消费者使用SF公众号下订单时，将显示增值服务页面。图/浙江省消费者权益保护委员会微信公众号
浙江省消费者权益保护委员会最近发布了一份文件，称消费者报告称他们正在使用该产品。”旧金山快车+”微信公众号发快递时，我发现顺丰公司提供名为“签字确认”的收费增值服务，收费金额为1元。购买此服务后，收件人应顺丰登录代码或发送的人员身份证件快递的最后六个标志。消费者认为顺丰提供这种增值服务侵犯了他们的合法权益。
在这方面，SF回应称，这种增值服务在快递行业是一种常见做法。用户是否选择该服务不影响快递的正常送达。
送货服务是运输保管合同服务，《快递暂行条例》明确规定，从事快递业务的企业应当按照约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代理人交付快递，并通知收件人或者代理人当面接受。收件人或者收货人有权亲自接受。
这意味着运营商应履行合同协议，将快递准确、安全地交付给收件人或收件人指定的代理人，签署确认书是双方完成服务合同的“交付”形式。因此，无论采用何种“收货确认”方式，都应在运营商的送货服务义务范围内。
SF推出的所谓“登录确认”收费增值服务采用密码验证的方式。虽然表格是新的，但其本质与收件人在收到时的身份确认和签名没有区别。
唯一不同的是，密码验证使身份识别更加准确，使委托收据更加方便，还实现了签名确认过程。这些无疑将有助于提高交付的准确性，并减少因错误交付而可能产生的争议。
9月12日，SFexpress在北京投入使用公众号下订单时，增值服务在有限的时间内仍然是免费的。Figure/SFExpress公众号截图
不可否认，快递企业利用信息技术“签字确认”来提升快递服务体验，但这并不是收取“增值”费用的原因。
首先，这是违法的。浙江省消费者权益保护委员会认为，将“回执确认书”从应有的法律服务内容中剥离，涉嫌别有用心的指控，侵犯了消费者的合法权益。在形式上，也容易让消费者误认为，如果不检查该服务项目，企业就无法提供“签到确认”服务，这有误导消费者的嫌疑。
第二，这与理性背道而驰。通过基于信息的“签到确认”流程，不仅方便了消费者，也有利于快递企业自身。特别是在贵重物品寄出后，收件人无法及时登录时，这种基于信息的“登录确认”方法可以快速、准确地委托他人登录，提高了投递效率。在签署和验证贵重物品时更加谨慎也有助于降低交付错误的风险。要求消费者为双赢行动买单显然是不合理的。
归根结底，快递服务的增值效率不能简单地改善“付费”服务环节。相反，不断提高快递服务水平，提高消费者服务的安全性和便捷性，将有助于提高竞争力，造福整体。
特别是作为快递服务行业的领军企业，顺丰应以不断创新服务、改善客户体验为己任。例如，为了应对数字化趋势，免费推出信息“登录确认”服务并使其成为一种通用选项可能是更好的选择。
作者方清江（工作人员）
编辑：徐秋颖
赵琳校对
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