近日，针对网络上“美团饿了么强迫骑手注册个体户”的传言，两家外卖平台也是接连对此事做出了回应。毕竟，这次的传言，不仅已经为两家外卖平台带来了形象危机，如果不能处理好的，甚至两家外卖平台会因此背上违反相关规定的“大帽子”。

骑手问题，一直是大众对美团和饿了么所诟病的一点。骑手没有社保、骑手态度问题不好、骑手怎么怎么样等等。而这其中，又以“骑手没社保”这一点最为突出。毕竟，骑手身为劳动者，应该受到相关规定的保护。而如果骑手注册成了个体户，那么劳动者这一身份就会发生转换，相关规定的保护也就不再适用。

先来看看两家外卖的声明。在两家的声明之中，表态称：严禁诱导和强迫劳动者注册为个体工商户，保障骑手的权益。可以看出，两家外卖针对相关规定还是非常认真对待的。而且，为了避免因为网络上的传言，为企业本身带来形象危机，也做出并发表了这份声明。可这份声明，真的能行吗？

在两家外卖声明之中，都表示禁止用任何形式诱导或强迫骑手注册个体工商户。但是，这样的表态网友们对此并不买账。何解？因为网友们担心两家外卖平台，会使用其他的来做规避。

那从公关的角度来看，饿了么美团这样的声明，确实能够化解掉部分的相关形象危机。但是却不能从根本上彻底解决这次舆论热议而带来的形象危机。想要彻底解决，也并非不可行，只是需要合理的方法。

自圆其说自然不能让大众对其相信。不管是这次饿了么美团，亦或是其他企业。在出现危机之后，企业在没有权威证实的情况下，自说自话，不仅无法规避化解风险，反而会因此而导致危机影响的扩散，加大企业对危机处理的难度。

而企业如果真的想要解决危机的话，就需要多方面考虑。危机出现的第一时间，对危机做好相关的判断，实时掌握好对危机的掌控。在处理危机的过程中，承担起企业应有的责任，坦诚的大众沟通。同时，也要做好权威证实工作。因为权威机构的证明，往往比企业自身的公信力要强。

这次饿了么美团接连发表声明，也是为了化解网络上的传言对其的影响。但是从现在看来，尽管两家外卖平台声明中言辞诚恳，但是网友们并不买账。两家外卖平台，想要度过此次危机，需要做到的事情还有很多。