互联网购物已成常态！消费者对惯用的平台已经产生了一定的依赖和信任，或许平台的大数据也分析出用户的各种行为，消费者潜意识里认定了商家也就是认定了商品即为“正品”，而忽视了产品的真伪！

当当网初期网上销售的主要商品就是书籍，从最初抱着试试看的态度，到如今只要是买书第一反应就是打开当当网查看，从最初有过怀疑是否是正版书，到如今坚定是正版书的态度，其实也有几年的时间了。可最近今天发生的事情彻底改变了这些！

最近在当当网给孩子买了一套《哈利波特》英汉双语书，收到后一如既往地放到边上等待自己去打开她想看的书籍，万万没想到的事情发生了。孩子翻看了几页便问：“妈妈，你买的是盗版书吧？”

我：“不可能啊，我在当当网上买的啊！”

孩：“您看这个字体都不一样！”

我：“哪里？我看一下！”

翻看一下，毛骨悚然，这书也太假啦，再闻闻味道，哪里还有书香味儿啊，一股难闻的臭哄哄的味道！各种气愤，拍照！安抚孩子休息的同时，也告诉孩子，妈妈也被骗了！但绝对不是主观的要去买盗版书！当然这次也是我的一时疏忽，忘记选择“当当自营”了，我想的是能在当当网上开店卖书也必须要经过当当网的审查，否则在这个平台售卖盗版书，当当网依旧难逃责任，否则就是帮凶！

我的第一反应是联系当当客服，我把书籍字体不一样的地方做了标记发了若干页给客户，客服先是抱歉，然后告知我明天会有客服专员在中午前给我回电。我也没多想就睡了，但接到电话，真的是太气愤了！首先，客服先道歉，然后告诉我可以承担运费让我把书快递回去，其次是他们可以补偿给我30元消费券，让我消消气！但一口咬定是正版书！我一再强调，这个不是补偿的问题，真的盗版得不像话！而且是孩子先发现的问题，紧接着客服说，您整套书都打开了吗？我说这是一整套书，其中的一本是这样，还有必要翻看多余的吗？客服竟然告诉我非常有必要！我说你这是对我们多年读书人的侮辱，连一个10岁的孩子都能看出来不是正版，你这边还咬定当当网里售卖的书籍肯定是正版，也包括他们网站的书店，那些都是经过专业的审核才取得资质开店的！言外之意，他们网站下的书店都审核过了，他们很信任，而对消费者却不信任！僵持下，客服说我们能做的就是补偿30元消费券，您不满意的话可以将书退回，如果您还觉得是盗版书，那请您去找人鉴定，否则我们就认为我们销售的是正版书！还告诉我了她的工号。挂掉电话真的太气了，但也真的是第一次遇到，也不知道找哪里去做鉴定。再次致电当当网客服，我说你们非要让我去鉴定可以，但你们知道在哪里做鉴定吗？总不能把消费者当球一样踢吧？就这样强逼之下告诉我找出版社去做鉴定！

挂掉电话，我犹豫很久，毕竟工作很忙，但又不甘咽下这口气。抱着试试的态度给出版社打了电话，经过周转，终于找到负责人。出版社的人很客气，也很重视，告诉我可以把书快递发给出版社，也可以带着书上门去做鉴定。去之前我还重申了一下，我是在当当网购买的书，负责人告诉我，听了你的描述基本判定是盗版了，他的朋友之前也是当当网购买的，也被鉴定为盗版。看来有类似经历的人大有人在。

第二天，我把书送到了出版社，负责人亲自接待，鉴定书至拿到鉴定报告的全部过程仅仅为半个小时！整个过程不需要任何缴费，程序简单的出乎意料！

回到家中拍照给当当客服上传，客服继续让等电话。这次的电话更有意思，从泰山压顶似的气势到认怂的态度，但解决办法依旧是承担运费退书，我说书都盖上盗版了，你们还要处理一下再继续销售吗？客服就说那就不用快递书了，我们给您直接退费吧，我说：“你们这么不信任消费者，直至消费者拿到了证据，你们依旧袒护店铺，依旧敷衍吗？这个行为按照《消费者权益保护法》应该退一赔三啊。”客服说会和领导反馈一下！继续让我等电话！在铁证如山的证据面前，当当客服处理的方式还是替店铺着想啊！在这期间，店铺负责人多次致电给我，想要私了，但我没有答应，更气的是，这家店铺的图书一直在销售中，真的不知坑害了多少人！反复沟通几次后，他们终于同意退一赔三，而我也会牢记这次经历，今后不再在当当网购买图书了！

维权的过程真的很简单，我希望所有的读者在面对盗版书的时候不要退缩。步骤如下：联系出版社的负责人（电话沟通）——确认送书的方式（快递、自行送达）——鉴定报告。

整个过程最多一周的时间，而且是免费的！鉴定后，正版书-消费者开心，盗版书-按照《消费者权益保护法》退一赔三。

（鉴定报告暂不上传，有类似经历的人可以私信我，我会及时回复！）