春节期间
许多上海市民选择和家人呆在一起。
在当地五星级酒店共度时光。
但是，很多在陆家嘴订了五星级酒店。
浦江豪华房套餐的市民说。
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当他们到达酒店行政酒廊时
当准备套餐中的食物时。
却发现里面挤满了人。
完全不能正常享受用餐。
2月5日微博中一位网友分享的视频显示，
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行政酒廊人满为患的自助区的食物已经空空。比如刚出炉的零食一上桌，很多人就徒手抢。......
这到底是怎么回事？
行政酒廊人山人海，食物全靠“抢”
为了过年，徐女士一家花了1388元，通过携程网预订了陆家嘴某五星级酒店浦江楼的豪华客房套餐，从初一到初二(2月1日到2月2日)。订单显示，套餐附带“豪华礼遇”，包括早餐、下午茶和下午5点到7点的“欢乐时光”(相当于晚上的简餐)。不过，现在回忆起这次酒店之旅，她对《晨报周刊上海》记者说:“意思是我们在这里花了一晚上的钱，发了一晚上的火。”
许女士说，酒店订单显示当天下午两点可以入住，一行人提前到下午一点半就到了酒店办理入住，但现场的排队情况让他们大吃一惊:“好震撼啊，密密麻麻的人。”
最后办完入住手续，酒店说要打扫房间。徐女士和朋友被安排到行政休息室休息，但徐女士发现休息室的情况更加混乱:“大厅很小，里面有几百个人。饼干和水果还没上，就全被抢光了。”
这样的场景让徐女士觉得无法接受。她和朋友分别致电酒店前台投诉，但没有得到实质性回应。
直到当天下午3点半许，许女士的朋友终于等到房间，但许女士预订的房间依然不见踪影。她给前台打电话，得到的回复是:“正在打扫”。
我的房间等得太久了，安排好的休息室人满为患。徐女士一家无奈，只能挤进朋友房间休息等待。
“打扫”房间，顾客等了一下午。
下午5点多，许女士还是没有得到回复。她忍无可忍，又给前台打了电话。她从前台了解到，因为过年人手不够，每层楼只有一个保洁员打扫房间。
最终，徐女士一家等到下午5点半才拿到房卡。
经过一番整改，徐女士和家人再次前往行政酒廊，准备享受住房套餐中的“欢乐时光”简餐。然而，与下午相比，休息室的情况一点也没有改善。“服务员刚从厨房端上来的饼干，还没上桌就被旁边等着的叔叔阿姨们/[k0/]给‘抢’走了。”
在这样的情况下，徐女士带着两岁的孩子，根本吃不上饭。“当时宝宝饿了，然后我实在没办法，就问一个叔叔，‘能不能给我拿两块饼干给孩子？’最终，徐女士从一个“抢”菜的顾客那里拿到了一些饼干和一些水果，让她给孩子垫着吃。
徐女士随后再次向前台投诉:“我跟他们说了这件事，然后前台一直说对不起，还说因为酒店人多，让我理解一下。”这让她很困惑:“明明大家都约好了，结果酒店却没有这个接待能力。”
“酒店至少会给我们一个解释，是另一个晚上的客房服务，还是退还部分房款。”徐女士说。
客户被“踢”了一脚或者没吃饭。
“这真是一次永生难忘的五星级体验！”文章开头，市民小杰(化名)描述的视频画面，恰好是现场目击的。回想起那天在酒店浦江大厦行政酒廊的经历，他还是没有打起来。
据小杰说，今年2月1日到2月3日，我和家人住在酒店的紫金楼，感觉体验不错。恰好他在“连连周边游上海站”的微信官方账号上看到酒店推广的浦江之家豪华房套餐，被“豪华礼遇”中包含的“欢乐时光”下午茶和简餐所吸引，于是提前预订了2月5日的两套浦江之家豪华房套餐。
下午，小杰一行前往浦江大厦行政酒廊享用套餐中包含的下午茶自助。没想到，他们一出电梯就看到了。
“行政酒廊挤满了人，根本没有我们的位置。我们应该向旅馆接待员报告。他们只是想让我们向经理汇报，如果他们太忙了。”
小杰立即和家人到一楼前台，找值班经理反映情况。“当时有10多位客人找经理反映下午茶不能享用的问题，还有人打12345热线举报。”小杰家人等了大概20分钟，才遇到一个马姓经理，他记下了小杰和家人的房间号，让他们先回房。
但是在房间里等了很久，小杰一行也没有等到回应，大家只好回到浦江大厦行政酒廊看情况。小杰说，他们一回到休息室，就目睹了网友分享的视频中记录的“抢食”画面。
无奈，小杰只好又去了一楼大厅。又经过一轮等待，他终于见到了工作人员口中的“浦江大厦总经理”。
“他一直在说对不起，但暂时没有解决的办法，我们也没想到能享受下午茶，就问他怎么解决晚上所含的清淡食物。”
“总经理”建议小杰一行去紫金楼酒店36楼的休息室，晚上享受一顿自助简餐。但是到了紫金楼的休息室，就被工作人员拦住了:“他们说没有预约不能进去，让我们下去找答应我们帮忙解决的‘总经理’。”
一行人只好再次下楼，找到了先前的马经理。“马经理说帮我们解决了，我们就去了紫金楼36楼。36楼的经理还是不让我们进去，说没有我们的预订信息……”
我饿着肚子跑了很多次，但事情就是这样不了了之。直到现在，小杰也没有等到一个让他满意的说法。
酒店:提前做好了计划，但人气超出预期。
在某点评网站上，很多有同样经历的市民在酒店的留言区写下了自己的经历:有人排队等了两个小时连口水都没喝，最后不得不在便利店吃碗泡面；有人被告知排队等一个小时，要听安排带老母亲去行政休息室。没想到“座位要等，饭要抢”。还有人形容休息室的场景是“睡觉的时候睡觉，抢食物的时候抢食物”...
为什么会这样？2月10日，酒店工作人员回应记者称，酒店在推出春节优惠套餐时，提前做好了节日期间经营的准备和计划，但“春节期间当地市场过于火爆，超出了预期”。
据工作人员介绍，酒店的浦江楼春节优惠套餐，根据日期不同，有1388元和1588元两种价格，包括一晚的豪华房、豪华房内的早餐、下午茶和“欢乐时光”小吃，并配有“游玩券”。
“我们实际上给客人很多场地选择，比如儿童卡丁车等。，这也有助于分散人流。其实房间里都有游玩指南，方便客人根据时间安排自己的行程。”
工作人员还介绍，在酒店的计划中，2月5日、6日的客人确实可以分流到紫金楼酒廊。对于部分客人提出未能进入紫金楼休息室的情况，酒店也将进行进一步的内部调查。“我们非常重视客人的体验，已经在陆续跟进收到的客户反馈，后续会积极与客人沟通。”酒店说。
来自:新闻晨报和体贴APP
作者:姚胡月奎
图:网友提供的胡月奎受访者
来源:上官新闻
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