淘宝客服处理售后问题一定要谨慎。如果用词不当容易引起买家的不满和投诉，客服在回答售后问题时遵循什么原则？
下面客服宝聊天助手整理了一些常用的回复词，可以参考一下。
1.对待顾客要热情尊重，避免冷漠。
每个人都希望被重视，购买的产品能获得最多的信息。所以客服需要更多的站在客户的角度去思考，让客户获得尽可能多的信息。
2.拒绝的时候，说对不起。
顾客是上帝。只要客户有优越感，自我感觉良好，就会更容易促成交易。
3.不要妄下断言，让客户自己做决定。
每个人都有自己的想法，看事情的眼光有偏差。所以不要用他自己的感觉去帮客户做决定，多使用“建议”、“正常情况下”之类的词语，对减少售后问题会有很大的作用。
4.多使用赞赏和感激的话语。
每个人都有爱美之心，每个人都不喜欢被否定。俗话说“很多人不怪你客气”，多道谢，让客户觉得被重视，更容易促成交易。
5.避免祈使句和反问句。
客户是来咨询的，不是来接任务的，所以祈使句不适合用。如果客户对产品有所了解，他是不会来咨询的，所以不要使用修辞性的词语，这样极易让客户反感。
一键消息发送:解决客服日常工作中相同问题重复回复、打字慢、累、效率低的问题。
兼容各种平台:解决工作中使用各种聊天工具，但快速回复不互通，难以使用的问题。
多演讲者分享:解决客服谈话技巧参差不齐的问题，高标准统一沟通技巧。
手机同步:解决用手机和客户聊天不方便的问题，手机版电脑版实时同步。
提高谈话质量:持续优化演讲技巧，提供谈话技巧，与团队分享高质量的演讲技巧，提高整体转化率。
我们来看看处理差评的工作流程:
收到差评-了解原因分析买家购买相关信息-及时与客户沟通-如果买家不接受修改，那么为买家提供补偿措施；如果买家接受修改，感谢买家；如果买家暂时没换，那就做个记录，再跟进。
淘宝客服在处理售后的时候，一定要耐心接待买家，这样才能处理的更顺利。处理客服的售后词，根据自己的产品进行编辑，但无论如何都要遵守文章中提到的原则。
客服聊天助手在这里给大家分享一下。如果有什么好的建议，欢迎给我留言！
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