“据说现在安装工手里都有‘神器’，这也是他们速度快的原因之一。日前，岛城不少市民体验了“史上最快空安装”的过程。安装人员熟练的安装技术和良好的服务给大家留下了深刻的印象。很多有经验的市民表示，听说海尔空调整安装员现在流行像滴滴打车一样“抢单”安装空调整，非常好奇。昨日，本报深入采访了海尔空相关部门，试图还原这一“神器”，解读“史上最快安装速度”是如何炼成的。
手机“抢单”安装空调整
炎炎夏日，海尔金牌空的安装工人张师傅刚刚结束一次安装服务，收拾好工具，启动面包车准备回公司。就在这时，他的手机震动了，开机，弹出一条“附近500米，用户董女士空需要安装”的信息。张师傅仔细看了看，位置就在附近。他点开一个APP，快速“抢单”。然后，我拨通了用户的电话。了解安装环境和要求后，我迅速赶到现场进行安装。
不到一个小时，用户的需求就解决了。“我很好奇，你为什么这么快？我只是在网上发出了安装要求。”用户董女士说。张师傅笑着说，多亏了手机上的一个APP，他能第一时间知道用户的需求，像滴滴打车一样抢单。
省去中间环节，直击用户
据了解，传统空安装流程复杂:用户发起的需求到电话服务中心，再到系统网点，再到安装点，安装人员是第四个环节。“去年我们创造了‘人人服务’手机软件，功能上和滴滴打车差不多，只是客户变成了家电用户，服务商变成了安装人员。海尔相关负责人表示，这款软件是去年7月份推出的，海尔内部“10万服务军人”都在使用。”消除了中间环节，允许用户直接与安装人员联系。"
“有了订单，所有安装人员都可以抢。安装结束后，安装人员可以迅速向服务中心反馈。用户可以通过短信的链接为安装者持有“评价”——好评高的安装者获得高积分，拥有抢单优先权，获得更多报酬；差评的安装工会受到相应的处罚，比如两天内抢不到订单，更严重的会像违规司机一样“回笼重新培训”。
软件和硬件都不能缺
“人人服务”软件打破了传统的安装模式，将抢单需求与电子地图巧妙结合，进行了创新。安装服务非常方便和及时。全国率先使用“抢单”新模式，信息透明，奖惩分明，激励员工，优化流程。“从小到大，小APP也遵循海尔的理念:开放平台，安装者可以自我升级，优胜劣汰。”海尔相关负责人表示。
当然，软件只是实现世界最快速度的要素之一，海尔空可调产品在设计上充分考虑了安装的便利性，具有“安装容易”的特点，最大限度地减少服务人员的安装工作量。比如天气瓶空调节器还自带耦合器，安装后即可使用，无需购买漏电保护器和空气体开关等。
"海尔总是不小心成为行业标准."岛城某家电卖场负责人孙先生表示，这种安装模式不仅是行业内的创新，也是服务上的典范。文/薛飞
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