“双十一”已经结束，但一些权益纠纷仍在继续。几天前，李佳琦的直播室和薇娅的直播几乎同时发布微博。由于《双十一》直播期间的价格优惠与之前的承诺不一致，两位大头主播将暂停与巴黎欧莱雅品牌的任何形式的合作。18日凌晨，沉默已久的巴黎欧莱雅也做出回应，称“双11”促销机制过于繁琐和复杂，给消费者带来了麻烦，欧莱雅对此表示道歉，并将为所有相关消费者提出相应的解决方案。
这件事的起源并不复杂。简单地说，在“双十一”预售期间，薇娅和李佳琦以429元的价格销售了一批欧莱雅面膜产品，官方宣传是“今年最大的力度”。然而，后来消费者发现，同一款口罩只需257元即可当场购买欧莱雅live。为了提前支付定金，他们发现购买现货商品更便宜，这对消费者来说肯定是不可接受的。
然而，详细研究这个问题并不简单。这似乎是消费者和欧莱雅之间的争端，但实际上涉及直播方和消费者之间的争端，以及直播方和欧莱雅之间的争端。因此，我们可以看到，在欧莱雅做出回应之前，两位主播必须率先向消费者做出解释。目前尚不清楚此事将如何处理，是由两位主播“透露”还是由欧莱雅“妥善解决”。但可以肯定的是，遇到虚假“最低价格”的消费者需要一个公平的结果。这件事暴露出的当前“双11”的“症状”可能更值得观察。
近年来，“双11”促销规则变得越来越复杂，这是消费者的普遍感受。例如，一些网民哀叹“优惠规则比高数字更难计算”。现场直播带货电子商务的兴起不仅增加了商品销售渠道，也使“双11”规则变得更加复杂。例如带货主播有折扣，平台和品牌商家也会有自己的推广计划。因此，不仅消费者对谁是“最佳产品”感到困惑，带货主播、平台和企业可能没有绝对的确定性。一旦各方主张的“最低”优惠发生争执，不仅会构成对消费者权益的侵犯，而且有虚假宣传的嫌疑。
然而，在“双11”的背景下，这种情况几乎没有解决办法，而“双11”主要是竞争谁的优惠力度更大。一方面，大家都希望自己的优惠力度“最大”，能够吸引最多的消费者付费；另一方面带货主播和业务之间存在潜在竞争。毕竟，双方都希望控制自己手中的销售优势。对欧莱雅客户服务的“自豪而迷人”的解释实际上揭示了其中的微妙之处——“李佳琦是否说低价就是低价，李佳琦也是一名工人……”。换句话说，尽管主播拥有流量优势，但欧莱雅等大品牌不得不选择与之合作，但归根结底，该品牌仍不想完全放弃销售渠道。因此，很难避免打折战的场面。
当然，对于大多数小品牌来说，他们更喜欢借助头锚来扩大自己的知名度。因此，有优惠措施的“打斗”相对较少，但对于欧莱雅这样的大品牌来说，这是不同的带货主播公开或秘密竞争是不可避免的。问题：何解？引入外部变量是关键。
例如，每个家庭都宣传他们是“最低价格”和“最高折扣”。事实上，他们被怀疑违反了广告法。因为新的《广告法》明确规定，广告营销不得使用国家、最高和最佳条款。在这方面，如果法律站在“最大折扣”文字游戏洪流的前面，它可能能够阻止一些，也有利于避免平台、品牌和主播之间的正面碰撞。
此外，从平台的角度来看，它变得越来越复杂，甚至触发了参与主播和业务之间“战斗”的“双11”促销规则。现在也是“回归自然，化繁为简”的时候了。就在几天前，中国消费者协会发布了《2021“双十一”消费维权舆情分析报告》显示今年“双十一”期间负面信息主要集中在价格纠纷、虚假出货、平台问题等方面。那么，除了价格之外，我们能否引导消费者更多地关注商家的声誉、售后、配送等问题，我们能否鼓励商家更多地关注“比价”以外的综合促销手段，采取更有针对性的措施？归根结底，包括欧莱雅在内的许多品牌在今年的“双11”期间发生了翻身，这从本质上暴露了“双11”促销本身的危机。当然，遇到各种单蛾的消费者应该摆脱“双11”的盲目跟进。
来源/羊城晚报
编辑/樊宏伟
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