疫情爆发至今已有两年，多次导致多地无法正常发货。这种情况下，商家对发货也有很多疑问，不知道怎么处理，所以经常被处罚。今天，我们就来回答这些常见的问题。
问:因疫情无法发货怎么办？
答:生成的库存订单:
寻找能发货的物流，不要局限于普通物流，尽可能保证交易完成。
添加订单:
1.及时建立售前，以避免需要在短期内交付的新订单。
2.设置区域不发货，及时调整运费模板，避免在无法发货的区域生成新订单。
问:受疫情影响，订单会决定发货违规吗？
答:迟交违规不需要申诉。系统会根据疫情的实时影响，对相应订单的物流违规行为进行一定程度的过滤。如出现虚假发货、虚假赛道违规情况，商家收到相关违规站的函件后，可在后台进行申诉，平台会根据实际情况酌情处理。
问:如果疫情没有原因呢？
答:选择其他选项，说明因疫情原因无法发货，并提供疫情证明。
问:到底什么是疫情投诉证明？如何获得？
答:受疫情影响的文件可以是政府公告、主流媒体报道、政府部门出具的居家隔离证明等。平台会根据实际情况酌情处理。
问:你们能联系消费者退款吗？如果有，消费者不愿意退货怎么办？
a:建议你可以主动联系消费者沟通了解他们的诉求，而不是直接引导退款。如果消费者表示需要商品，建议等物流恢复后第一次发货。
问:如何设置无分布区域，有什么要求？
商家在后台找物流工具，分类中有区县级区域不配送。可以根据实际情况设置哪些区域不分布。如果店铺产品参加活动，不允许分销到区县级区域。当物流恢复正常时，系统会自动恢复。
分享到这里，我要去多多，多多的小司机。如有疑问，欢迎在下方留言，欢迎大家共同探讨。
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