西固区四季青街道西固巷社区通过事前说事、随时说事、及时办事、常态议事、事后评事“五步工作法”趁势而上求突破、开新局，真正把服务落实到满足群众需要、实现群众利益、提高群众生活品质上。

事前问事，构建社情民意“收集站”

坚持“‘社工委’事前问事”的工作理念。察民情、访民意、解民忧，围绕城市管理、民生保障、社会治理、安全隐患排查等重点工作，建立“社工委”委员包片联系制度，激发“社工委”委员用脚步丈量责任的担当，分区域包抓网格，深度融入基层。全天候开展“调研走访、寻事问事”行动，深入商户铺面、居民家庭等，广泛征集群众的“急难愁盼”问题，现场解决群众的民生诉求，切实听取群众意见建议，从点到面达成共识，推动社区服务水平上新台阶，居民满意度实现新突破和新跨越。

随时说事，做好矛盾诉求“调节阀”

“社工委”坚持“民生问题无小事，一枝一叶总关情”的基本理念，打造党群良性互动，居民群众随时说事平台载体。“幸福e靠”线上说。以信息化建设为引领，建立涵盖网格、链接居民的“幸福e靠”线上说事平台，平台居民参与率已高达90%，平台内群众随时说事，参与网上评议决策公共事务，提出意见建议和实际诉求，驻群干部“在线响应”，即时解决群众诉求，即时收集民情民意，即时排查突出问题和隐患，切实调动了群众参与公共事务的积极性，抓住了群众的急难愁盼，打通了服务群众“最后一米”。“老张说事”线下说。以推动实现“社会秩序法治、社区事务自治”为目标，推广“老张说事室”，坚持“问题即时答、小事当天办、大事当天应”的“你提我办”制度，群众提出的诉求和建议，即时回答群众提出的惠民政策、社区服务等方面的疑问；及时解决突发性、应急性的群众诉求、矛盾纠纷等事件；即时办理群众生产生活中的处理难度低的日常家事和便民服务类民生小事。分组包办随时说。针对群众反映的不能及时解决的民生问题和需求，社区“社工委”主任、副主任分组包办，当天回应，积极入户走访，排摸具体情况，并联合提事群众、事件涉及的相关部门等多方协调研究，一事一策，明确办理人员和办结节点，充分链接辖区优势资源，多方联合满足民情民愿，解决群众“急难愁盼”问题。

及时办事，兜牢服务群众“亲情网”

多元发力共办事，实现需有所解。以流动人口儿童的成长和发展需求为导向，利用社区科普体验站和农业科普长廊，提供全方位、多层次的靶向服务，推出一系列科普实践项目。链接资源共办事，实现弱有所扶。充分发挥“社工委”联系广泛、资源广泛的优势，用实际行动将政策精神传播到家、特殊群体服务到家、生活困难慰问到家、心理疏导帮教到家，用心、用情、用实干让弱势群体和特殊群体的幸福指数节节攀升。

常态议事，定好为民实践“坐标点”

定期议事，协同推进问题解决。聚焦人居环境整治、城市基础设施建设等群众反映集中的共性需求和普遍性问题，通过“社工委”会议，协调辖区单位、社会组织、志愿者团队等定期议事，共同商议对策方法，并实行台账式管理、清单式销号制度，牵头推进待解决事项，构建共解民忧、共促和谐、共谋发展的生动局面，做实群众工作。同心议事，协同破解难题困局。聚焦老旧楼院改造等重点民生项目、民生痛点难点问题和历史遗留等突出问题，吸纳专业人民调解员、法律明白人、物业企业负责人、贤达之士、热心居民等各领域人员进入“社工委”，通过党群议事、警民议事等方式，集思广益，共同指导社会治理，共同破解发展难题，全程跟踪协调解决问题。

事后评事，把牢工作成效“标准尺”

坚持事后评事问效的原则。将群众评议作为固定流程，完善“社工委”运行闭环机制，按照“一事一评”的方式，设置群众满意度“回执单”，由群众对代办、交办、联办结果进行满意度即办即评，“社工委”成员认领评价回执，在做到“说出一件事、办好一件事、评议一件事”的同时，即时总结经验，进行反思，查找工作中的短板和弱项，为下一步工作的提档升级寻找突破口。

西固区融媒体中心

记者：果伟强 编辑：郭炯 排版：李桐宇