官网回复的“衣服臂章可比官网鉴定”方法。麦小姐向上海工商局投诉，与洋码头协商未果。国外码头回复《消费者报告》称，目前正在处理该事件。如果确认卖家资质、产品质量、服务水平不合规，将对买家商家进行查处，绝不姑息，营造纯粹的海淘环境。

购买渔阳码头拼色毛衣(消费者供图)

麦小姐是冠军多年的忠实粉丝。在各大电商平台寻找一件拼色毛衣无果后，她偶然看到了Tik Tok洋码头的广告，便下载下来试了试。

2月17日，她花了520元在洋码头综合评价4.3分的YS奢侈品生活馆买家店下单购买了这件毛衣，物流27天后收到了货，但对款式、吊牌、logo等有疑问。:与朋友在澳门专柜购买的正品相比，毛衣拼色面积比例过大；标签损坏，无货号、尺寸、颜色等基本信息；Logo刺绣做工和缝制工艺都比较粗糙。她以“疑似假冒品牌”申请退款，被洋码头拒绝。

3月底，麦小姐穿着在香港专柜买的冠军正品来到《消费者报告》杂志，向本刊展示了两者的区别。本刊发现，国外码头买手购买的毛衣刺绣logo“马蹄C”确实缝得很差，没有像正品那样环绕包边线，而是大致“钉”上logo的两翼进行固定等等。

右边的logo边缘比较厚，只钉了logo的两边进行固定。

本刊发现洋码头售后回复称，该毛衣为海外买家在意大利实体店购买，其物流信息和购买收据证据较为充分，用户可自行联系店家核实。

但根据洋码头提供的马赛克购物小票，只能看到购买日期2月17日，店名footlocker，电话和号码，无法看出购买的是冠军品牌毛衣。

国外终端提供收据给买家购买。

麦小姐认为，“即使物流和收货信息是真的，也只能证明商品来自海外，而不能证明是海外正品。”码头专员建议，如果认证是正品，可以自己找有资质的认证平台，但不接受毒APP之类的照片认证报告。

对此，本刊发现，洋码头对于买家店铺的官方认证是“该买家确实居住在海外，且已通过洋码头海外身份认证。”

“鉴定费用太高了，”麦女士对本刊补充道。“洋码头一直不愿意提供他们认可的鉴定平台，只让他们在网上搜。当我表示愿意去香港专柜进行实物鉴定时，专员要求鉴定报告要有冠军专柜的印章和专柜鉴定人员的在职证明……”

4月1日，麦小姐向champion官方邮箱发邮件，请求帮助鉴定毛衣的真伪。冠军官方回复称，冠军店铺以外的网站订单帮不上忙，但可以根据袖子左侧的刺绣图案“C”来鉴别真伪。麦小姐再次发邮件询问“如何从臂章辨别真伪，是否有提供样图”。冠军官方回复从照片看不出真假，并提示官网，英格兰的衣服是否一致。

麦小姐按照champion官方邮件建议的方式对比臂章，肉眼可以看出刺绣边缘和比例都不一样。随后，麦小姐向洋码头反馈，但其专员表示不接受“官网衣服可比臂章”的鉴定方式。她以为只是鉴定的基本经验，仍然要求出具具有司法效力的鉴定报告。

4月9日，根据录音，洋码头专员第三次致电麦小姐，表示愿意退货退款，但不同意“以假货形式退款”。双方谈判失败。

本刊发现谷歌地图上的店铺和电话号码与购物小票的信息一致。4月10日，本刊拨打购物小票上的意大利电话，没有工作人员接听。随后，本刊向footlocker官方邮箱发送邮件，要求鉴定意大利店和购物小票的真伪，但目前尚未收到回复。

跨境电商平台洋码头在2015年名声大噪，多半是因为当年1月获得1亿美元B轮融资的anglebaby(杨颖)等明星投资带来的光环。据天眼查了解，2017年11月，洋码头最新一轮C轮融资宣布金额不低于1亿美元，AB Capital等基金持续跟进。

和各大电商平台一样，洋码头也主张打击假货。宣传洋码头是让人放心的海外购物平台。海外商家和海外买家严格认证，官方物流护航，海外直邮正品保障。为了对洋码头海淘买家的资质、商品和服务进行监管，洋码头“联合数万名海淘达人和具有优秀专业知识的资深会员”创建鹰眼联盟。

但根据录音，与麦小姐沟通的洋码头专员并不知道洋码头的鹰眼联盟组织。他说，“你可以咨询‘海洋管家’，他只负责售后。如果用户提供假证，洋码头假一赔十。”

麦小姐对此感到无奈和不解。“洋码头平台既不负责鉴定，也没有官方的鉴定渠道、鉴定方法和鉴定经验。为什么敢在APP上做100%正品的承诺？”

4月8日，洋码头相关负责人回复了《消费者报告》的采访函，详细描述了鹰眼联盟的重要性。洋码头有四道正品防线:买家入驻严格审核，大数据监管规避风险，官方物流保证运输封闭，一假售后无忧，买家商家货源、资质、服务实时监控。一是“平台+会员”的共同监督机制——“鹰眼联盟”，如对卖家资质、产品质量、服务水平有任何疑问，可通过自主可控的直邮、电话热线反馈，洋码头将第一时间组织内部诚信团队、鹰眼联盟成员及第三方专业鉴定机构进行调查，一经确认，将对买家商家进行查处，绝不姑息。

关于第三方商家(买家)的准入门槛，洋码头回复本刊称，需要对认证买家的身份、居住地址、个人信用信息等材料进行核查，并不定期进行海外业务拓展回访，确保身份和信用认证资质实时更新有效，并根据买家的最新情况进行相应调整。

该终端还表示，将通过监控团队及时监督预警等一系列措施，确保买家能够及时接单发货，进行规范操作。洋码头通过控制货源，安排多年自建国际物流，保证了货物从海外到国内所有运输段的紧密性。全程不被“第三只手”拆包、开关，合法合法通关，全程状态实时查询。

在这一点上，各方说法不一，海洋码头冠军毛衣的真伪还未查明，本刊将继续调查。

海外买家购买的衣服真假难辨，部分跨境电商平台监管过于薄弱。什么时候可以安心购买海外商品？

北京工商大学经济学院教授洪涛在接受《消费者报告》采访时表示，根据《电子商务法》规定，电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则，对平台内经营者违法违规行为实施警告、暂停或者终止服务等措施的，应当及时公示。如果平台海外买家和购买的衣服被消费者质疑为假货，平台客服只能提供买家提供的收据，而不能做正品认证，平台为了实施警告、暂停或终止服务等措施，可以做正品认证，做不到认证的，可以委托第三方做认证，用追溯系统追溯，查明其相应责任。

微博法律博主谭典观点向《消费者报告》分析，如果毛衣是假货，平台需要证明自己已经尽到审查和必要处置的义务，主要责任应该由商家承担。法律方式主要有协商、调解、投诉、仲裁甚至诉讼。至于真伪鉴定，如果平台没有完善的消费者维权机制，鉴定的成本可能需要消费者先行支付。如果被鉴定为假货，可以要求商家承担赔偿责任，并向市场监管部门举报，还可能追究商家的行政责任。情节严重的，可能涉嫌犯罪。

《电子商务法》强化了电商平台的责任，但主要侧重于平台内经营者的信息审查和侵害消费者权益时的反馈处理。平台在经营者提供危害人身、财产安全的商品或服务时未采取必要措施，需要与经营者承担连带责任，将受到行政处罚。

但根据本刊的调查，海淘100%从海外采购，海外正品是跨境电商的痛点，更容易证明。目前没有简单有效的解决方案，消费者购买的产品无法保证是正品，这将一直制约这个行业的长远发展。