在这个充满竞争的经济社会，每个行业都有自己对客户服务工作有着不同的诠释和要求。

在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。

随着各行各业市场的成熟，同质化竞争严重，用户对客户服务的要求也逐渐提高：

不仅要快速、准确地响应客户的服务需求，做到最大限度的调配企业可利用资源来满足客户的服务需求，而且要高效率的管理好整个过程，还要不断完善对客户的服务以提高企业的价值。

01提高客户的忠诚度

这是售后维护给企业带来的最大价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。

目前市场竞争越来越激烈，可以说，依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了，今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业与企业之间良好的关系，关键是要培养客户对企业的忠诚。

02增强企业的核心竞争能力

做好客户的售后维护工作，就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。

因此，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。企业与客户之间的关系越牢固，企业的地位也就越稳固。

03提升销售业绩及增加利润

企业致力于售后的客户维系，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受我们的产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30%以上的利润。

另一方面良好的客户关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。业绩优异的营销企业，很大比例的新客户是通过老客户推荐赢得的。

04提高企业对市场的灵敏度

经营客户关系的前提就是要了解客户，时刻关注着客户的需求变化，客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理卡当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。

更好地服务客户，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

一个企业，仅仅完成售后任务是不够的，要建立整套系统和设施以提供客户各种需求。

不同的行业应用也不一样，不同的场景，解决的问题也不一致，适合自己的产品才是解决企业痛点的唯一有效的办法。

点控互联为企业提供一站式全场景客户服务解决方案，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，提高人效、降低成本，赋能企业提升服务水平。

01智能IVR和智能知识库

智能IVR系统就能够迅速、准确地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的的意图，精确匹配到准确的业务节点。

02智能AI机器人

智能客服机器人、在线客服、智能质检等，覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道，充分发挥着人工智能的低成本、高效响应、智能处理等技术优势。

03数据中台

点控互联积极地将移动互联、大数据、云计算、人工智能等互联网新技术植入到客户服务的全流程。

点控互联智能客服可提供包括智能问答、工单系统、数据分析等智能客服所必备的功能，还拥有自然语音交互、情绪分析、热点分析、CRM、API接口等多种功能应用。

一个完善的客户服务系统，扫清企业和客户之间的各种障碍，使得双方保持良好的关系，建立长期对企业的忠诚度，良好口碑的建立及口头传播，保持优良的市场核心竞争力，这才是客服回归初心的价值体现。