软件需求分析模板(设计师如何3步完成需求分析？)

编者指南：在产品设计中，交互设计师我们需要从用户的角度做好需求分析，以确保用户期望的真正满足。那么，设计师应该如何做好需求分析呢？它可以分为三个步骤：需求理解、设计分析和需求改进。这篇文章的作者已经做了详细的阐述，让我们一起来看看。

我以前去过那里《交互设计师的工作流程》交互设计师各阶段的工作内容如下图所示：

图1交互设计师在项目过程中的工作

第一步是需求分析，从用户的角度确认和提高需求的合理性，这是交互设计的起点，一个好的交互设计师至少有一半是产品经理，因此，我们必须掌握需求分析的基本方法。

作为设计师，我们应该如何进行需求分析？我将其分为三个阶段：需求理解、设计分析和需求改进。本文将使用一个实际案例来介绍整个需求分析过程。

图2需求分析的三个阶段

在需求理解阶段，最重要的事情是充分的信息输入和确认，在交流时避免猜测和自以为是要谦虚，要深入挖掘。设计师需要从积极询问需求背景和业务目标开始吧，不要做一个听话的工具工。

想象一下，作为一名设计师，当你收到来自商业方面的需求时，你会怎么做？

图3一句话要求案例

严格来说，这根本不是一个要求，而是一个解决方案。那么，什么是需求？在古代，告子说，“食物颜色，性也”。今天在那里马斯洛概述：生理需求、安全需求、归属感和爱需求、尊重需求和自我实现需求。

图4马斯洛的需要层次理论

总之，需求实际上是“理想与现实之间的差距”，这使得人们有“缩小甚至消除这种差距”的愿望。所有的需求最终都可以用上述维度来概括。让我们给你一个经典案例，让你理解。

图5需求理解案例

• 小明：“我需要买一个电钻。”
• 大毛：“为什么？”
• 小明：“我想在墙上打个洞”
• 大毛：“为什么？”
• 小明：“我想在墙上挂一幅画。”
• 大毛：“为什么？”
• 小明：“因为这面墙太单调了，我不喜欢它。”
• 大毛：“为什么？”
• 小明：“太单调了。不，温馨感觉不自在。”

……

这个电钻反映了小明的归属感和爱的需要。它是通过在墙上挂一幅画来实现的，而电钻只是实现这一需求的工具（如果是你，你将如何满足用户的基本需求？）。

回到我们最初的案例，如果PM想“加强桌面搜索挂件的UI风格”，你会怎么做？你可以直接给他以下的设计方案（相当于卖给他一个电钻）。

图6一句话需求交付方案

从设计效果来看，设计师提供的方案确实加强了桌面搜索挂件的UI风格，但这是否满足PM的基本需求？答案是否定的。

这是我们曾经设计过的真实案例。结果，新用户桌面搜索挂件的删除率飙升了7倍，PM迅速要求返回该版本。

以这种需求为例，设计师应该如何理解这种需求？下面是一个推荐的方法--5为什么分析。

图75为什么分析

5WHY分析方法由丰田公司开发丰田佐吉“提出”指的是用五个连续的“为什么”问一个问题点，以调查其根本原因。收到需求后，设计师也建议不断询问多个原因，直到找到最根本的原因。5为什么分析使我们能够从现象入手，遵循因果链，找出原始问题的根本原因。

这里的5指的是空洞的意思。如果你能在对话中不断问为什么，而且对话并不奇怪，建议你继续问。

图85WHY方法的根本原因

但是，如果几次之后不适合再问为什么（在某些情况下，这会让人感到咄咄逼人，甚至会挑毛病，但会影响情绪和人际关系，阻碍信息交流），你可以用它来代替5W1H分析开始询问用户场景：

图95W1H情景公式问题

什么样的用户（谁）在什么时间（何时）、什么地方（何地），他们所感知的东西会产生什么需求，以及如何采取行动来满足这种需求。让我们继续讨论这个案例：

图105W1H按需提问

我的建议是，一旦对方的答案是主观的/猜测的（我认为…）在没有事实依据的情况下，我们可以改变疑问词，继续提出客观问题，以获得更多的背景信息。

使用5W1H分析方法，我们可以还原用户的使用场景：一位62岁的叔叔在桌面上浏览时看到挂件上的热门词汇。他想把一切看清楚，所以他戴上眼镜

需要理解核心是使用5WHY分析方法和5W1H分析方法来查询项目背景和业务目标，并分解用户的使用场景，如果明确提出以下问题，我们就能完全理解这一要求。

图11需求理解流程图

参考《专业交互设计文档》设计分析包括：数据分析、研究支持和分析竞争产品分析，以及从这些分析中得出的设计目标、策略和衡量指标。

图12交互设计文档内容概要

让我们以上一个案例为例，看看设计师应该如何进行设计分析？由于这种需求来自用户反馈，我们首先回顾了用户研究报告的内容和记录。

1.地面支援

这是用户研究报告中用户的声音：

图13研究报告呈现的用户声音

在用户的深度访谈中，两名中老年用户报告字体太小，看不清楚。

• 用户1:62岁，热门词汇滚滚而来。有时你必须一直按它（挂件会放大并停止自动旋转）才能看到和阅读热门词汇（我们在使用research之前不知道这个解决方案，这对用户来说非常困难）。
• 用户2：58岁了，我能承受速度，但是字体太小了。

从用户反馈来看，不仅字体大小是中老年用户的问题，而且滚动速度对中老年用户也不是很友好。

2.竞争产品分析

设计师分析了行业内外23款竞争产品的桌面吊坠热门品牌：

图14竞争品牌的分析和总结

研究发现，热门词的字号分布范围为13sp~16sp。其中，45.8%的竞争产品使用14sp，16.7%使用15sp，20.8%使用16sp。只有8.3%的产品使用13sp，我们也是其中之一，所以字体大小确实有很大的改进空间。

3.数据分析

我们在第七次人口普查中检查了中老年人的年龄比例和趋势，然后比较了我们背景老年用户的存量数据和变化趋势，发现：

图15中老年用户存量及趋势

改变：

1. 根据中国第七次人口普查的数据，中国60岁及以上人口约占18.7%，而且仍在逐年增加。
2. 在维梧股票用户中，中老年用户也占很大比例（数据保密），增长趋势与全国市场相似。

由于中老年用户数量庞大且不断增长，他们需要满足基本可用性需求（属于卡诺模型中的基本需求，必须满足）。

由此，我们得到了我们的设计目标、策略和度量指标：

图16设计目标、策略和测量指标

设计分析完成后，我们可以根据收集和分析的信息，改善我们的需求背景和业务目标，具体如下：

图17改进的需求背景和目标

与第一句中的需求相比，设计分析后的需求更清晰，设计师可以展示的空间更大，更有利于最终业务目标的实现。

图18需求分析产品

小结，经过三个阶段的需求分析，交互设计师应该提供正确的项目背景和设计分析，并给出明确的设计进度。

#专栏作家#

每个人都是产品经理的专栏作家。10年设计经验，倡导理论指导实践，实践迭代理论，热衷于学习、解构、构建和传播交互设计、服务设计和行为设计等设计相关领域的知识。

这篇文章最初由每一位产品经理发表。未经允许不得转载。

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