欧莱雅官方在一次直播中宣称其安瓿面膜“全年最强”，50片面膜总价429元。然而，短短几天，价格就被狠狠打了脸。11月至1月3日期间，欧莱雅大量派发999-200元的优惠券，于是很多消费者在欧莱雅品牌直播间以279元的价格购买了50个同类型的面膜。
“如果公司已经和头部主播约定，并声称‘全年尽力’，但还有其他价格更低的销售政策，这样的宣传就是虚假宣传。‘被骗’的感觉会导致消费者对品牌的信任度和忠诚度下降，甚至放弃品牌。另外，同样的产品价格相差很大，会导致消费者对品牌产品的质量产生怀疑。”业内人士指出。
没有最低，只有更低。
近日，#欧莱雅安平面膜退款价格#的话题引起了众多消费者的热议。北京商报今日记者在黑猫投诉平台看到，有消费者投诉“李佳琪直播间预售的欧莱雅安瓿面膜远比双11现货贵，10月20日在李佳琪直播间被抢的欧莱雅安瓿面膜预售429元。结果双11自己直播间的现货只要257元”。
此外，还有消费者集体投诉“巴黎欧莱雅虚假宣传，支付定金后大量发放优惠券，欺骗消费者，无差别退还差价”。集体投诉达到716起。
北京商报今日记者10月20日在李佳琪直播间的回放中看到，购买20片欧莱雅安瓿面膜配30片共50片，花费429元。但根据消费者提供的消费记录，“双11”期间，欧莱雅品牌打折买20片装30片的安瓿面膜只需要257.7元。
北京商报今日记者从多名消费者提供的相关截图中看到，欧莱雅专卖店的播放价格之所以低于李佳琪直播间，是因为在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌持续放出大量999-200元以上的优惠券，因此部分消费者使用上述优惠券后的成交价会低于李佳琪直播间的预售价。
值得注意的是，今日北京商报记者在欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博，称“10月20日李佳琪直播间欧莱雅瓶面膜全年最强”，但11月11日，上述微博内容中删除了“全年最强”字样。
对于李佳琪直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，今日北京商报记者联系了欧莱雅品牌，但截至发稿，尚未收到回复。
对此，公司美一在接受《今日北京商报》记者采访时表示，“得知情况后，我们第一时间与品牌沟通，积极推动相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多权益”。
退款规则是一个谜。
在微博、小红书等很多社交平台上，都有无数投诉上述事件的帖子。消费者的主要需求是能够退还差价，其中有消费者发帖称已成功获得差价退款。在消费者提供的差价退款成功截图中，北京商报今日记者看到，消费者对退款的描述是:“活动价429但只有799-100优惠券，相当于8.7折。11月1日-3日，卖家继续放出数万张99-200的优惠券，相当于7.99。要求欧莱雅客服退还差价85元，卖家虚假宣传信息，误导消费者购买，客服也拒绝处理问题，卖家承认1号到2号会放出大量优惠券，退货要承担运费重新下单，而且今天活动期已过，满减活动已经结束，损害了消费者利益。"
然而退款之路并不总是那么一帆风顺，甚至消费者维权的结果也大相径庭。同样是贵的消费者小李，提供了与欧莱雅天猫官方旗舰店客服的对话。对于小李要求退还差价，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。截至记者发稿时，小李表示仍未收到退款。
像小李一样，想退还差价却无果的消费者不在少数。“看其他姐妹说退款金额100以下比较容易通过，就填了99元，但是一天都没有动静”“复制粘贴其他姐妹退款成功的原因，但是一直被拒，为什么别人就配不上我”......
至于为何消费者同样要求退还差价却得到不同结果，北京商报今日记者联系欧莱雅品牌，但截至发稿，尚未收到回复。
对于如何处理售后问题，US ONE相关负责人表示，“为了帮助消费者更好地解决售后问题，我们协助对接品牌整理了最新的售后方案，并在李佳琪‘双11’的Excel中实时更新。此外，11月2日，我们还在微博上更新并置顶了这份文件，并多次在直播间、社区等渠道进行口头播报和同步。”。
保盈利，亏信誉。
欧莱雅官方宣称是“年度最大直播”，但短短几天就“打脸”，实在尴尬。有着多年知名品牌运营经验的张先生(化名)向北京商报记者道出了其中的缘由。“推广期间的运营还是以人为本，不排除会出现人为计算因素导致的问题。此外，运营渠道复杂，每个渠道的负责人不一定相同，这可能导致价格控制系统出现‘bug’。”
据另一位业内人士李女士(化名)表示，“应该是不同团队之间缺乏沟通造成的。自营直播团队、天猫集团、渠道投资团队可能是几波人，但无论如何，品牌最终还是要支持自己的直播。”
此外，张先生还表示，“有些品牌在整个‘双11’期间的销售目标往往是阶段性的。也有可能是某个阶段的销售目标没有达到，所以会采取更多的优惠券和降价来增加销量。但这种反馈给消费者的最终是不好的消费体验，对于整体品牌形象来说也是得不偿失的。”
深圳市思奇盛股份有限公司CEO吴也认为，“可能直播控价等问题属于企业内部不同部门运作的项目，各自申请了优惠政策但缺乏有效沟通，所以不一致。还有一种可能是，因为企业要付钱给头部主播带货，所以计算后无法给出更高的折扣，但是为了在自己的官方直播间冲刺销量，就加大了折扣。”
吴琦进一步指出，“如果公司已经和头部主播约定，并声称是‘全年最努力’，但还有其他价格更低的销售政策，这样的宣传就是虚假宣传。此外，它已经成为一个集体投诉的权利保护，进一步扩大影响将影响和损害品牌的声誉。购物体验差，被骗的感觉，会导致消费者对品牌的信心下降，忠诚度下降，甚至放弃品牌，影响很大。另外，同样的产品价格差异很大，会导致消费者对品牌产品的质量产生怀疑”。
北京商报记者赵评论林玉玺
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