做好信访工作，是维护社会稳定的基础。信访工作的好坏，直接关系到党和政府在人民群众心目中的地位和形象，关系到人民群众对组织的信任度，更是衡量构建和谐社会的一把尺子。必须重视人民的来信来访，并且进行恰当的处理，满足群众的正当要求，要把这件事看成是党和政府与和人民群众联系的一种方法，坚决不能采取掉以轻心置之不理的官僚主义的态度。

一要畅通信访渠道，认真听取人民群众的呼声，保障人民群众依法信访的民主权利。在现实生活中，每当一个新政策、新规定付诸实施，总会触动一部分人的利益，引起一定规模的信访行为。所以，我们要畅通信访渠道，要给人民群众说话的权利，不能采取简单的堵截方式，这样就会伤害了人民群众的感情。

二要做好信访人员的疏导工作，促使矛盾转化，而不是激化矛盾。信访工作是党的群众工作的一个重要组成部分，人民来信来访是社会矛盾的客观反映，它是人民群众维护自己的合法权益的具体体现。我们要认真对待人民群众反映的每一个问题，对符合政策的问题坚决给予解决，对一些一时难以解决的疑难问题或不符合政策的问题，我们要做好信访人员的思想疏导工作，并且要晓之以理、动之以情。

三要树立群众观点，学会换位思考问题，真正把人民群众的冷暖放在心坎上。信访问题一般多发生在基层，信访工作的主要对象是最基层的群众（即社会的弱势群体）。所以，我们要学会换位思考问题，在做一个决策或决定前，首先应站在人民群众的立场上想一想，看符合不符合大多数人民群众的利益；反过来，人民群众也要体谅政府的实际困难，站在政府的立场上考虑问题，然后提出自己的意见或建议。这样我们的社会才会更加和谐稳定。

四要正确处理和解决不良信访行为，是信访部门一项长期艰巨的工作。不良信访行为主要包括越级上访和上访老户的信访行为，这些行为都有其两重性，而且他们反映的问题大多错综复杂，有的时间久远，往往涉及多个部门，因此我们要区别对待，具体问题具体分析。对合理的信访问题要配合有关部门妥善解决，对不合理的信访问题，要深挖历史根源，找出问题所在，制定相应的解决办法。对那些蓄意闹事、破坏信访秩序的“尖子”、“上访油子”要采取法律手段严肃处理。

鄂尔多斯市东胜区信访局

作者：苗慧