据上海市消费者权益保护委员会微信报道，中国青年网北京3月13日报道公众号据消息称，现阶段不少消费者反映，一些快递公司调度员未经消费者许可，擅自将快递留在门卫处或放在快递柜和邮局，给消费者带来不便。此外，快递滞期费、包裹丢失和损坏等问题也容易发生。一些消费者还报告称，他们与快递公司的调度员进行了沟通，希望按要求送货上门，但他们通过短信滥用和调度员的反复骚扰来发泄不满。消费者反应忍无可忍。
对此，上海市消费者权益保护委员会公益律师、上海欧瑞腾律师事务所主任律师石红卫认为：
一般来说，寄件人有义务准确地将快递包裹送达收件人。如果快递员未经授权将快递送到快递柜或邮局，则属于违约，需要承担违约责任。快递公司和寄件人之间建立了服务合同关系。快递公司收取快递费时，有义务根据与寄件人约定的快递信息将包裹准确送达指定收件人。这里的递送信息不仅包括收件人的姓名，还包括收件人的地址。如果寄件人未经授权单方面将包裹放入快递柜或邮局，则属于违约。寄件人有权追究快递公司的违约责任。
那么，作为消费者（通常是接受者），面对这种情况，他们有什么权利？由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者不能直接追究快递公司的违约责任。然而，消费者和卖方（通常是发送者）之间存在销售合同关系。未经授权将快递送到快递柜或邮局时，消费者有权拒绝确认收货并对卖家施加压力。此时，卖方作为发送方，完全有权要求发送方继续完成交货。
消费者应注意以下两种特殊情况：
消费者同意将包裹送到邮局。例如新秀包装在应用程序中，一项设置为“新秀驿站“服务设置”。如果消费者同意将包裹存放在此处的新秀智能柜中，则视为消费者同意将包裹发送至新秀智能柜，并视为已完成交付。
在COVID-19的背景下，一些小区运营商被禁止进入，有些软件具有非接触式分布的选择。在这种情况下，建议消费者也应该考虑安全和小心处理。
如发生滞期费或包裹丢失，在没有上述两种特殊情况的情况下，消费者有权拒绝并及时通知卖方，同时拒绝付款，或向卖方索赔。如上所述，由于消费者与快递公司之间没有服务合同关系，如果消费者直接向快递公司索赔，并且很难获得法律支持，那么他们很可能会撞到墙。此时，建议消费者及时通知卖家，拒绝付款或索赔。
如果调度员虐待和骚扰消费者，消费者有权向快递公司投诉，必要时还可以向国家邮政局（网站）投诉http://sswz.spb.gov.cn），紧急情况下的报警处理。
资料来源：中国青年网
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