客服中心运营管理工作

客服中心运营管理规划(一个保险客服团队的20年：运营模式转型带动服务优化升级)

策金财经ace 2022-03-19 4 0

截至今年9月19日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）95519客户服务专线开通已有20周年。客户服务专线是保险公司连接客户的主要途径之一，工作路径为接听电话，之后根据客户需求及时形...

忆柳 2022-03-18 3 0

用户服务管理制度为加强用户服务的管理，提高用户服务水平，增加用户的满意度和忠诚度，特制定本制度。一、总则随着科学技术和公司管理水平的不断提高，用户购买能力的增强和需求趋向的变化，服务在市场竞争中已逐渐取代...

刘轩良 2022-03-16 3 0

在当今以服务取胜的时代，各行业都在积极运用呼叫中心提升客户服务质量，降低企业成本。随着客服团队的不断扩大，呼叫中心运营者在管理运营中存在以下问题：1、客服人员流动大，培训周期长，客服能力参差不齐，服务标准...

编辑柚子 2022-03-16 3 0

衡量呼叫中心指标和KPI可以显示问题发生的原因，从而使团队受益。首先要考虑平均处理时间、服务水平和每次呼叫费用等指标。企业可能认为自己拥有最好的呼叫中心系统，但是直到测量并报告KPI和相应指标后，其性能才...

宁波商报 2022-03-16 4 0

有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章————————————————————...

忆柳 2022-02-14 4 0

截至今年9月19日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）95519客户服务专线开通已有20周年。客户服务专线是保险公司连接客户的主要途径之一，工作路径为接听电话，之后根据客户需求及时形...

之桃 2022-02-11 2 0

　　在线售前客服作为帮客户更深入了解商品的存在，影响客户最后是否会购买，每个网店都很重视。那么大家知道售前客服的岗位职责是什么?今天小编就带各位一起五深入了解一下。　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题...