常州市12345政府公共服务平台将于今年6月1日正式开放运行，实行“一个号码对外，统一受理答复”。今天（5月23日）下午，市政务管理办公室举行新闻发布会，介绍相关情况。

平台将市级56家单位的64条服务热线进行了整合，各政府部门原有的对外服务热线号码，一律不再受理群众来电，而是统一拨打12345。正式运行后，平台代表政府部门受理企业群众的需求事项，集中处理或派发到相关职能部门进行办理，全市各成员单位在1个工作小时内完成工单签收。12333、12329、12319等特服热线暂时保留，与12345实行互转互通。

12345平台自去年12月份进入试运行以来，截至4月底，共接听来电70726件，按时办结率99.01%，群众满意率98.89%，通过三方通话，助力“不见面”审批100次。在江苏省12345在线对全省各地区12345的数据质量考核中，常州已连续夺得2018年2、3、4月综合考评第一名。

此外，常州市纪检监察“12388”检举举报电话平台，已经按照省纪委要求进行升级，整体纳入市12345平台管理，实行全年24小时人工接听举报，受理反映党组织、党员违反党纪的检举控告，和监察对象不依法履职、违反秉公用权、廉洁从政从业和道德操守等规定、职务违法犯罪行为的检举控告，架起纪检监察机关全时段连线群众的“空中桥梁”。

常州市12345政府公共服务平台服务范围：

全市范围内涉及政府职能的咨询、建议、诉求、投诉、举报等非紧急类公共服务和便民服务事项，通过电话、微博、微信、网站等形式受理；逐步纳入公用事业性质的企业服务热线；以及省级平台下派工单办理。

不予受理的事项类型：

①非本市行政管辖权范围的事项；

②军队和武警管辖的事项；

③110、119、120、12395等紧急报警事项；

④已进入诉讼、仲裁、信访等程序的事项；

⑤国家机密、商业秘密和个人隐私事项；

⑥违反法律法规和社会公德事项；

⑦反映内容不具体无法答复办理的事项