在企业管理或党政机关等各类组织序列中，部门主管是纵向管理工作链条中的“传送带”，又是上下级关系的“夹心饼”。一旦你置身于此一职位，你必须首先了解你现在所在组织中该扮演的角色及必须完成的任务和必须实现的组织目标。为此，你头脑中应该有一个具体可行的“图谱”，不管是在个人形象上，在管理技能上，还是在上下级关系上，都应该有一套完整的思路。你是谁？你在做什么？你将怎么做？你打算做到什么程度？这些简单的问题显然不能作出像以往那样简单的回答。

今天，小编带来的免费资料是《部门主管培训手册》，这套资料既有管理专家的精辟阐述，也有优秀主管的现身说法；既有典型的案例分析，也有成熟的方法指导；理论结合实际，简单而实用，全面而系统，不啻为现代企业管理或党政机关等各部门主管用来组织培训学习的最佳读本。

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干货目录

第一篇　部门主管的成功形象

第一章　部门主管的职业定位

一　部门主管的产生与发展

1.部门主管溯源

2.部门主管的职业特征

3.部门主管的角色作用

二　部门主管上任时的开局艺术

1.找准自己的位置

2.了解自己的生存空间

3.新任部门主管踢好头三脚的艺术

4.新任部门主管开局行权的艺术

第二章　部门主管的素质修炼

一　部门主管的习惯素质

1.文案整洁有序

2.经常做自我提醒

3.随时记录备忘

4.工作严谨有序

二　部门主管的成功准则

1.让上级领导对你满意

2.让下属员工对你服气

3.让同级对你嘉许

4.让群众对你肯定

5.工作推陈出新创佳绩

第二篇　部门主管的能力构成

第一章　决策力与执行力

一　决策力

1.翔实的调研与正确的判断相统一

2.注重决策的科学性与超常性

3.决策的分类

4.决策的程序要科学

5.决策的条件要充分

6.决策中的几种习惯做法

7.常见的决策陷阱

8.决策失误的补救

二　执行力

1.执行力应依据科学的程序进行

2.执行力需要多种素质的相互结合

3.部门主管要重视培养下属的执行力

4.部门主管应善于营造执行的文化

5.注意解决执行力差的问题

第二章　管理能力与沟通能力

一　管理能力

1.确立管理目标

2.知人善任

3.善于规划考核

4.团队建设

5.培养下属

6.组织能力

二　沟通能力

1.部门主管的沟通意识

2.部门主管的沟通实践

第三章　统筹能力与创新能力

一　统筹能力

1.精于计划

2.巧于安排

3.大处着眼，小处着手

二　创新能力

1.创新能力是部门主管的核心素质

2.部门主管创新能力的培养

3.创新的内涵与三个重要环节

4.部门主管必须具备的创新能力

第四章　组织协调能力

一　组织协调的作用和范畴

1.组织协调的作用

2.组织协调的范畴

二　组织协调的要领

1.要确立清晰的思路

2.要掌握详尽的资料

3.要投入真挚的感情

4.要具有宽广的胸怀

5.要把握好原则界限

6.要讲究语言的艺术

三　组织协调的误区

1.直接介入，充当“裁判员”

2.调解与指令制约相对立

3.以主导者自居

4.本位主义

5.感情用事

6.不顾差异，方法不当

7.只重问题，忽视表述

四　提高组织协调能力的途径

1.协调部门内部关系的途径

2.协调部门之间关系的途径

3.提升自己的协调能力

第五章　号召鼓动能力

一　部门主管要具备一定的影响力

1.充满自信的主管

2.把自己变成团队的典范人物

3.不断提高自身的决策能力

4.令人敬服的个人品质

5.敢为人先的创新精神

二　威信是做好号召鼓动工作的前提

1.威信能够提高号召鼓动的效果

2.威信能够增大号召鼓动的影响

三　提高部门主管号召鼓动能力的方法

1.要及时掌握好思想动向

2.要精确分析利害关系

3.号召鼓动要找准切入点

第六章　专业能力

一　部门主管应具备一定的专业知识

1.拥有专业工作能力的重要性

2.获得专业工作能力的途径

二　部门主管应具备一定的解决实战问题的能力

1.利用专业发现问题

2.利用专业解决问题

第七章　辅助参谋能力

一　参与要积极慎重

1.参谋大事，不干扰主题

2.把握分寸，不要勉强领导

3.勤勉多思，不要粗心大意

二　参谋的技巧

1.把意见变成问题提出来

2.迂回地表达反对性意见

3.备选多套方案

第三篇　部门主管的领导艺术

第一章　集权与分权的艺术

一　集权与分权的原则

1.层级幅度合理原则

2.根据实际变通原则

3.坚持用人不疑原则

4.掌握适当超脱原则

5.权力责任平衡原则

二　集权与分权的方法

1.分权与集权要灵活变通

2.原则问题必须权力集中

3.分集适度形成权力制衡

第二章　控制与平衡的艺术

一　控制是一项管理艺术

1.控制的方式

2.控制的要领

3.控制的实践

二　平衡是促进组织团结的重要手段

1.平衡的原则

2.平衡的方法

第三章　部门主管管理下属的艺术

一　部门主管如何提升下属的责任感

1.提出明确目标

2.适当岗位轮换

3.采用竞争上岗

4.进行认真评价

5.自身率先垂范

6.切实施加压力

二　部门主管如何激发下属的潜能

1.尊重与信任

2.悉心激励

三　部门主管如何调动部属的积极性

1.关注需求，合理满足

2.人事相宜，适度流动

3.综合治理，优化环境

4.调控差别，完善机制

四　善于规避不当行为

1.把关心下属等同于小恩小惠

2.轻易许诺

3.关心的内容与下属的需求不对路

4.做无谓管理

5.犯低级错误

6.满足下属就是对下属有求必应

7.不善于批评下属

8.漠视下属的“牢骚”

9.关心下属的动机“不纯”

第四章　部门主管的方圆艺术

一　部门主管面对不同局面的方圆艺术

1.开局中的方圆艺术

2.定局中的方圆艺术

3.开拓中的方圆艺术

4.控制中的方圆艺术

二　发挥部门主管职能的方圆艺术

1.行圆思方：决策艺术

2.腹圆背方：选人用人艺术

3.方圆兼顾：理事艺术

4.形圆神方：沟通艺术

三　部门主管在管理过程中的方圆艺术

1.表圆本方：建立管理模式的艺术

2.小圆大方：用权协调艺术

3.近圆远方：用权立威艺术

第五章　部门主管的其他领导艺术

一　掌握冷处理与热处理的艺术

二　掌握明白与糊涂的艺术

三　掌握详管与略管的艺术

四　掌握疏导与堵塞的艺术

五　掌握进与退的艺术

六　掌握紧与松的艺术

七　掌握推与揽的艺术

八　掌握人性化管理的艺术

第六章　表扬与批评的艺术

一　表扬的艺术

1.部门主管表扬下属的原则

2.部门主管表扬下属的方法

二　批评的艺术

1.掌握批评的原则

2.选准批评的最佳时机

3.批评的方法

第四篇　部门主管的关系组合

第一章　部门主管与副职相处的艺术

一　正职主管的掌控艺术

1.少说话会更有威严

2.不揽权会更有权

3.无亲疏会更密切

4.勤交流会更同心

二　正职主管要主动化解副手间的矛盾

1.及时化解

2.融通调解

3.迂回缓解

4.乘机快解

5.因人巧解

6.适当冷解

三　副职主管的配合艺术

1.注意换位思考

2.职责到位

3.主动配合

4.演对角色

第二章　部门主管与上级相处的艺术

一　无条件接受上级领导

1.与领导步调保持一致

2.组织上同等服从

3.工作上同等支持

4.态度上同等热情

5.分工和程序同等重要

二　成为上级的好助手

三　适应不同的领导风格

1.脾气暴躁的上级主管

2.优柔寡断的上级主管

3.处事极端的上级主管

4.功利心强的上级主管

5.工作狂型的上级主管

6.顽固不化的上级主管

7.管家婆式的上级主管

四　做上司的学生

1.按上司的要求塑造自己

2.按未来的需要要求自己

3.做好本职工作

第三章　部门主管与其他同级领导的关系

一　同级主管间相处的原则

1.理解与宽谅，彼此相安

2.忍让与谦卑，广结善缘

3.友好相处，不相互拆台

二　正确地对待彼此间的竞争

1.端正竞争态度

2.讲究竞争方法

3.在竞争中加强合作

4.正确对待竞争成败

三　协调一致，共同提高

1.职责上，既明责守分，又注意照应

2.心态上，少打小算盘，凡事守公道

3.行为上，讲究以诚待人，并注意避嫌

第五篇　部门主管的工作方法

第一章　部门主管分派工作的方法

一　分派工作的技巧

1.明白准确地分派任务

2.亲做未授权的事

3.寄予希望和重托

二　实施有效控制

1.警惕下属把分派的任务转手给别人

2.注意分派出去的工作出现反弹

3.警惕下属曲解你的本意

第二章　部门主管检查指导的方法

一　检查下属工作的方法

1.检查工作事先要有准备

2.检查工作要明确标准

3.检查工作的常用方式

4.检查过程中谨慎下结论

5.及时表扬和批评

6.防止走马观花

7.切实解决问题

二　指导部属工作的方法

1.目标指导

2.思想指导

3.指令指导

4.信息指导

5.方法指导

第三章　部门主管用人管人的方法

一　部门主管用人的方法

1.用人以公，适合己意

2.分派工作，因人而宜

3.人尽其才，各得其所

4.可以委任，却不放任

5.用人不疑，疑人不用

二　部门主管管人的方法

1.部门主管管人的最高境界

2.部门主管管人的态度

3.部门主管管人的守则

4.部门主管管人的策略

第四章　部门主管总结工作的方法

一　部门主管进行工作总结的必要性

1.总结能够揭示工作规律

2.总结能够更好运用规律

3.总结能够提高领导能力

二　部门主管总结工作的技巧

1.尽量自己独立完成总结工作

2.总结正反两方面的经验

3.总结不能脱离实际

4.总结不能一劳永逸

第六篇　部门主管的管理过程

第一章　计划

一　编制计划的基本步骤

1.编制计划前的准备工作

2.确定适宜的目标

3.制定计划

二　计划的类别

1.长、中、短期计划

2.部门年计划的制定

第二章　决策

一　日常决策的经验判断法

1.经验判断法的适用范围

2.决策前的思想准备

二　部门主管日常决策的步骤

1.确定目标，收集信息

2.检验信息，拟定方案

3.多路思考，评选方案

4.局部试点，普遍实施

5.追踪检查，修正完善

三　决策失误后如何弥补

1.准确判断决策是否失误

2.勇于认错，告之于众

3.决策失误，果断打住

4.弥补损失，挽回影响

第三章　授权

一　为什么要授权

1.授权是贯彻分层领导原则的需要

2.授权是部门主管抓大事的需要

3.授权是调动下属积极性的需要

二　部门主管授权的基本程序

1.考察好授权对象

2.明确授权的内容

3.选择授权的方式

三　部门主管授权的原则

1.合理授权原则

2.量力授权原则

3.带责授权原则

4.信用授权原则

5.授中有控原则

6.宽容失败原则

四　部门主管授权的类别

1.目标授权

2.充分授权

3.不充分授权

4.弹性授权

5.制约授权

6.逐渐授权

7.引导授权

第四章　指挥

一　指挥方式的分类

1.口头指挥

2.书面指挥

3.会议指挥

二　提高指挥艺术的方法

1.要善于观察

2.善抓时机

3.有准确信息

4.思路要活

5.要有权威性

6.要有民主性

7.要有坚定性

第五章　评价

一　评价的目的

1.作为人事决策的指标

2.作为对员工的回馈

3.作为部门政策与计划的评估

二　考评的原则

1.公平原则

2.历史原则

3.客观原则

三　评价的标准

1.定义考评标准

2.标准包括项目

四　评价的方法

1.书面报告评价法

2.成对比较法

3.工作行为对照表法

4.锚定行为评价法

第七篇　部门主管如何应付烦恼

第一章　应对来自部属的烦恼

一　面对下属抱怨

1.端正态度莫压制

2.排查原因明端详

3.采取措施严纠正

二　面对下属顶撞

1.以理服人

2.以静制动

3.以柔克刚

4.严词驳斥

5.旁敲侧击

三　面对被下属孤立

1.正确认识所面临的处境

2.要有摆脱被孤立的信心和勇气

3.找出问题产生的根源

4.要付诸有效的行动

第二章　应对来自领导的烦恼

一　当你出力不讨好时

1.对上级的意图领会不够，工作有偏差

2.工作出现越位现象

3.事必躬亲

二　当上级领导批评你的下属时

1.检讨自己在平常工作中的过失

2.直接向上级领导提供正确信息

三　当上级领导违背道德时

1.让所有人都知道你光明磊落

2.让员工站到你的一边

3.寻求外部支援

4.做好各种保护措施

5.以诚心向上级领导提出忠告

6.弄清事实

7.用体谅的口吻与之交流

8.注意用委婉的语言和语气提出忠告

四　当被上级冷落时

1.不紧张，不着急

2.多反省，多沟通

3.干好事，蓄好势

五　当被上级有意压制时

1.保持平常心态

2.学会利用逆境

3.摆正自身位置

六　当被上级降职时

1.以平常心对待降职

2.以宽容心对待冷漠

3.以赤诚心对待工作

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