“我认为很多O2O不创造价值，什么叫O2O？就是两边都是零，中间一个2货，这就是 O2O。需求这端不着边，供给也不着边，中间幻想一个百亿市值的公司，这就是O2O。”中欧商学院许小年曾这样批判疯狂的O2O。直截了当地说，小编并不完全苟同。
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但血淋淋的事实不可否认：2015年O2O死亡榜单各种霸屏。当初的勇士变成烈士，只剩下一堆皑皑白骨。顺丰嘿客在这波浪潮中也难逃死亡的魔咒。
从2014年5月18日顺丰嘿客正式在全国开业，到2015年5月18日嘿客更名为顺丰家，整合顺丰优选、顺丰快递、便民服务等，1年时间，除了烂摊子，什么都没留下。其一没有培养出像样的互联网团队，其二没有探索出可行的商业模式，甚至高管们连承认失败、复盘的勇气都没有。 或许谈失败为时尚早，但内部战略不清晰已成不争的事实。
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顺丰嘿客约有1.6万名员工，3000多个店面，假如按照每个店面30万的投入，顺丰嘿客光固定资产的投入就高达10亿，人力成本、销售成本等都还不包括在内。
顺丰嘿客定位于快递收发站+社区便利店+线下体验店，三位一体，看似高大上，这恰恰是互联网公司的大忌，互联网强调单点突破、定位集中，而顺丰嘿客给用户的感觉是四不像，顺丰掌门人王卫也深刻反思过，“2014年是顺丰成立20多年以来创新变革最多的一年，虽然创新很多，但是在我看来，差不多有一半是不成功的。”
那么，顺丰嘿客有哪些惨痛的血泪史？
嘿客发展的三个阶段1快递收发
顺丰嘿客一般选择高档小区附近，由于上门收发件成本过高，采用了用户到店寄件、门店取件返现2元的模式激励用户，以此节约人工成本。但收发快递本身属于低频业务，用户每月使用2-3次已经算是很高了，进店率低的结果是门店冷清，另外一个方面，相当一部分用户并不会为了省2元而到店收发件。
2开展电商
顺丰传统的核心业务是快递，但作为年营业额近500亿的企业，一方面要保持其核心业务的霸主地位，另一方面也要探索业务的多元化，对冲不确定的风险。2012年O2O概念被广泛接受，顺丰转型的机会看似来临。随后上线了顺丰优选探索电商，但电商属于重模式，并不能大面积覆盖。
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3引入社区便利店
从2014年开始，顺丰在3000家门店推行O2O，并引进大量零售业高管，店内摆放各种商品，用户在移动端下单后即可享受上门配送服务。这使得嘿客供应链成本奇高，门店展品销售收入过少，把快递收入计算在内，也不足以支撑门店的正常运营。
顺丰嘿客的3点启示1O2O的核心是提高效率，降低成本，而非反向
不管是小米的互联网模式还是去年被热炒的O2O概念，深层次来讲都是缩短交易环节从而降低成本，铺设互联网渠道提高效率，并未改变商业的本质，卖手机的归根结底还是要把手机做好，送外卖的还是要做出合乎消费者口味的饭菜。
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那么，顺丰嘿客是否满足这两点呢？上线不到一年，顺丰嘿客的数量就高达2000家，单店面积一般不超过50平米，位于社区临街人流量较大的地段，租金自然不会低到哪儿去。顺丰一贯要求统一的高规格装修布置，有人测算，一个店开业投入的资金至少在20-30万之间，因此，成本并未降低。
另一方面，效率并未有实质性的提升。以前收发快递都是上门，现在为了省2块钱还要到店取，用户不甘心。那好吧，为了2块钱也就认了，但用户买的日常消费品，希望取现货，结果到店里一看，摆着的都是照片，难道省2块钱跑腿就是为了看看照片？还是得乖乖地回家等待取货通知。因此，看似为用户着想，提升购物效率，实则不然。
2O2O是切中用户固有需求，而非教育用户
这个年代，中国大妈最“无敌”，哪都有大妈的身影。大妈们炒股票，股市从5000多点炒到了2000多；大妈炒黄金，黄金到现在都没缓过劲来，还是英国脱欧管用；年初炒螺纹钢期货，现在只能呵呵了。如今讲社区，都在讲最后一公里，又准备希望寄托到大妈身上，因为他们有时间，群体特征鲜明，也是家庭消费的生力军，京东甚至要发动大妈担当起O2O战略的王牌军重任。
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再来看顺丰嘿客，智能设备很多是专门为大妈一族准备的，而且还往往带着孙子、孙女去逛店。可是你让她们跳广场舞行、到菜市场买菜行，可是你要让他们玩手机、用手机看图片，教育成本极高。她们宁愿用这个时间戳麻将而非接受互联网教育， O2O倒下的例子一而再再而三地证明：人性经不起试探，试图教育用户，结果自己却被用户教育了。
3O2O不是线上线下地简单叠加，而是消费升级
前面提到O2O并未改变商业的本质，归根结底还是要为用户创造价值。判断是否真正为用户创造了价值主要看以下几个指标：其一，产品或服务品质是否提升，其二，是否给用户提供了便利，几乎所有的O2O都在第二个条件上做文章。
顺丰嘿客为了保证产品品质，希望自营建立自营站点，但自营站点成本极高，开始琢磨着怎样既保证品质又降低成本。于是“快递收发站+社区便利店+线下体验店”三位一体的定位产生了，通过做加法来放大用户价值，同时降低成本，这样的想法是好的，但是变成了“四不像”，用户很纠结。作为快递收发站，顺丰的传统快递大都上门服务，作为一个社区便利店，店里只有很少的实物商品，只提供照片，下单之后，无奈地回家等待。
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顺丰嘿客的仅仅是O2O的一个缩影，顺丰快递从无到有，从有到强，王卫的骨子里仍然流淌着拓荒牛的血液。王卫低调到从不见媒体，但为了转型，逼着自己更加接地气，每个季度他本人都要与基层员工面对面交流，而且在公司内部现场直播，在他的眼里，10个亿学费不会白交。
