7月28日 北京 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》正式出台一周年，网约车行业向规范化、专业化方向发展。神州专车今日宣布推出金领计划，为通过20项标准严选的司机换上金色领带，再次升级服务品质。

神州专车金领计划的20项标准包含3大核心标准和17项基本标准，对驾驶员上岗条件、服务质量、安全机制、考核方法等方面进行严格规定，从源头保障运营安全和乘客权益，提升服务质量和用户体验。

安全和服务是其3大核心标准的主要内容。神州专车严格审查司机背景，招聘无犯罪记录的司机，此项筛选条件完全契合网约车新政要求。神州专车甄选驾驶技术良好的司机，团队人均年度安全行驶里程75000公里以上，真正保障乘客出行安全。此外，神州专车通过采用评价体系规范司机服务，金领司机的平均好评率达99.1%，以保证服务质量。

17项基本标准则分别从审核、服务及考核三方面做出详细要求，最大限度防范各类安全事件的发生，保障乘客权益。审核方面，神州专车对司机的6项要求比网约车细则更为严格，除了拥有三年以上驾龄，且无扣满12分的记录外，对司机身体条件也有限制，司机无酒驾和吸毒前科；无重大疾病、传染病史和精神病史；且没有明显的疤痕、纹身，无怪异发型。

在服务方面，神州专车制定了8项标准，规定司机100%不拒单，熟悉所在城市道路，并无危险驾驶行为。乘客上下车时司机主动开车门，并帮助乘客提行李。为提供舒适的乘车环境，金领司机需确保车内温度适宜，保证车内干净无异味，不打扰乘客，不与客户攀谈。

此外，金领计划还包括3项长期考核，确保稳定的服务品质。司机定期进行安全服务方面的培训和考核，车辆定期进行保养检修。如违反相关标准，司机将被警告、甚至摘掉金领带。

自2015年上线以来，神州专车以“专业车辆，专业司机”模式运营，从源头把控司机质量和服务水平，从接到客户订单后的电话沟通，到乘客下车时的温馨提示，从去年推出的孕妈专车，到今年推出的无霾专车，神州专车一直致力于为乘客提供更加舒适、安全的专业化服务。消协调查结果显示，神州专车的消费者满意度和安全评分均遥遥领先于其它网约车平台。

业内专家认为，安全和服务品质是网约车行业最重要的两方面内容。网约车平台有义务构建有效的安全机制，制定完善的服务体系，以确保乘客安全和权益。神州专车的20项金领司机标准为行业树立了典范，有助于推动行业良性发展。