最近，淘宝网天猫新规定已悄然出台，灰度测试已于2月15日逐步启动。实施后，将影响数千万企业和消费者。
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秒退的货物尚未交付。请注意升级
阿里有两项新规定，一是天猫淘宝支持秒退不发货，二是淘宝改变了不当注册的判断标准。
大多数电商平台用户都有过退款的经历。发货后退款的流程和时间与发货时不同秒退这是最快的。用户发起未发货退款申请后，商户无需手动确认，但平台系统会自动付款并在短时间内完成退款。
这项服务已经升级。此前，淘宝“未发货退款”服务的统一前提是：对于秒退来说，这是一个主要针对虚拟商品和定制商品（特殊类别除外）的系统，退款金额小于或等于200元，退款申请时间为付款后2小时内。
调整后，秒退统一的制度前提是：淘宝的订单金额小于或等于500元，天猫的订单金额不受限制，申请退款的时间为付款后发货前。
这样，新规实施后，需要系统的买家秒退有了更好的服务体验，卖家的交易管理效率也得到了提高。该系统可以在发货前自动确定退货。
另一条规定，变更不当注册的判断标准是对店铺不当注册的判断。只要是用户账户信息、登录行为、交易行为等多维异常，就可以综合判断该账户注册不当。
对于企业来说，当然，我们应该关注平台规则的变化，并根据变化做出一定的调整，例如，实际交付后及时查看系统信息，点击“交付”，规范交付流程，避免实际交付与系统不同步带来的麻烦；此外，要及时检查和拦截。退款时发现货物已在运输途中，及时联系合作快递进行拦截；另一个是定制商品的标准化操作。一些特殊定制商品不在秒退的范围内。他们需要遵循平台的定制发布规范。不要把它们与普通商品的秒退混淆。
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秒退的新规定会带来什么影响？
对于这次没有升级新规则的商家，最直接的影响是降低企业的售后运营成本。
规则变更前，由于200元以下且付款后2小时内的商品可以自动退款，其他订单的退货需要商户手工操作完成。此前，为了降低这些订单的运营成本，许多商家将通过Ag等工具完成未送达订单的自动退款。
新规定出台后，企业不需要手动完成未送达秒退的操作，也不需要依赖其他工具。可以根据系统规则直接实现，大大降低售后人工成本。
同时，对秒退未交付货物的升级新规定，进一步提升平台用户的消费体验，退货订单的数量和申请时间都有所放宽，这使得退货更快、更方便。尤其是在大促时期，它可以避免退货订单过多和处理速度过慢带来的麻烦。
更快、更高效地处理退款，拯救消费者的成功率会更高。用户在发货前要求退款的原因通常是因为他们不想要退款，或者拍错了颜色、尺寸、样式、地址等。这部分拍错照片的用户仍然有消费意图。如果退货处理不及时，等待时间太长或态度不好，用户可能会选择其他门店，如果不发货，秒退会自动退货，这无疑可以优化这些用户的体验，提高用户的保留率。
然而，在保留用户方面，新规定也给企业带来了一些麻烦。一些企业反映，一些不受欢迎的用户在被拍照后要求退款。在此之前，可以通过客户服务沟通来留住一些用户。然而，在不需要的用户申请退货后，钱会自动直接退还给用户的账户，因此沟通的空间较小。
然而，事实上，无论平台或其他业务的体验如何，一旦用户因为不想要退款而申请退款，成功的概率非常小，因此没有必要依靠手动退货来传达保留。
显然，总的来说，在秒退的新规定实施后，对于消费者和企业来说，这是一个双赢的局面。对于淘宝和天猫平台来说，服务升级也将提高声誉和竞争力。
03
退货会给卖家带来多少麻烦？
一般来说，电子商务购物退货非常正常，卖家习惯于处理日常退货申请，这不是什么大问题。但是一旦有很多退货订单，问题就很容易发生。
在大促入住期间和直播室，由于折扣和主播的吸引，电商平台的用户往往会冲动消费，这两种情况下会有大量退款，甚至会堆积起来。直播带货在中国，回报率已成为一种品牌计算方法投资回报率配方中的重要成分。
随着直播行业规模的不断扩大，越来越多的用户将每天在直播中下单退货；大促在短时间内吸引了大量用户购买，退货订单数量的急剧增加也将给商家带来压力。面对在短时间内积累的巨额回报，如果平台没有自动处理回报的系统或工具，将消耗巨大的人力和物力成本。
在商家看来，大量未送达的退货订单相对容易处理。有了未送达的自动归还功能，它将更加无忧。
但是在大促和直播期间，送货后申请退款的问题仍然困扰着无数商家。与未发货时及时申请退货和发货后退货相比，处理过程更加复杂。回收、加工和再供应退货的一系列流程的处理时间约为正向物流的3~5倍，且成本在时间和人力上都不低。
一旦沟通态度不好或处理时间太长，会引起消费者不满，然后对店铺进行差评或投诉，如果大量退货处理不当，可能会引发大量负面评论，对商店声誉和声誉的负面影响。
此外大量退货还会造成库存紧张和滞销，影响收入和利润。
大促和优惠直播往往会吸引大量用户购买。一些企业会提前备货以便及时发货，而一些企业则面临订单激增的风险。在冲动消费、收集订单或经验不足之后，大量退货堆积在仓库中，这带来了另一种风险。
前几年，大促面临着秩序爆炸和回归的双重挑战，为了解决这些问题，很多企业也想出了很多方法，比如改善供应链，发货和退货由仓库和消费者直接连接；例如预售了解用户的购买意向，根据预售订单数量调整出货量，减少冲动消费和领用订单造成的不必要退货，并借助规则与消费者达成双向选择，减轻发货和退货压力。
作者：航叔
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