当连锁企业发展到模式裂变，顺利实现了规模化扩张时，并不意味着它已经牢牢占据了市场。

实际上，这只是发展到了连锁的中级阶段。

停留在这个层面，依旧是处于单渠道的模式，而现在，无论是线上做生意，还是线下开店，依靠单一的渠道很难做好零售。

伴随着协同经济的出现，实体店运营迎来了新的发展方向，其中主要应用包括：品牌协同、管理协同、分工协同、技术协同、办公协同、监控协同、市场协同、售后协同。

这些贯穿实体零售领域的多方面发展的协同，正在帮助实体店建立更强大的联盟，打造更加完善的生态系统，对于实体店的发展来说，起着至关重要的促进和推动作用。

01 管理协同

统一运营提升实体店品质

如何帮助连锁门店统一运营，提升实体店品质？

（1）统一店面形象

店面形象对于一家实体店来说，相当于一个人的“颜值”，它能够给消费者带来最直观的感受。

对于消费者而言，在同一品牌的连锁门店中，往往会存在店面形象不同的情况。

而形象的不同会在一定程度上降低品牌的影响力，直接损害实体店的利益。

（2）统一宣传口径

宣传是每一家门店都需要做的事，对于实体连锁联盟店来说，宣传口径是必须要统一的，不然会让消费者对实体门店的品质产生怀疑。

（3）统一产品采购

产品是品牌连锁门店最重要的一个方面，产品的好坏决定着这个实体连锁联盟品质的好坏。

因此，产品的采购是重中之重，一定要做到统一，这样，才可以防止连锁门店自己采购产品时遇到假冒劣质产品，对消费者产生伤害和误解。

02 市场协同

每个店都是你的销售通路

对于实体连锁来说，市场也是运营体系中至关重要的一环，只有市场大了，实体连锁联盟下的连锁门店才能够卖出更多的产品，获得更多的利润。

那么，如何让每个连锁门店都成为实体连锁联盟的销售通路呢？

（1）选择一个好的连锁门店店址

想要让每一个连锁门店都成为销售通路，首先需要注重连锁门店店址的选择。

一般连锁门店的经营策略都是根据门店所在的地理位置来确定的，如果连锁门店的位置好，那么，就可以更加方便地吸引顾客，更容易占据这个区域内的市场，形成销售通路。

（2）围绕连锁门店构成商圈

一个连锁门店构成的商圈也就是这个连锁门店的销售空间，一般来说，以建立的连锁门店为圆点，向外扩张若干距离，以这个距离为半径画一个圆圈，而这个圆圈就是划定的商圈。

商圈一般分为内部圈、外部圈和辐射圈，也就是连锁门店所能够辐射影响的区域。

03 办公协同

打造连锁生态系统

如今，越来越多的人开始选择在互联网上购物，相对来说，去实体店购物的人数就越来越少，这不仅导致单个实体店的发展举步维艰，生意越来越难做，同时也给实体连锁联盟带来了巨大的压力。

具体而言，我们可以从以下几点来考虑：

（1）拥有自己的网络店铺，和实体店进行联结

实体连锁联盟必须要有属于自己的一家网络商店，并且将网络商店和每一家实体连锁联盟旗下的实体连锁门店进行联结，这是打造连锁联盟生态系统的基础。

（2）进行数据分析，调整产品的销售

想要实现快速、高效率的发展，实体连锁联盟需要及时地对顾客进行大数据的分析，根据分析出来的结果来调整连锁门店产品的销售，减少资源浪费，提高连锁联盟的运营效率。

（3）打造“小生态系统”服务

实体连锁旗下有很多品牌连锁门店，这些品牌连锁门店分布在城市的各个地方，都有属于自己那一片地方的销售范围。

因此，每一家品牌连锁门店就可以将属于自己那一片地方的销售范围给圈起来，打造出一个“小生态系统”。

在这个“小生态系统”中，连锁门店可以发展网上商店营销或者散单团购，在这个小的生活圈子里就可以让门店的口碑迅速传播，提高门店的名声和人流量，增长门店的销售效益。

04 技术协同

业内顶尖专家提供技术支持

实体连锁的运营需要一目了然，清晰可见，信息技术就能够帮助其提高效率，简化操作，运营得更好。

又怎么有效利用技术协同呢？

（1）物流配送和管理信息化技术

当连锁公司采购了货物，进行库存，储存进仓库后，仓库的物流就承担了给连锁门店包括加盟店提供产品的作用，这时就需要物流配送和管理技术。

（2）CRM客户关系信息管理技术

CRM客户关系信息管理技术一般运用于连锁门店内，这个技术是以消费者为中心，专门用来记录在和消费者接触时，所发生的各种行为和状态的数据。

将这些数据组成模型，形成一个消费者数据库进行管理，为之后对消费者的分析和判断提供数据支持。

（3）消费者订货信息技术

消费者订货信息技术是给品牌连锁门店搭建一个电子交易平台，通过这个交易平台，消费者可以在实体连锁店里订货，然后进行网上付款。

（4）连锁公司信息管理技术

连锁公司信息管理技术一般运用于管理着所有连锁门店的连锁公司总部，它可以让连锁公司实现完全的信息化管理和监控。

05 品牌协同

独家性，唯一性，排他性

现在的社会，品牌越来越被商家所青睐，一个知名品牌往往可以为商家带来巨大的客源和收益。

对于实体店而言，想要做好品牌协同并非易事，具体需要遵循以下三点：

（1）品牌独家性

当消费者在实体店购物时，面对两件在功能、包装、价格方面都很相似的商品，其中一件是非常常见的、在其他实体店也能够买到的常见商品，而另一种则是只有在这个实体店才能买到的独家商品。

（2）品牌的唯一性

很多强大的品牌长久地立于市场之中主要源于自身品牌的独特性、唯一性，这些不可代替的特性同时也是品牌所具备的优势。

（3）品牌的排他性

而对于实体店而言，想要让品牌做到排他性，可以通过以下几点来实现：

• 首先，实体连锁联盟就要从各方面入手，打造比竞争者更能够满足消费者和适应市场需求的品牌产品，引导消费者购买自己的商品，占领市场份额，让联盟不断壮大。
• 其次，品牌的排他性抢占市场要有法律约束和正确的道德观支撑。
• 最后，维护整个市场环境，形成良好的经济循环，避免出现没有约束、市场混乱的情况，进而让品牌得到健康成长。

06 监控协同

质量监控，拒绝假货

产品的质量安全，一直是消费者心中最关注和担心的方面，所有的消费者都希望在买东西时买到真货，而害怕买到假货。那么，如何有效对产品质量进行监控呢？

（1）执行标准，达标入库

连锁公司在对产品进行大规模买进的时候，首先要严格地执行国际级标准来对产品的质量一项一项地进行检测。

要注意的是，在对产品进行质量检测的时候还要用专业的，专门用来检测产品质量安全的检测设备，而不是一些简陋的装备。

（2）和国际顶尖品牌共线生产

想要让自己的产品质量有保证，让消费者信任自家的产品质量，连锁公司在生产产品的时候可以和一些国际顶尖品牌共线生产，也就是和这些国际顶尖品牌共用一条生产线。

（3）员工管理，无假冒产品是核心价值

对于实体连锁联盟来说，产品的操作都是员工们完成的，包括员工进货、库存、销售等。

对于连锁店来说，想要保证产品的质量安全，就要对员工进行教导，让员工可以在操作过程中对产品的质量进行严格把关。

避免出现员工工作懈怠，而导致产品质量出现问题，或者是对产品的质量安全检测标准放缓，让一些假货出现在货架上的情况。

07 分工协同

精细分工，专业化运作

要进行精细分工，专业化运作有四点要求：

（1）明确科学的工作方法

要做到精细分工，专业化运作，首先就要明确科学有效的一套工作方法。也就是要知道如何进行实体连锁联盟的工作，品牌连锁公司要怎么做，品牌连锁门店要怎么做。

（2）按照需求合理地选择员工

在掌握科学有效的工作方法之后，对于实体连锁联盟各个方面的员工就需要连锁公司来按照需求合理地选择员工，也就是要做到精细分工。

（3）对员工进行培训和教育

在选择了正确的员工之后，有的员工还存在不是很明白工作如何做，导致工作效率低下的情况，这时，就需要员工做到专业化运作。

这就需要连锁公司的管理者，对公司的员工以及下面的连锁门店员工进行定期的培训。

（4）责任由所有人共同承担

在对员工进行精细分工，让员工专业化运作后，还要做到如果出了什么情况，责任则由管理者和员工共同承担。

总的来说，实体连锁是复杂庞大的，只有做到精细分工，才能让员工在精细分配的工作中进行专业的运作，才能够将实体连锁工作过程分解成一环又一环，杂而不乱地联结在一起，形成一个整体来转动，从而让实体连锁联盟运营得更加稳定。

08 售后协同

售后服务覆盖全国

对于消费者来说，他们最讨厌遇到产品出现问题找商家维修，而商家却推三阻四以各种理由不予维修的情况。甚至有的商家还出现产品卖出去翻脸不认账的情况，让消费者既无奈又生气。

如何有效进行售后协同，让售后服务覆盖全国？

（1）让售后服务网点遍地分布

想要让品牌连锁门店的售后服务覆盖全国，首先就要让品牌连锁门店的售后服务网点在全国遍地开花。

品牌连锁门店要在全国大中小城市有自己的售后服务网点，一般来说，这个售后服务网点可以设在品牌连锁门店内，也可以单独建一个售后服务站。

而这个单独的售后服务站最好离品牌连锁门店不要太远，消费者在品牌连锁门店购买的产品一旦出了什么问题，立马就可以到购买产品的品牌连锁门店或者附近的售后服务站寻求解决。

（2）连接所有品牌连锁门店售后服务

很多消费者经常会有这样的经历，在外地一家品牌连锁门店买的东西出问题了，想要在本地相同品牌的连锁门店或者售后服务网点维修，却被告知不能在这里维修，必须要回到当初买这个产品的品牌连锁门店或者当地的售后服务网点才能维修。

这样最终就会给消费者带来一系列的麻烦，消费者心里也会对这个品牌的连锁门店产生不满和不信任，同时也会影响整个连锁品牌的形象和服务能力。

因此，品牌连锁公司旗下的所有品牌连锁门店的售后服务网络要做到相互连接。

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