淘宝b2c模式分析(结合案例分析：互联网二手交易市场，C2B2C模式的核心是什么？)

到2017年底，中国二手交易市场的用户数量已经接近4000万，而且这个数字还会继续上升。在这样的市场前提下，很多平台都开始布局和完善二手交易市场。然后，本文将对案例进行分析。互联网二手交易市场C2B2C模式的核心是什么？

随着网络消费市场的不断扩大和商品更新频率的加快，商品的流通也在加速。当商品转移到个人手中时，会因为时间的推移而逐渐失去原来对人的价值。这时，消费和需求的不对称就会催生市场的闲置。

根据速途研究院的数据:

截止到2017年底，中国二手交易市场的用户数量已经接近4000万，而在2020年之前，用户数量将继续稳定增长，增速也稳定在30%左右。预计2020年用户数将达到8000万。

在这样一个几千万的市场里，很多平台开始布局和完善二手交易市场。

目前，闲鱼和转转在二手交易综合领域的地位已经不可动摇，形成双寡头局面，而其他平台也开始专注于垂直领域。现有车型主要如下图所示(不包括租赁服务平台)。

众所周知，C2C模式的优势在于轻资产、低运营成本，其劣势也很明显。一是平台对商品的控制力较弱，用户体验难以保证。另外，由于交易双方缺乏信任，很容易影响交易效率。

2017年以来，相比闲鱼用户渗透率的持续下降，转转用户渗透率却在不断提升。究其原因，我认为与转转转向C2B2C模式，深化服务环节，探索专业化的二手交易平台有着密不可分的关系。在本文中，我将深入分析二手交易市场的C2B2C模式，并探讨其核心。

在二手市场，所谓C2B2C模式，就是平台从用户端收货，然后完成对交易商品的查验、翻新、消毒，再由用户购买，这样平台上买卖双方的身份就可以互相交换，形成一个循环系统。这种模式大大提高了用户的信任度和整体交易效率。

有了明确的C2B2C定义，你会发现这类平台的模式可以说是非常资产化的。不仅需要与物流公司合作，如转转、58速运、多抓鱼、顺丰等，还需要配备专门的质检人员，对交易的商品进行审核翻新，保证产品质量的客观性和可信度。

所以要做出这样的模式，平台势必需要大量的资金支持，同时也要考虑如何增加利润。

在这种模式下，收入公式等于客户单价*二手交易物品的流通频率，而不是等于单价销售额的一笔买卖。所以，如何促进和加速商品的流通，让商品在失去价值之前，给平台带来更多的价值，是这个模式的核心，也是平台能否启动的核心。

也就是说，用户愿意在这类平台上购买自己想要的东西，同时又愿意在这个物品再次闲置的时候再次卖给平台，从而不断循环。

这些平台都做了哪些促进商品流通的工作？

(1)改善用户体验是根本

二手市场需求量很大，但是如果没有供应商，再打市场也没用。曾经，2014年阿里研究院的一份调查数据显示，98%的淘宝用户都有闲置物品，但大多数人不愿意转卖这些闲置物品的原因是“太麻烦”，所以如何让用户觉得这个过程不麻烦，是平台上是否有可以流通的二手物品的关键。

比如要完善平台评估审核的机制，加快整个流程，提高用户在平台上卖书的效率。目前很多C2B2C二手交易平台在这方面做的还是比较全面的。

(2)共同体的要素是燃料

我这里强调的是社群而不是社交，因为对于采用C2B2C模式的平台来说，用户来这个平台的目的和C2C是不一样的，他们更渴望有更快更好的售书和买书体验。

因此，如果平台配备了额外的社交元素，就会损害其用户体验。所谓社群化，就是平台可以采取一些措施，营造社群氛围，让用户愿意分享自己的闲置物品，帮助助长平台上的商品流通。

个案分析

下面，我将结合转转、多捞鱼、熊猫网格的例子，分析现有的这类平台如何提升用户体验，添加社区元素。

1。提升用户体验的标准化专业服务体系

(1)转身

在产品质量方面:转转配有官方质检人员，一定程度上保证了交易，让用户对平台上的二手产品质量更有信心。除此之外，转转还建立自营体系，比如转转优品的出现。

【/s2/】物流配送方面:【/s2/】转转的前身是58同城二手频道，所以转转的物流配送也是和58快递合作的，为了实现高速度高质量的物流服务。

在个人信用方面:围绕微信的社交关系链，提高平台的信息发布门槛，同时引入芝麻信用。

(2)钓更多的鱼

捕多鱼于2017年5月上线，目前是一家以图书为主要品类的二手交易平台。今年5月，获得腾讯融资。

在产品质量方面:多抓建立了标准化的审核机制:扫码、机器筛选、快递收书、人工审核翻新、付款、上架。机器筛选会剔除一部分不是平台收藏的图书，然后人工审核翻新，实现其图书的产品标准标准化。

物流配送方面:鲶鱼与顺丰达成合作，所以物流配送方面的用户体验绝对是最好的。

除了以上两款产品，以奢侈品为主的心和寺库，更是把质检作为重中之重。同时，由于奢侈品单价相对较贵，心和寺库也涉足金融方面，提供线上分期服务，保证用户体验。

总而言之，基于C2B2C模式的二手交易平台，不仅需要考虑买家的用户体验，还需要考虑卖家在交易过程中的用户体验，体现在卖家的卖书流程是否简单，人工审核后退货的可能性是否足够低。

所以前期的线上审核机制也很重要。如何让卖家明确知道这本书不会被平台收藏，人工审核后也不会退回，这样会产生更大的落差感。需要建立良好机制的是平台。这方面涉及的东西会比较多，这里就不赘述了。

2。社群运营不仅促进流通，还决定库存

C2B2C平台的社区化运营无非是促进商品的流通，但同时也能在一定程度上决定平台的库存。因为这种模式比较重，巨大的库存成本也让一些没有资金支持的小平台望而却步。如何控制库存来降低成本，也是这类平台需要考虑的地方。通过一个对比让我知道，社区化运营如何在促进流通的同时确定库存？

抓鱼多和熊猫格子用在二手书的交易市场。两者都设置了书单机制，不同的是，熊猫网格的书单机制只是为了用户在漫无目的的浏览和购买书籍时，提升自己的转化率。多抓鱼不仅通过书单机制促进了购书者的转化率，还因为它是由用户独立推荐，再由其他用户点赞。

所以，当一个卖书人看到平台上有想拥有这本书的用户，并且自己拥有了这本闲置的书，就会激起他们卖书的欲望。同时，平台也可以据此决定收录的图书数量，从而控制库存。相比之下，多抓几条鱼会不会比熊猫格子机智一点？

同时，个人认为平台还有改进的空间，就是可以增加一个提醒机制，提醒这些喜欢的用户，这本书已经在平台上发售了，从而形成交易链，不断促进流通。

另外，在分析各种产品的过程中，笔者也发现了一些可以值得一提的小亮点。比如卖书的书里有一个卖书红包，就是用户在卖书到卖书的书里，可以通过这个红包提高卖书订单的价格；多捞鱼的余额是卖书得来的，可以直接提现，但是直接用这个金额买书，会有8.8折的优惠。以上两种方式从付费的角度促进了用户的售书和买书。

摘要

总的来说，在二手市场，无论是对于C2C平台还是C2B2C平台，促进交易物品的流通都是非常重要的，只是双方采取的措施可能有所不同。比如C2C模式必然避免社交，而C2B2C模式更侧重于社区化运营。

最后，笔者想说，相比C2C平台，我更倾向于C2B2C模式，但其核心是目前促进交易商品流通的机制并不完善。未来任何一款产品，如果能在保证用户体验的基础上，完善促进流通的机制，都有可能成为这个行业的独角兽。

本文由@一个人原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

图片来自Pexels，基于CC0协议。