小小派出所，无数人间事

打开长沙市公安局高新分局

东方红派出所所长吴驰的手机备忘录

里面密密麻麻写的

尽是故事

……

实际刑事案件程序远非《刑法》写得那么简单，就像结婚远非办张结婚证。

万事纠纷总有法，跳楼哥喜获违法记录一条。

一边飞跨上警车，一边紧握手中枪，以为建功立业之时已到。

邻里之间拿这事斗气，逗谁呢？

值班，又见到这位小姐姐，心如刀割。

又是一个跳楼警情，有民工朋友讨要工钱，但意外的是，要跳楼的是老板。他委屈得像个娃娃。

废品收购站老板报警说抓了三个贼，稀奇！到地儿一看，三个穿着小学校服嫩娃娃跟一台电动车。

……

一桩桩一件件

类似的派出所故事还有很多

为什么会记下这些？

吴驰说：

“初到派出所时，工作千头万绪，

于是对每日警情进行梳理总结，

对警情中有针对性的事件进行记录，

慢慢就积攒下来了。”

基层派出所工作千头万绪，民警每日110接处警任务繁重，同时民警现场处置能力水平不均，如何破解提升接处警工作满意度，把民警的辛勤付出能让人民群众切实感受到，是基层派出所领导的责任。为此，东方红派出所支部带头参与110接处警，就如何提高人民群众接处警满意度，研究制定了东方红派出所110接处警“四步工作法”。

1

“打电话”

接到警情，第一时间接处警民警使用警务通拨打报警人电话，询问准确位置，了解基本情况，指导现场注意事项，告知预计到达时间，使报警人能做到现场应对心里有底，民警到达时间心里有底。

2

“开视频”

处警民警登车即打开执法记录仪，既能确保处警全过程记录，促使民警以最快速度到达现场，也可以在遇到堵车等突发事件时，能有理有据向报警人进行解释说明，并为处警过程保留原始证据，监督民警在镜头下文明执法。

3

“找重点”

处警民警到达现场后，第一时间要找报警人，询问情况，掌握报警诉求；另外要迅速把握处警事项属性，甄别事件性质，不能甄别确定的迅速向值班所领导报告。

4

“建联系”

现场处置完毕后，处警民警用警务通添加报警人微信，及时掌握事件后期动态，指导人民群众准确处理矛盾争议，也同时避免重复报警。

结合以上四步工作法，值班所领导再对每日警情进行梳理总结，对警情中疑难复杂、有教育意义和针对性的事件，提炼融合为“派出所的故事”系列，在民警中进行传阅学习，使民警通过简单的故事，加深对复杂警情定性的把握，增强复杂警情的处置能力。

“书写派出所的故事，就是在续写雷锋日记，赓续雷锋精神，通过故事描述，民警有处警的获得感，人民群众也能知晓民警日常工作的不易。”吴驰说。