编者按：接近3月15日，中国网财经履行了媒体监督职责，推出了啄木鸟联合投诉平台（Tousu.China.Com.CN）《2021年3·15金融曝光台》专项规划有效促进金融消费者合法权益的保护。
中国财经3月12日讯（记者杨畅）近日，借贷产品的“会员卡”收费问题频频受到质疑。桐城金融服务（现“桐城数码部”）被用户投诉“会员权益与贷款金额正相关，涉嫌斩首利息”。其中，一款产品中包含的“数百元权益”被称为“无用且无法退还”。截至发稿时，投诉网站上“桐城金融服务”的投诉总数已达5811起。
“钻石之旅”会员“减息”
同程数码部门在同程旅游应用程序“借钱·金融”中设置了“借钱”入口。根据客户服务部的说法，这个申请入口包括两个产品“旅行取款”和“购买取款”。目前，在桐城数码支行的贷款产品中，用户抱怨最多的问题是“想借钱，必须打开会员权益，涉嫌斩首利息”。
大量投诉用户认为，同一旅程数字部分的金钱之旅的当前“钻石会员”与“首付和首付限额”正相关。有用的用户表示，“同游数码区以借199元/次的名义收取斩首利息，然后改名其他权益卡或会员卡收取斩首利息。只有购买会员才能支付首付，否则无法支付首付。现在他们要求退款”。
桐城应用的客服告诉《中国财经》记者。com：“加盟钻石会员可享受视频VIP、机场VIP厅、高铁VIP厅、京滇通、机票券、红茶礼包、独家贷款等多项专属服务”。产品页面显示，在“钻石会员”中包含的权益中，与贷款服务相关的两个是“贷款免息券和基金专属渠道”。贷款无息息票可扣除本金500元产生的利息，为期15天。钻石会员为用户提供特殊的资金渠道，可在会员有效期内无限期使用。钻石会员每月支付219元，每年分期支付60元。
中国网财经记者问客服“会员开放是否有助于贷款，独家贷款渠道的具体权益是什么”。客服表示“贷款要经过系统审核，独家贷款资金比较充裕”。
对此，一些投诉人提供的证据表明，“2000元的贷款失败了，你需要买一个199元的礼包。贷款立即成功了。礼包中的权益基本上是无用的，这相当于变相收取利息。”
根据《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》规定各机构向借款人收取的综合资金成本应折合成年率，并提前全面公开披露贷款情况、逾期处理等信息，提醒借款人相关风险。禁止从贷款本金中扣除利息、手续费、管理费、保证金，并设定高额逾期利息、滞纳金、罚息等。
中国com财经记者采访桐城数码“钻石会员与下一次支付的关系是什么？用户是否有投诉行为，诱使用户使用钻石会员进行支付和开通，以享受更充足的贷款资金？”
该部答复说：“会员本身与贷款的成功没有直接关系。钻石会员是同程数码部门为同程消费者推出的客户忠诚度计划。除了为同程数码部门的用户提供各种权益，如特色旅游和lifeservices，我们将为会员用户准备额外的专属资金池，以满足会员的下一次支付体验。会员支持用户独立选择，页面会进行详细披露，遵循用户的独立自愿选择。加入会员后，无论贷款是否成功，首页都有会员退出的入门指南。如果非会员资金池的金额不足，就会出现贷款失败，我们也会在前端给用户足够的提示和指导。"
对于用户提出的“退款请求”，桐城app客服回复：“由于会员权益是虚拟产品，成功的会员及任何权益已被使用，不支持更换、退款或转让。如果钻石会员的任何权益未被使用且未支付会员费，您可以自行取消。”
提货购物：购物中心提货卡的“权益”据说是“无用且不可回收的”，并增加了利息成本
另一个关于同一旅行部门的典型投诉是关于“黑马1633皮卡”。用户说：“我用同样的方式买了1633张取款卡1500元。我只能用1200元。剩下的300元不能用。我希望能得到退款。”另一位用户表示，“用同样的方式取款购买1500张卡，只能收回1200元现金。我不需要也不能退还这些权益。当时只能在1月份分阶段进行，但现在到期时要支付1544元。”。另一位用户在论坛上发帖称，“筹款游开张分数不够，只开张筹款购买，除打折部分外，相当于每月800多利息。”
（注：摘自在线论坛）
中国com财经记者采访了桐城app客服。客服表示“黑马1633皮卡金额不确定，是商场的商品之一，建议您到借钱页面申请借钱，如果您申请购买筹款资格，可以使用此服务。”他说，在申请配额后，你可以在商场购买产品。客服人员向《中国金融报》记者确认。com表示，可以购买的产品是“购物基金加权益，包括视频会员、点通等20%折扣券”。上述投诉的细节显示，用户表示“价值300元的权益无法使用或退还”。
中国com财经记者采访了桐城数码栏目，“上述投诉涉及的产品的使用规则是什么？用户在使用前是否得到了充分提醒和通知？”
该部答复说：“用户描述的‘黑马1633提货卡’是我们分期付款商城货架上的商品之一。为了满足用户多样化的需求，我们公司推出了一个在线分期付款商城。它仍处于试点阶段。分期付款商城销售的所有商品都符合中国的电子商务退货标准交换规则和程序。在购买和使用之前，用户会在商品页面上得到充分提醒和通知。"
上述数千名用户抱怨，同一流程数字部门“金钱之旅”的“钻石会员”涉嫌“斩首利益”，“提前购买”的产品形式包括“价值100元的权益中无用部分无法退还，这直接增加了借款成本”。中国com财经记者采访桐城数码“面对大量用户投诉，会给出什么解决方案？产品有什么改进措施吗？”
桐城数码部回应：“我公司非常重视用户体验，将根据用户反馈不断优化产品。未来，我公司将继续优化会员体验；分阶段商城也将丰富产品，从多方面调查用户需求，进一步完善各种机制，不断改进和优化用户体验。"
资料来源：中国。通用域名格式
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