电商售后就像球场上的守门员，是为商家守护底线的岗位，可能无论解决多少问题都没人看到，但出现一次问题处理不当的情况，就可能带来巨大损失，让品牌在消费者心中构建的信任荡然无存。

那么，面对售后的种种问题，应该如何快速解决呢？巧用售后管理软件，效率至少提升70%。「小多售后」就是一款为电商商家提供一站式售后管理及分析的SaaS软件，即开即用，轻松实现流程化操作，帮助商家提高售后处理效率。

下面，多多君就结合商家朋友较为关心的6个售后场景，统一进行解答。

场景一：

同时拥有多个店铺，想统一进行退款处理、记录及分析，现在所有的退款单分散在各个店铺中，客服人员维护起来比较费时。

小多方案：多店铺绑定，可批量操作

打开小多售后「系统设置」——店铺绑定页面，添加需关联的拼多多店铺，确认店铺信息无误，点击「授权登录」即可。

场景二：

拼多多mms后台只能看到未完结售后订单，「极速退款」和「平台介入并且成功退款」的部分无法查看，那该如何核实具体订单及金额呢？

小多方案：同步展示全量售后订单

系统将自动同步拼多多平台退款单，若发现退款订单数量存在差异，商家也可进入「退款列表」，点击右上角「同步退款单」按钮，手动进行同步。

目前筛选区支持多条件组合搜索，包括退款原因、是否极速退款、是否平台介入、订单号、售后状态等选项。

场景三：

有一些买家没有在平台上申请售后，直接进行私下退款，针对这部分订单我们想要统一记录管理。另外，邀请买家写好评返现，会涉及小额打款，又该怎么记录下来？

小多方案：支持创建售后工单

打开小多售后「售后工单」页面，点击左上角「创建工单」按钮，完成信息录入或直接复制订单号、手机号自动关联填充信息。同时系统支持自定义导入工单模板。

场景四：

仓库收到退回商品，无法确认属于哪个店铺。现在的操作就是在拼多多 mms 后台「售后工作台」查找，找不到，再去订单页面查找，每个退货商品都需要按店铺排查，耗时耗力。

小多方案：扫码器搜索全量订单

「订单查询」功能，支持扫码枪扫码搜索，或订单号/真实手机号/发货单号/退货单号/换货物流查询。绑定店铺近 3 个月内所有订单，查询成功，将展示订单及店铺信息，并可回传备注至拼多多 mms 后台。

场景五：

客服⼈数多，总听到员工抱怨说自己的付出和薪酬不成正比。该如何保证⼯作量、绩效分配公平，没有⼈浑⽔摸⻥？

小多方案：自动计算客服绩效

小多售后「客服考核」，可多维度考核客服绩效，通过数据化报表，统计总体、店铺工单数量及处理跟进情况。为保证岗位公平性，商家可在「规则设置」——「分配方式」类目下进行平均分配/比例分配设置。

场景六：

售后服务中遇到的问题千奇百怪，其他店价格更低、质量不好、物流太慢……到底哪些是最常⻅的问题？

小多方案：自动统计售后原因

「售后分类」共分为退款单分析/售后工单分析两大模块，商家至多可查看30天的店铺售后概括、售后原因，方便后期优化调整。