淘宝b2c模式(“B2C+O2O”创造的双赢模式才是社区团购的未来)

《购买指南》仍在《社区指南》中。网络经济与电子商务的“接轨”无疑将继续为“社区团购”增添动力。那么，社区团购应该采取什么样的模式来实现可持续发展呢？在本文中，作者提出了自己的观点。也许，B2C+o2o模式将是未来社区团购的发展趋势之一。

互联网和电子商务的发展对传统经济产生了巨大的影响。淘宝已经影响了很多线下商店，比如服装店和杂货店，JD。组件对象模型在一度火爆的中关村电子市场，滴水声它改变了传统的出租车行业。近年来，社区团购的普及对社区个体私营经济的影响逐渐显现，“狼来了”的声音越来越大。

3月31日，石辉集团宣布完成D轮融资，融资金额高达7.5亿美元，资本巨头继续增加其权重。社区团购平台面临着社区团购的激烈冲击，传统的社区个体私营经济真的那么脆弱吗？只是等待“死亡”？

首先，社区团购仍然依赖于植根于社区的“头”。

组长通过个人线下营销能力形成用户群，并通过用户群的运作获得相应的利益。然而，许多“领导者”来自社区中个体和私营经济的运营商，用户群体也是运营商长期积累的。它们可以更直接地维护用户群之间的关系，并更顺畅地进行交互。

第二，社区个体和私营经济的互联网觉醒。

随着互联网社交工具的发展和社区团购的影响，社区团购中出现了越来越多的社区私营经济社会营销店内商品销售。除了没有社区团购系统方便外，运营模式与社区团购平台基本相同。

第三，产品质量控制。

社区团购平台的物流环节比社区个体私营经济的物流环节复杂得多。生鲜商品的物流流通环节越长，保证商品质量的难度就越大。

最后，利润空间有限。

虽然通过集中采购，社区团购平台可以获得比社区个体私营经济更低的成本价格，但社区团购平台的劳动力成本和物流成本高于社区个体私营经济，尤其是在生鲜商品的损失和质量的重要环节。即使平台有非常严格的标准，也很难像个体私营经济那样专注，标准越严格，劳动力成本越高。

以服务为依托的社区团购只能补充消费模式，并将与社区实体私营经济长期共存。社区实体私营经济将受到有限的影响，但不会消失。当今时代不会允许社区个体私营经济消失，因为它是一个非常大的群体。一旦社区团购巨头用资本的力量冲击过猛，就会造成可怕的后果。因此，像京东这样的社区团购巨头很难做到。com和淘宝将出现。

事实上，不仅新兴的社区团购平台正在努力，电商巨头也在努力进行社区团购。Jd。com，美团。com和拼多多相继加入了团购社区。因此，控制社区流量入口是电商巨头和新兴社区团购平台的真正目的。

社区团购是目前实施“社区新零售”最便捷的方式，但与其通过社区团购的方式进入“社区新零售”，冲击社区个体私营经济，不如改变思维方式，这不仅可以达到控制流量入口的目的，还可以使社区个体和私营经济提高经济效益，从而实现双赢。

一商对客+o2o模式的特点

1）增强社区、个人和私营经济的互联网基因。

与其影响社区、个人和私营经济，不如赋予它权力。互联网基金通过将其商店转移到互联网上，从而可以在互联网上向社区用户销售产品，从而提高其服务质量。

虽然个体经济和私营经济有很多种，但它们销售的商品往往是日常必需品。因此，它们只能以象征性的方式显示，不需要像传统的电子商务商品页面那样有那么多的内容。对于同一产品不同质量、不同价格的问题，可以拍照上传，并辅以客服功能。顾客可以直接在网上查询商店的商品质量，拍照并推送。

2）地图定位技术+物流配送，提升用户服务。

社区团购的最大优势之一是，上班族可以提前购买，下班后直接提货回家，节省了进店和多店选择的时间。他们可以完成进货、提货、下单和在线付款，确定交货时间段，下班后直接回家。

利用现代成熟的外卖配送模式，我们只需要完善单点订单系统，将单点单点订单模式转变为单点多点多商品清单订单模式，这也是未来社区o2o订单结算和配送的关键产品模式。

3）赋予商品权力可以提高经济效益。

相似物品的配送模式，即平台可以根据门店内的商品类别进行相似物品的配送模式。例如，集采水果店可以高价购买一些稀有、难以储存的商品，从而带动水果店经营者推动线上线下销售。顾客可以在水果店促销链接/虚拟商店下订单。顾客下单后，水果店经营者可以获得相应比例的收入。

4）O2o系统集成了SaaS工具，如用户关系管理系统和互动营销系统，这对商店对顾客会更有帮助网络营销并对用户进行管理，提高用户交易的成功率。

①用户管理系统

社区实体店和用户往往建立了非常密切的互动交流关系。分销将具有独特的优势。特别是，社区实体店还具有“信息中心”信息聚合的优势。因此，补充和完善客户信息将有很大帮助。

通过线下门店的用户行为和用户信息补充，用户画像将更加准确。借助用户管理系统对门店用户进行更有效的管理和分析，将对门店商品营销和平台商品配送有很大帮助。

②互动营销系统

社区团购平台的另一个优势是，它有许多活动和多种方式与客户沟通，以吸引用户的注意力并达成交易。因此，一套涵盖各种流行玩法的用户管理和营销系统将有助于社区个人和私营经济更好地销售。

5）培训系统+b端社区模式，提高社区私营经济的在线运营效率、纠纷解决和培训功能。

①培训体系

• 开店系统培训：对个体私营经济进行网上开店、商品上传等系统培训。
• 客户沟通和关系维护培训：如何使用该平台进行客户关系维护和客户大数据分析培训。客户沟通和客户服务系统以及功能培训可以帮助门店更好地与客户建立更紧密、良好的关系。
• 销售和分销培训：在线销售培训和启用商品分销培训。对主要分销商品的推荐和卖点进行定期培训。
• 互动营销系统游戏培训：与用户的互动和折扣将有助于提高用户粘性，挖掘潜在价值。因此，互动营销系统的培训也是一个至关重要的环节。

②B端社区

• 社区有利于培训工作的开展。借助视频、图形课件、直播、语音等培训模式，社区个体和私营经济从业人员将定期和不定期接受营销场景、营销脚本、分销商品卖点等方面的培训。
• 经验交流，在b端社区建立典型案例，分享案例经验，分析案例，更有利于类似门店的运营和经济效益的提高。
• 通知功能、平台动态、b端相关通知、激励、奖惩公告发布。
• 广告功能，通过图片、视频、活动页面、文字、直播等广告方式，对热门高利润分销商品进行广告推荐。
• 纠纷解决：公开发布典型b端门店之间的纠纷解决方案，有助于降低b端门店运营过程中发生纠纷的风险。

2.B2C+o2o模式的优势

1）流量入口更宽。

首先，社区个体私营经济的引入没有分化，完全抛弃了传统社区。只控制一个行业或一家商品店的新零售模式更有利于控制流量入口。

其次，改变社区群体的“头目”，区域限制更有利于将社区客户凝聚在最广泛的平台上。

2）用户画像更准确，营销价值更高。

社区个体经济从业者对客户家庭信息的改善，将更有利于大数据对客户及其家庭进行更准确的刻画和分析，未来的营销效果将更有效。

向社区推广私营运营商的准确经济推荐，然后更准确、更经济地分享他们的利益。

3）启用互联网基因使营销更加灵活，交易速度更快。

多种网络游戏方式凝聚在社区个体经济和民营经济中，使其在营销方式和方法上更加灵活、互动，营销效果更好，交易完成率更高。

4）提高服务质量。

通过o2o模式将社区个体私营经济推上互联网，通过地图定位功能，辅以物流配送模式，可以彻底粉碎当前热点社区团购的服务优势。它不仅在商品质量和配送周期方面具有更多优势，而且用户会感觉到更好的服务。

5）授权商品分销以提高额外的经济效益。

在将社区的个体和私营经济引入互联网的同时，我们通过分销模式赋予实体店差异化的商品，并通过培训模式推动实体店经营者进行销售推荐，从而获得额外收入。

6）提高平台的经济效益。

对交通入口和配送军入口的控制可以有效提高平台的订货量，进而有助于提高平台的经济效益。

3.B2C+o2o模式的盈利模式：

注：把握流量入口，获取大量分销人员，可以创建多种盈利模式，只显示主流盈利模式。

优势明显，推动社区个体私营经济升级的B2C+o2o模式更符合时代潮流和未来新型社区零售的发展趋势。因此，B2C+o2o模式是社区团购的未来。不可否认，社区团购具有一定的优势，但这种优势是脆弱的，未来必将被B2C+o2o模式所取代。

是否只有主流B2C商城能够通过o2o整合迅速占领新社区零售的制高点？

事实并非如此。目前，主流B2C在维护社区个体与民营经济关系方面做得不够。相反，许多以批发为主的B2B购物中心更擅长维护社区、个人和私营经济。

因此，B2B商城未来不可能迈出一步，打造一个整合B2B+B2C+o2o模式的新平台，占领社区新零售的制高点。

那么还会有另一个jd。com在未来新的社区零售领域的应用？还是拼写更多？目前尚不清楚它是否会被当前的电子商务巨头收买。

然而，可以预见，当前的社区个体私营经济必须向互联网靠拢，以提高其营销效果和服务质量。

#专栏作家#

北漠，微信公众号：北漠谈论互联网运营。每个人都是产品经理的专栏作家。资深互联网人士，专注于互联网运营、网络营销、数据分析、产品策划等领域。

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