设置客服分流的目的是为了让负责淘宝店铺的客服能够均匀分流。那么，应该如何在淘宝建立客服导流呢？这两个客服分布不均衡应该怎么处理？中影博纳电商告诉大家。
设置客服的导流，其实就是设置淘宝子账户的导流。登录淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账户管理。点击分流设置，可以看到主账户和子账户的详细情况，然后设置哪个客服负责哪个。
两个淘宝客服分配不均怎么办？
1.在线时长和重量
通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多。在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个体重差不多的客户，要控制客服在线时间，尽量保持一致；对于权重较高的客服，要缩短上线时间，这样分流的买家会更均匀。
2.分组设置
对于两个不同群体的客服，分流结果也是不同的。比如客服A绑定到A组，有三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在未绑定组B中，具体状态会分配给A组的客服，未绑定组会随机分配给A和B两个组，所以A的分配会比B多。
3.过去72小时内的计划
旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服，即买家在最近72小时内咨询过客服A，A在线，那么会优先分配给客服A，联系人最近优先级最高。所以，如果A的客服在第一天和第二天有排班，一直在接收，而B一直没有接收，两个人同时接收的时候，因为A已经积累了大量的近期联系人，系统会优先接收A，此时B只能接收A的新客户。
4.客户服务繁忙程度
当等待回复的客户数量超过4个时，处于忙碌状态，会触发忙碌度算法。系统会根据当前忙的状态对客户进行划分:忙的人少，不忙的人多，这样越快收到的买家就越多。咨询高峰期和低谷期的接待量也有很大差异。
如果每个店铺的流量太大，一个客服根本处理不了，这时候就要做好导流，淘宝客服导流就是一个非常好的设置方法。上面也告诉你具体的设置。可以参考以上方法进行操作。更多信息可以咨询中影博纳电商。
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