天猫超市是淘宝天猫商城打造的新型本地网络零售超市。自上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、客户关系管理等方面投入巨资，确保优质品牌产品通过淘宝网上超市平台，构建从生产工厂到仓储中心再到客户家中成本最低、速度最快、效率最高的流通环节，让客户充分享受“网上超市”
很多人在使用天猫超市的时候真的很享受这种便利。但网上有人反映天猫超市存在假货问题。那么天猫超市的商品是真是假呢？
其实天猫超市的产品一般都是直接和品牌方合作，或者品牌方把产品送到天猫超市的仓库，再由天猫超市的工作人员配送。所以天猫超市就像一个中间人。本质上，他们不是商品的生产者。所以天猫超市卖假货，只能说商家起了点小心思，天猫超市没有起到很好的监管作用。最终受伤的只能是消费者。
消费者在天猫超市买到假货怎么办？其实可以直接申请退款，把这个情况告知天猫超市客服。
天猫超市退货规则
1.天猫超市严格遵守相关法律法规，对本超市销售的商品履行退货义务。如果满足以下条件，买方收到货物后7天内可以退货:
答:商品发生相关法律法规规定的非人为质量问题；
b:货物外包装完整，包装无破损，不会影响二次销售。商品及其标准配件、赠品(如购买时的赠品)、说明书、保修凭证及发票、天猫超市的送货单都是齐全的(如果要退换的商品是礼盒、礼包等成套商品中的一种，则需要退换这种成套商品)；
c:天猫超市严格遵守相关法律法规，对其销售的商品履行退货义务:
家用电器、3C产品退货自发票开具之日起，如发现产品本身质量问题，将由厂家或特约售后服务中心进行检测确认，并出具检测报告(如买方不能提供检测报告，需提供产品检测或故障单)。检验报告(检验或故障单)和原始购买发票可在7天内退回。退货时，包装要完好，配件要齐全。请将外包装保存7天。
d:所有退货都要经过天猫超市客服中心确认后才能处理。如有质量问题，请务必说明原因。
在与天猫超市客服中心确认之前，我们将无法接受自愿退货的产品。
e:如果您需要退货，请在收到货物后7天内联系我们。
2.在下列情况下，不能提供退货服务
答:任何不是天猫超市销售的商品；
b:无质量问题且外包装已拆除无法恢复，影响二次销售；
c:为了您和他人的健康安全，化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品，一经开封无质量问题，概不退换；
c:商品外包装不全或破损，产品不全，标准配件、赠品(如购买时赠送)或说明书不全，任何保修凭证、发票缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或编号与实物不符；
d:超过相关法律法规规定的退货有效期；
f:在非厂家指定或授权的维修点拆卸或维修造成的商品质量问题；
g:擅自撕毁或涂改商品标签、编号、防伪标识。
3.天猫尚超商品参与“7天无理由退货”
天猫超市严格遵守天猫制定的“7天无理由退货”服务规范(海外(含香港)地址不支持7天无理由退货服务)。详见“天猫7天无理由退货服务支持类别、支付流程及条件”
4.退货和换货成本
如果是买家的原因退货，比如“7天无理由退货”，那么退货费用由买家承担。
如因质量问题或描述不符导致退货，退货费用由天猫超市承担。
如果货物未经确认即被退回，您的退货申请将不予受理。此时货物会以平邮的方式退回给你，退回原地址的运费由你承担。
描述:
(1)因收到破损商品、不合格品、质量问题等需要发起退货退款的，买家应正确选择相应的退货退款原因，并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为证明。
(2)买家下单后，超过48小时货物仍未出库(仓库未发货)，可按“未按约定时间发货”理由退款；如果48小时内出库的订单不符合这个申请退款的理由。双十一、618、年货节等特殊活动除外。
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