据统计，中国有近3亿老年手机用户，其中1.34亿用户使用智能手机，仅占一半左右。智能科技手机是现代社会发展的必然趋势。开发智能手机的初衷是为了让人们更方便更全面的使用。但字体小、页面复杂、操作复杂等一些问题让一些老年人对智能手机望而却步。

2021年底，各手机厂商都在紧锣密鼓地推进智能手机的老化技术改造。除了简化操作，比如放大字，手机界面和功能都是从老人最需要的服务调整过来的。与此同时，许多网站和平台也加入了老龄化转型。比如，为了让老年人手机挂号更顺畅，浙江省对老年人预约服务平台进行了数字化改造。针对60岁及以上居民，“浙办”app特别发布了“关爱版”。

移动终端老化的目的是帮助一些视力、听力、运动、认知能力都有不同程度退化的老年人顺利使用手机。怎样才能在第一时间帮助老人学会使用？天猫新推出的“孝心购”服务就是一个很好的例子。

3月28日-31日，手机天猫推出“孝心购”服务。找猫的自营手机产品，可以享受1元换孝心的上门服务。可以选择专业人士上门授课，帮你设置教育套餐。服务内容包括基本操作演示、手机设置调试、APP下载使用指导、旧数据迁移帮助等。目前，手机天猫“孝心购”已覆盖全国30多个城市，收到良好的服务反馈。

天猫“孝心购”服务的尝试，可以帮助老人打破对智能手机的恐惧，增加生活上的便利，让老人真正感受到智能手机带来的便利。老年人不习惯使用智能手机，难点在于人机交互的陌生和缺乏经验。从服务反馈来看，对于很多老年人来说，下载手机app会遇到很多困难。从搜索、选择到下载，需要点击很多确认按钮。任何一个点错了，都需要重新操作。天猫“孝心购”服务的专家可以面对面教长辈下载自己的app，下载后熟悉常用的app功能。比如下载微信后帮助长辈熟悉微信功能，帮助拨打语音或视频，轻松与亲朋好友取得联系。

老年人对新事物的接受是一个细致、反复的过程，需要年轻人“反哺”和“逆向教育”。但是孩子经常因为工作太忙或者离家太远而缺席。老人常常担心这些“小事”会耽误子女的工作，打扰子女的生活。他们独自摸索适应这个智能时代。这是许多老年人在使用智能手机时面临的真正困境。

(来源:潇湘晨报)