养老院好开吗(养老院不好做，为何她能5年内开了三家？)

作者:万

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c是我认识多年的老朋友，也是今天故事的主角。

2013年9月，国家出台政策支持社会力量兴办非营利性养老服务机构。这时，在加莱经营了4年养老院(阳光养老中心)的C嗅到了商机。

她凭借个人资源和经商经验，很快筹集了一笔钱，加上前期积累的一些钱，在加来老城区租下了她关注已久的老医院。就这样，阳光养老中心老城分院应运而生。

初期建设改造投入800万元，老城支行于2014年5月正式投入运营。原老院占地10亩，总建筑面积约10000平方米。改造后将设置220张床位，主要服务对象为失能老人。

相对于当时市内其他民办养老机构原有的粗放式管理和低质量的服务水平，老城分院凭借规范的管理和专业的护理水平，迅速获得了当地市场的认可。2015年，老城支行运营一年后，机构入住率超过60%。

由于管理得当，社会反响良好，2015年底，该市下辖的人口大县顺化县民政部门领导找到C，希望她能接手县老年福利公寓的管理工作。

老年福利公寓虽然是这个县民政局直属的养老机构，但规模不大，100个床位，硬件设施不全。好在这个老年公寓离县城近，独门独户，交通便利。距离县人民医院和县中医院仅三分钟车程。

经过调查，C发现当地没有私立养老院，她认为这是一个机会。于是2016年2月，她与县民政局达成合作协议，将这家规模不大的养老机构接管为阳光养老中心顺化分院。

由于医院设施有限，床位少，C投入部分资金对公寓的庭院绿化和室外设施进行了优化，同时增加了设施设备。经过三个月的装修，顺化分店于2016年7月正式开业。医院还接收生活不能自理的老人，为他们提供长期护理服务。顺化分院开业后，地理位置便利，收费价格适中，一年内100张床位将全部入住。

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2017年下半年，阳光养老中心选址该市另一县多农县，租用两栋4层闲置酒店作为机构养老用房，总投资1000多万元。当时顺化分院的养老床位已经趋于饱和，多农分院的使用正好可以满足更多老人的机构需求。

多农分院建筑面积8000多平方米，床位180张。按照中国老龄建筑最新设计规范进行设计和改造。老人配套房、公空房、整体环境都比老城分店、顺化分店好。试运行期间，收到了良好的市场反响。2018年5月开业后，不到一年的时间，入住率已经超过50%。

从2014年到2018年，阳光养老中心已经成立了三家直营连锁养老机构，都非常成功。除了选址、市场预测、成本控制，C的连锁经营还有哪些深层次的管理门道？经过多次交流和实地考察，我们整理出她的连锁发展经验。

c通过前四年的患者打磨，加上对养老机构经营趋势的研究，在实际运营过程中逐渐摸索出适合自身实际的养老机构发展策略，总结为“十六字方针”:医养结合，刚需客户，规模适度，轻资本化。

一种是医养结合。这既是实际运营过程中客户的真实需求，也是办养老机构的大势所趋。因此，在整合医疗资源方面，阳光养老中心与机构周边医疗机构合作，开通绿色就医通道，让机构内老人免挂号、优先住院等。此外，一些规模较大的机构还内置医务室，并聘请多名医护人员对老人进行全天候医疗救治。这样医疗有保障，医保也能报销，自然受到老年人的青睐。

第二，刚需客户。阳光养老中心旗下的几家连锁机构，入住的老人基本都是生活不能自理的老人，目标客户精准。一方面便于提供相对规范的护理服务，提高服务能效；另一方面，收费标准相对较高，老年人和家属更容易接受。其实护理费用并没有增加太多。

第三，规模适中。选择接手几个新项目，床位100-300张。一方面前期投入不大，另一方面管理难度不大，服务质量更容易控制。单点的规模效益也做到了，链后的成本优势和规模优势也凸显出来。

第四，轻资本化。阳光养老中心旗下的养老机构，大多整合利用城区各类闲置设施，实现低成本、轻资产的连锁经营模式。这有效降低了一次性启动成本，也有利于将更多的资金和资源向后期运营服务倾斜。

标准化管理是连锁经营的有力保障。阳光养老中心在运营管理、连锁管理、人力资源、服务礼仪等方面建立了成熟的、经过市场检验的标准化管理体系。标准化管理体系将机构发展管理分为机构运营、连锁管理、人力资源、服务礼仪四个部分。然后对每一部分进行细分，制定相应的实施标准，让阳光养老中心的连锁经营克服不同区域的市场差异，将机构的专业化运营与区域养老需求的差异相融合，克服连锁机构水土不服的症结。

在养老服务标准化方面，阳光养老中心形成了一套完整的养老服务标准体系，主要包括生活照料服务、护理服务、安全保护服务、心理支持服务四个方面。

一是制定实施老年人生活照料服务标准。当时，阳光养老中心参照地方标准，结合自身实际运营经验，明确了老年人生活照料服务的服务范围，包括个人清洁卫生服务、服装服务、仪容服务、餐饮服务、如厕服务、口腔清洁服务、皮肤清洁护理服务、压疮预防和老年人排便护理。

护士为机构中的老人提供持续的照顾，包括饮食、排泄、活动、睡眠等各个方面，尽力帮助老人满足基本的生活需求，保证老人能够享受干净、舒适、安全的日常生活。并在护理过程中，理解和尊重老人，采取安全和保护措施，与老人保持密切沟通。

其次，制定了详细的老年人护理服务标准。当时阳光养老中心参照的是《老年人社会福利机构基本规范》(MZ008-2001)。在老人入住之前，他们会根据老人的年龄、身体状况、生活自理程度、特殊要求等对老人进行健康评估，然后根据评估结果确定不同的护理级别，主要包括特殊护理、一级护理、二级护理、三级护理四个护理级别，各有各的。

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三是制定老年人安全保障服务标准。鉴于老年人往往更容易跌倒、长时间卧床或患褥疮等。，严重影响老年人的身心健康，有必要对老年人有相应的安全防护标准，以防止这些情况的发生。

阳光中心参照地方《养老机构服务质量标准》和《养老机构安全管理规范》(MZ/T032-2012)，根据养老机构的实际情况，将老年人的安全保障分为护理安全、环境财产安全、食品安全、用药安全四个方面。安全防范措施包括:评估可能影响老年人身心健康的不安全因素，完善并落实安全管理制度，根据不同情况制定不同类型风险的安全防范措施。

第四，制定了老年人心理支持服务标准。阳光养老中心参照地方《养老服务机构服务质量标准》和《养老机构基本标准》(GB/T 29533-2012)，并根据养老机构的实际情况，制定了《阳光养老中心心理支持服务标准》。

企业的关键首先在于用人。做老年品牌，不仅要培养足够多的优秀人才，更要为人才搭建更高的平台，让他们人尽其才。这是阳光养老中心对待人才的一贯态度。

对于基层员工来说，在团队中工作不细分，通过实战提高员工的综合能力；同时有“老中青师徒”制度，注重指导与培养并重:高级(60+岁)、中级(40-50岁)、青年(20-40岁)三级人才梯队；老年梯队成员经验丰富，专业优势明显；年轻的梯队成员创新能力强，专业基础好，成长速度快；第三梯队协同工作，共同进步。很多老服务专业毕业且愿意学习的应届毕业生，经过3-4年的系统培训，在专人的帮助和指导下，边干边学，辅助管理，就能成为项目经理。

对于项目组来说，实践研究是最可行的推广方案，阳光养老中心有很多成熟有效的做法。比如制定管理文本/表格，定期研究讨论；发现问题后，组织总部专业团队配合项目“诊断病情”，为项目开出“管理处方”(治疗实施方案)。比如设立院长查房制度，一方面检查管理改进中的问题，院长会调动整合资源解决问题；另一方面，核心团队跟随院长查房，了解“院长”的思维模式，学习医院管理和沟通协调的技巧。

c说，就就业留用而言，高薪不是留用项目的核心内容，中层人员的职业晋升渠道起决定性作用。只有品牌的快速扩张，项目的不断连锁，才能给中层人员的职业提升带来许多新的可能。阳光关爱中心新项目在新区域拓展时，总部会从“老项目”和“大本营”抽调一批“老员工”，鼓励他们走出自己的舒适区，接受新的挑战。

经过一段时间的历练，如果同一地区提出新项目，总部会再次鼓励他们向上提升，迎接新阶段更大的“任务”；对中层员工实施积极的“成长强制”，从“形、意、智”三个方面呼吁大家摒弃舒适区思维，保持相同的成长速度。

阳光护理中心是品牌推广和营销的行业深度收费。在品牌推广和营销方面有以下经验可以借鉴:

一是利用互联网全面搭建阳光养老中心的网络平台，建立集合与连锁机构的有效连接，将网络流量转化为对阳光养老中心品牌的认知。通过浏览网页内容，可以全面了解阳光养老中心及其连锁机构，为“阳光养老”这一养老品牌的建立搭建网络营销基础。

第二，关注互联网广告。互联网在当今社会的便利性毋庸置疑。阳光养老中心在各大互联网搜索平台都有广告。只要输入“养老”相关的关键词，关于阳光养老中心的广告就会出现在搜索结果的第一项。这种广告在私人养老行业真的是首屈一指。

第三，与时俱进，充分利用微博、微信等受众广泛的社交平台打造企业IP，拉近养老机构与公众的距离，增加公众对阳光养老中心的了解和认知，提升品牌知名度。

连锁经营，在一定程度上可以化解经营风险，但在某些方面，会增加经营风险的隐患。比如个别分店的管理失误，会对整个连锁企业产生不利影响。连锁经营存在多米诺骨牌效应，即“一荣俱荣，一损俱损”。个别分店服务水平的下降，会影响整个连锁企业的声誉。当个别分公司出现操作失误时，对整个企业的打击可能是致命的。

同时，扩大规模会增加投资风险和投资回收。连锁企业在发展中往往会投入巨大的人力和资金。他们的投资能否收回存在一定的风险。投入越大，风险越大。

阳光托养中心从一开始就建立了风险防控机制，并在不断扩张中逐步完善。具体而言，它有以下措施:

1。建立和完善操作风险预警机制

总部设有专门的风险管控部门，对可能发生风险的警源设定指标，随其状态和发展变化进行实时监控，根据风险发生的频率和重要性确定风险程度，建立风险数据库。其目的是对连锁企业的重要战略问题和市场变化进行预测和分析，或根据已发生事件的重要启示，提前或及时掌握风险信息，做到防患于未然。

2。建立和完善危机公关处理系统

首先，对可能发生的危机事件的原因制定和实施预防措施，尽可能地消除这种原因；其次，一旦危机发生，要从思想上高度重视，从态度上正视危机并认真对待，迅速成立危机公关处理小组，在紧急控制事态的同时对事件进行调查；最后，以“协调当前，造福未来，谦虚自责，坚持原则”为危机管理方针，及时处理问题，将事件对企业造成的伤害降到最低。

3。建立评价体系

总部和地方机构将定期和不定期对机构的整体运作情况进行评估；出具真实、可靠、完整、详细的机构投资可行性研究报告；进行市场调研，了解品牌市场口碑，通过市场动态评估及时发现运营管理的不足和风险，实时调整运营策略。

对于一家专业的养老企业来说，5年内可以新增3家直营养老机构，而且都运营良好。c的经营策略和运营管理能力真的让人佩服。在中国，其实有很多成功的连锁养老品牌。c的经历，或许只是连锁经营的亲身经历，你还知道哪些国内成功的连锁养老服务品牌？他们有哪些值得学习的经验或小技巧？如果你知道，请在下面留言分享给大家。